Sommario

Solo per uso esterno da parte del cliente/partner: queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire l'azione per risolvere il problema. Se il cliente o il partner riscontra dei problemi nelle istruzioni, chiedere di aprire una richiesta di assistenza in relazione al supporto delle licenze (https://www.cisco.com/go/scm) Per assistenza nella risoluzione. NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto alle licenze.

Prima di iniziare, verificare di disporre di:

- Account Cisco.com attivo e Smart Account abilitato per SLR

- Utente dello Smart Account, amministratore dello Smart Account, utente dell'account virtuale o ruolo amministratore dell'account virtuale.

- Codice restituzione prenotazione (consultare la Guida del prodotto).

È possibile rimuovere SLR da un dispositivo rimuovendo l'istanza del prodotto da CSM.

Passaggio 1: andare a Cisco Software Central e accedere con le credenziali di cisco.com

Passo 2: selezionare lo Smart Account dal selettore Smart Account nell'angolo in alto a destra

Fase 3: fare clic su Gestisci licenze nella sezione Smart Software Manager

Passo 4: Fare clic sulla scheda Inventory

Passaggio 5: selezionare l'account virtuale dall'elenco a discesa Account virtuale

Passaggio 6: fare clic sulla scheda Istanze del prodotto

Passaggio 7: Individuare l'istanza del prodotto richiesta dall'elenco delle istanze del prodotto. Facoltativamente, è possibile immettere il tipo di dispositivo o di prodotto nella casella Cerca per individuare l'istanza del prodotto

Fase 8a: fare clic sul menu 'Azioni' e selezionare "Rimuovi"

O

Fase 8b: fare clic sul nome dell'istanza del prodotto. Dall'elenco a discesa "Azioni" nell'angolo inferiore sinistro della nuova finestra, selezionare l'opzione "Rimuovi".

Passaggio 9: Inserire il valore "Codice restituzione prenotazione" nella casella di testo visualizzata nella finestra popup

Passo 10: Fare clic su "Rimuovi prenotazione"

Risultato passaggio: Le informazioni sulla prenotazione vengono rimosse e la licenza viene resa disponibile nell'account virtuale.

Risoluzione dei problemi:

Se si verifica un problema con questa procedura che non è possibile risolvere, aprire una richiesta in SCM utilizzando l'opzione di licenza software

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