Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema

Soluzione

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi a un UCCX (Unified Contact Center Express) integrato con Context Service (CS) in cui il CS non visualizza un pulsante di registrazione disponibile per il servizio di contesto

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- UCCX

- Cisco UCS

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- UCCX 11.5

- Cisco UCS

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Quando si accede alla pagina Gestione dei servizi di contesto in Amministrazione Finesse, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore

Unable to determine the registration status of the system. Please refresh the page to try again.

Passaggio 1. Aggiornare la pagina

Passaggio 2. Uscire dalla pagina di amministrazione Finesse ed eseguire nuovamente l'accesso

Passaggio 3. Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, estrarre il log fusion-mgmt-connector da Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT)

Il registro potrebbe contenere i seguenti elementi a conferma del problema

com.cisco.user.CapabilityNotFoundException: Capability does not exist for user: USER, capability class: class com.cisco.user.AdministratorCapability

at com.cisco.user.impl.CCMUserStubImpl.getCapability(CCMUserStubImpl.java:877)

at com.cisco.user.User.getCapability(User.java:579)

at com.cisco.uccx.UccxRealm.hasCapability(UccxRealm.java:137)

at com.cisco.uccx.UccxRealm.checkAppAdminCapability(UccxRealm.java:260)

Soluzione

È necessario accedere alla pagina di amministrazione di Finesse con l'utente Appadmin. Il pulsante Registra non è abilitato per gli utenti diversi dall'utente Appadmin.