Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conventions

Configuration de Voice View Express dans Cisco Unity Express

Exemples de problèmes

Impossible de se connecter à Voice View Express (Erreur 404)

Impossible de se connecter à Voice View Express (Hôte introuvable)

Système temporairement indisponible

Erreur d'authentification s'affiche lorsqu'un utilisateur se connecte à Voice View Express

Boîte aux lettres déjà utilisée lorsqu'un utilisateur se connecte à Voice View Express

Tous les ports vocaux sont occupés

Erreur de connexion due à l'expiration du code confidentiel

Échec de la connexion lorsque la boîte aux lettres est désactivée

Échec de la connexion et modification forcée du code confidentiel

Erreur de notification de message

Erreur lors de l'écoute des messages

Informations connexes

Introduction

Ce document examine comment dépanner la fonction Voice View Express (VVE) de Cisco Unity Express.

VVE permet aux utilisateurs finaux d'interagir avec leur boîte vocale Cisco Unity Express à l'aide de l'écran de leur téléphone IP Cisco et des touches de fonction disponibles sur le téléphone. Vous pouvez gérer facilement les options de boîte vocale personnelle, gérer les notifications, envoyer, écouter, enregistrer et gérer les messages vocaux. Cette fonctionnalité offre une alternative à l'interface utilisateur de téléphonie (TUI) et à l'interface Web pour de telles tâches. VVE est essentiellement une application Web comme l'interface utilisateur graphique de Cisco Unity Express, sauf qu'elle sert du contenu XML (que le téléphone comprend) au lieu du HTML (que comprend un navigateur Web).

Conditions préalables

Conditions requises

Le lecteur doit comprendre comment accéder à Cisco Unity Express via l'interface de ligne de commande et l'interface utilisateur graphique et connaître les tâches de configuration et d'administration.

La fonctionnalité VVE est prise en charge uniquement sur ces plates-formes :

- Module de réseau de messagerie vocale Cisco Unity Express (NM-CUE)

- Module de réseau Cisco Unity Express avec capacité améliorée (NM-CUE-EC)

- Module d'intégration avancée Cisco Unity Express (AIM-CUE)

VVE est uniquement pris en charge avec les téléphones 7940/41, 7960/61 et 7970/71.

La version minimale du logiciel Cisco Unity Express pour VVE est 2.3.1.

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur un NM-CUE qui exécute le logiciel 2.3.1 installé dans un routeur Cisco CallManager Express 4.0.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Configuration de Voice View Express dans Cisco Unity Express

VVE doit être activé et configuré à l'avance. Cela peut être fait à partir de l'interface de ligne de commande ou de l'interface utilisateur graphique (Messagerie vocale > Voice View Express).

Cette commande affiche la configuration VVE :

Se-10-50-10-125#show voiceview configuration

Phone service URL:       http://<CUE-hostname>/voiceview/common/login.do

Enabled:                 Yes

Idle Timeout (minutes):  30

Se-10-50-10-125#show phone-authentication configuration

Authentication service URL: http://<CUE-hostname>/voiceview/authentication/authenticate.do

Authentication Fallback Server URL: http://190.190.190.2/CCMCIP/authenticate.asp

Cisco CallManager Express (ou Cisco CallManager) doit être configuré pour que le bouton Services puisse accéder à l'application VVE. Les services et les URL d'authentification doivent être configurés pour Cisco CallManager Express. Dans le résultat de Cisco Unity Express, vous pouvez voir quelle est l'URL censée être. Afin de configurer ceci dans Cisco CallManager Express, passez en mode de configuration et spécifiez les URL (dans ce cas, par adresse IP puisque le DNS n'est pas utilisé) :

cme#configure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

cme(config)#telephony-service

cme(config-telephony)#url services

http://10.50.10.125/voiceview/common/login.do

cme(config-telephony)#url authentication

http://10.50.10.125/voiceview/authentication/authenticate.do

cme(config-telephony)#exit

Émettez la commande show run | inc url pour vérifier la configuration :

cme#show run | inc url

url services

ghttp://14.84.159.12//voiceview/common/login.do

url authentication

http://14.84.159.12//voiceview/authentication/authenticate.do

Exemples de problèmes

Impossible de se connecter à Voice View Express (Erreur 404)

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur appuie sur le bouton Services du téléphone, le message d'erreur http error 404 s'affiche.

Solution

Procédez comme suit :

1. Vérifiez le téléphone pour savoir s'il possède l'URL du service. Si Cisco Unity Express est connecté à Cisco CallManager Express, vérifiez que l'URL des services et les URL d'authentification sont correctement configurées sous le service de téléphonie sur Cisco CallManager Express.

