Sommario

Solo per uso esterno da parte del cliente/partner: queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire autonomamente le seguenti azioni per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi seguendo le istruzioni, chiedere di aprire una richiesta di assistenza in relazione alle licenze (https://www.cisco.com/go/scm) per risolvere il problema. NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto alle licenze.

Prima di iniziare, assicurarsi di disporre dei seguenti dati:

- Account Cisco.com attivo

- Ruolo utente Amministratore Smart Account

Attenersi alla procedura seguente:

Passaggio 1: andare a Cisco Software Central e accedere con le credenziali di cisco.com.

Passo 2: selezionare lo Smart Account dal selettore Smart Account nell'angolo in alto a destra.

Passaggio 3: fare clic su Gestisci account nella sezione Gestisci Smart Account.

Passaggio 4: nella pagina Gestisci Smart Account, fare clic sulla scheda Richieste, quindi su Richieste di accesso.

Passaggio 5: nella colonna Stato, fare clic su In sospeso.

Passaggio 6: per rifiutare una richiesta di accesso, in Azioni disponibili fare clic sul pulsante di opzione Rifiuta. È possibile aggiungere un motivo per rifiutare una richiesta di accesso. Fare clic su Invia.

Risultato passaggio: il sistema visualizza un messaggio di notifica che conferma che la richiesta di accesso è stata rifiutata e un messaggio di posta elettronica verrà inviato alla parte richiedente.

Passaggio 7: per approvare una richiesta di accesso, nella sezione Azioni disponibili fare clic sul pulsante di opzione Approva.

a) Da Ambito di accesso, selezionare una delle seguenti opzioni:

- Intero Smart Account

- Account virtuali selezionati

Attenzione: il sistema visualizza gli account virtuali disponibili che è possibile assegnare all'utente solo dopo aver selezionato prima il ruolo utente.

b) Dall'elenco a discesa Ruolo utente, selezionare:

- Per Smart Account

- Responsabile approvazione dello Smart Account

- Amministratore di Smart Account

- Utente dello Smart Account

- Visualizzatore Smart Account

-Per account virtuale

- Amministratore account virtuale

- Utente account virtuale

- Visualizzatore account virtuale

Risultato fase: il sistema visualizza un messaggio di notifica che conferma l'approvazione della richiesta di accesso e un messaggio di posta elettronica di conferma verrà inviato alla parte richiedente.

Risoluzione dei problemi:

Se si verifica un problema con questa procedura che non è possibile risolvere, aprire una richiesta di assistenza in Support Case Manager (SCM) utilizzando l'opzione di gestione delle licenze software.

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