Crea segnalazione di problemi/dati diagnostici da Cisco Security Connector (chiarezza)

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Aggiornato:12 novembre 2021
ID documento:215553

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come creare un Report di problema di Cisco Security Connector da un dispositivo Apple (telefono/tablet).

    Contributo di Jakub Bobko, Javier Martinez e Kenichiro Kato, a cura di Yeraldin Sanchez, Cisco TAC Engineers

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza di Cisco Secure Endpoint e Cisco Security Connector.

    Componenti usati

    Le informazioni contenute nel documento si basano sul seguente software:

    • Cisco Security Connector versione 1.5
    • Apple iOS versione 14.3 e successive

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Premesse

    Se si verifica un problema con Cisco Security Connector, è possibile contattare il Cisco Technical Assistance Center (TAC). Gli utenti possono inviare le segnalazioni dei problemi dall'app e il tecnico del supporto Cisco può intervenire sul problema segnalato. L'indirizzo di posta elettronica a cui inviare i report viene specificato nella pagina Integrazione MDM.

    Nota: se integrato con Umbrella, l'indirizzo e-mail per le segnalazioni dei problemi è specificato nel portale Umbrella.


    Dopo aver installato l'app Cisco Security Connector in un dispositivo, è possibile verificare che Clarity sia in esecuzione.

    Protected by Clarity

    Risoluzione dei problemi

    Genera problema di report

    Passaggio 1. Toccare l'icona di Cisco Security Connector.

    Passaggio 2. Passare alla home page e selezionare il segno i, come mostrato nell'immagine.

    Learn more button


    Passaggio 3. Tocca Segnala un problema... come mostrato nell'immagine.

    Report a Problem

    Passaggio 4. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare il processo, come mostrato nell'immagine.

    Steps to follow

    Passaggio 5. Nella sezione Descrizione del problema, inserire il numero della richiesta di assistenza SR #XXXXXXX e condividere i dettagli del problema.

    Problem description

    Nota: Segnala un problema in Clarity inviato tramite e-mail e l'utente deve avere un account di posta configurato sul proprio dispositivo iOS.

    Passaggio 6.  Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per raccogliere le informazioni di diagnostica, come mostrato nell'immagine.

    Gathering Diagnostics

    Passaggio 7. È possibile verificare che il dispositivo stia raccogliendo informazioni di diagnostica, come mostrato nell'immagine.

    Gathering data

    Passaggio 8. Se le notifiche del banner sono abilitate, viene attivato il seguente messaggio, come mostrato nell'immagine.

    Notification

    Passaggio 9. Si riceve un messaggio di posta elettronica con un collegamento ai log raccolti, come mostrato nell'immagine.

    Email

    Nota: I file di registro possono essere trovati anche in Cisco Secure Endpoint Portal. Passare ad Analisi > Repository di file > Diagnostica connettore per... è disponibile.

    Event

    Passaggio 10. Dopo aver raccolto il file Clarity Diagnostic, condividere i seguenti dettagli con il supporto TAC.

    • Inoltrare l'e-mail con un collegamento per raccogliere i registri al tecnico di assistenza TAC.
    • Caricare il file Clarity Diagnostic dal Cisco Secure Endpoint Portal su https://cway.cisco.com/csc/.

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    2.0
    12-Nov-2021
    Aggiornamento del contenuto
    1.0
    28-May-2020
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Jakub Bobko
      Cisco TAC Engineer
    • Javier Martinez
      Cisco TAC Engineer
    • Edited by Yeraldin Sanchez
      Cisco TAC Engineer

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