Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Configurazione

Acquisizioni pacchetti interfaccia normale

Enhanced Packet Capture

Caratteristiche

Configurazione

Verifica

Risoluzione dei problemi

Introduzione

Questo documento descrive il processo per vedere la traccia tra il nodo VOS (Voice Operarting System) e il server Phone/Gateway/di terze parti.

Quando si esegue la risoluzione dei problemi in Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), Cisco Unity Connection (CUC) o Instant Message and Presence (IM&P), a volte è necessario raccogliere i pacchetti per i problemi intermittenti inviati a e dall'interfaccia di rete su un server VOS. I comandi e gli screenshot sono mostrati per CUCM versione 11.X, lo stesso può essere applicato per CUC, UCCX e IM&P (da 11.X e superiori).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- CUCM

- UCCX

- CUC

- IM&P versione 11.X e successive

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano su Call Manager 11.X.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Configurazione

Acquisizioni pacchetti interfaccia normale

Passaggio 1. Connettersi all'host CUCM.

Utilizzando un client Secure Shell (SSH) come Putty/SecureCRT, connettersi al nodo CUCM come mostrato nell'immagine.

Passaggio 2. Preparare un file di traccia di acquisizione.

Ora, dopo il prompt dell'amministratore, è possibile iniziare a preparare un'utility di acquisizione della rete per acquisire i pacchetti, come mostrato nell'immagine.

utils network capture             [Currently available option]

utils network capture-rotate  [New feature available from CUCM, UCCX, CUC, IMP version 11.X]

Passaggio 3. Per un'acquisizione normale, si potrebbe desiderare di raccogliere TUTTI i pacchetti di tutte le dimensioni da e verso l'indirizzo ALL in un file di acquisizione denominato PC.cap. A tale scopo, è sufficiente eseguire utils network capture eth0 file packets count 100000 size all sulla CLI di amministrazione e come mostrato nell'immagine.

Passaggio 4. Premere Ctrl + C per interrompere le clip.

- Numero limitato di pacchetti (100000) quando si esegue l'acquisizione su file (opzione Limitazione con sopra)

- Difficoltà nell'identificare problemi intermittenti

Ora, se si desidera catturare i pacchetti più di 100000 o per problemi intermittenti, in modo che questo metodo di miglioramento è utilizzato per raccogliere le clip sull'interfaccia CUCM.

Enhanced Packet Capture

Caratteristiche

- Acquisire più di 100.000 pacchetti

- Cattura continua in base ai parametri impostati

- Acquisisci problemi intermittenti

- Utilizzo di partizioni comuni più estese

- Restrizione/Limitazione: Non consumare l'intera partizione comune o attivare la condizione LowWaterMark

Configurazione

È possibile utilizzare questo metodo per aggiungere i parametri del file di rotazione:

admin:utils network capture-rotate file PC maxfiles 40 sizeperfile 20

Syntax:

utils network capture-rotate [options]

file fname - output the information to a file          //Note: The file will be saved in platform/cli/fname. fname should not contain the "." character

size bytes              - the number of bytes of the packet to capture.   //Note: Valid values include any number up to 65535 or ALL. The default will be ALL.

sizePerFile megabytes   - the sizePerFile sets the value for the size of the log files.   //Note: The default value of sizePerFile is 25 MB.

maxFiles num            - the maxFiles indicates the maximum number of log files to be created. // Note: The default value of maxFiles is 10.

src addr                 - the source address of the packet as a host name or IPV4 address

dest addr               - the destination address of the packet as a host name or IPV4 address

port num                - the port number of the packet (either src or dest)

host protocol addr      - the protocol should be one of the following: ip/arp/rarp/all. The host address of the packet as a host name or IPV4 address. This option will display all packets to and fro that address.

Nota: Se si specifica un host, non specificare src o dest.

Nell'immagine è illustrato un comando di rotazione per l'acquisizione dei pacchetti:

Verifica

Attualmente non è disponibile una procedura di verifica per questa configurazione.

Risoluzione dei problemi

Le informazioni contenute in questa sezione permettono di risolvere i problemi relativi alla configurazione.

Low Watermark (LWM) indica che lo spazio disponibile su disco nella partizione di registro (comune) è insufficiente. Se la partizione comune supera (LWM - 5), l'acquisizione viene impedita.

Quando viene premuto LWM, l'acquisizione non riesce come mostrato nell'immagine.

Se Database non è attivo e la query non riesce per LWM, l'errore pubblicato è quello mostrato nell'immagine.

Se la query per LWM ha esito negativo, i comandi di acquisizione avanzata hanno esito negativo e viene restituito l'errore Database. Tramite questi comandi viene eseguita una query sulla configurazione LWM dal database e viene sottratto il valore 5, quindi se il database è inattivo, viene presupposto che LWM sia pari al 90% e viene visualizzato un avviso di stampa.

Formato file per clip avanzate:

<filename>.cap0, <filename>.cap1

<filename>.cap00, <filename>.cap01

Per raccogliere le acquisizioni dei pacchetti, usare il comando CLI:

file get activelog platform/cli/*.cap*

Acquisire pacchetti da Real-Time Monitoring Tool (RTMT). Passare a Sistema > Traccia e registro centrale > Raccogli file > Registri acquisizione pacchetti e come mostrato nell'immagine.

Nota: Per recuperare lo spazio di partizione comune, potrebbe essere necessario eliminare i file di acquisizione.

Nota: Se la sessione CLI è chiusa, mentre il comando rotate è attivo, il pacchetto viene acquisito e arrestato nel momento in cui la finestra viene chiusa.

Le acquisizioni dei pacchetti rimangono sul disco fino a quando non vengono eliminate. Si consiglia di eliminare queste clip periodicamente.

- Per elencare tutte le clip, eseguire il comando file list activelog platform/cli/*.cap*

- Per scaricare le clip, eseguire il comando file get activelog platform/cli/*.cap*

- Per eliminare le clip, eseguire il comando file delete activelog platform/cli/*.cap*

Come scaricare le clip tramite il server FTP SSH (SFTP) è mostrato nell'immagine.