L'adresse IP est 10.50.10.125 de Cisco Unity Express :

cme#show running-config | include url

url services http://10.50.10.125/voiceview/common/login.do

url authentication http://10.50.10.125/voiceview/authentication/authenticate.do

2. Accédez à l'interface de ligne de commande de Cisco Unity Express et sélectionnez show VoiceView configuration ou accédez à l'interface utilisateur graphique de Cisco Unity Express et sélectionnez Messagerie vocale > Voice View Express > Configuration afin de vérifier si VVE est activé.

se-10-50-10-125#show voiceview configuration

Phone service URL: http:///voiceview/common/login.do

Enabled: Yes

Idle Timeout (minutes): 30

3. Pour un Cisco Unity Express enregistré auprès d'un serveur Cisco CallManager, émettez la commande show ccn status ccm-manager à partir de l'interface de ligne de commande de Cisco Unity Express pour vérifier si Cisco Unity Express est enregistré auprès de Cisco CallManager.

se-10-50-30-125#show ccn status ccm-manager

JTAPI Subsystem is currently registered with Call Manager: 180.180.180.3

Traces Cisco Unity Express

Dans cet exemple, VVE est désactivé. Si l'URL est erronée ou si Cisco Unity Express n'est pas enregistré auprès de Cisco CallManager, aucune sortie n'est générée.

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

Press <CTRL-C> to exit...

1503 01/31 08:19:17.885 WFSP APP 0 WFSysdbNdApp::get exit

6754 01/31 08:19:52.217 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI:

voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:19:52.218 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6754 01/31 08:19:52.223 vovw sydb 0 0

6754 01/31 08:19:52.226 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6664 01/31 08:19:58.731 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6664 01/31 08:19:58.731 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6664 01/31 08:19:58.731 vovw sydb 0 0

6664 01/31 08:19:58.732 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:20:54.181 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:20:54.181 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6754 01/31 08:20:54.181 vovw sydb 0 0

6754 01/31 08:20:54.183 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/

Impossible de se connecter à Voice View Express (Hôte introuvable)

Description du problème

Lorsque le bouton Services est enfoncé pour accéder à la page de connexion VVE, l'erreur Host Not Found s'affiche.

Solution

Procédez comme suit :

1. Vérifiez si Cisco Unity Express est opérationnel. Ensuite, accédez à l'interface de ligne de commande et sélectionnez show VoiceView configuration ou accédez à l'interface utilisateur graphique et sélectionnez Messagerie vocale > Voice View Express > Configuration afin de vérifier que le service VVE est activé et exécuté.

2. S'il est actif et s'il fonctionne, émettez la commande show running-config | include url à partir du routeur pour vérifier l'URL des services.

Système temporairement indisponible

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur appuie sur le bouton Services ou sur une touche de fonction quelconque, le système est temporairement indisponible. Réessayez ultérieurement. Un message d'erreur au revoir s'affiche.

Solution

Vérifiez si Cisco Unity Express est en mode hors connexion à partir de l'interface de ligne de commande de Cisco Unity Express ou de l'interface utilisateur graphique de Cisco Unity Express. Si vous cliquez sur une page, cela vous indique que le système est hors ligne. Une option est également proposée pour remettre le système en ligne.

se-10-50-30-125#offline

!!!WARNING!!!: If you are going offline to do a backup, it is recommended

that you save the current running configuration using the 'write' command,

prior to going to the offline state.

Are you sure you want to go offline[n]? : y

se-10-50-30-125(offline)#

Traces

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>

2302 02/06 15:22:41.577 voiceview controller " " Setting session locale en_US

2302 02/06 15:22:41.577 voiceview sysdb " " /sw/apps/monitor/ctrl/offline

2302 02/06 15:22:41.579 voiceview sysdb " " 1

2302 02/06 15:22:41.579 voiceview controller " "

Exit Controller Forward URI: /common/offline.do

2302 02/06 15:22:41.580 voiceview controller " "

Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/offline.do

2302 02/06 15:22:41.580 voiceview sysdb " " /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

2302 02/06 15:22:41.581 voiceview sysdb " " 1

2302 02/06 15:22:41.585 voiceview controller " "

Exit Controller Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Erreur d'authentification s'affiche lorsqu'un utilisateur se connecte à Voice View Express

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur appuie sur le bouton Services ou se connecte à VVE, une erreur d'authentification s'affiche. Cette erreur s'affiche également lorsqu'un utilisateur écoute ou envoie un message.

Solution

Procédez comme suit :

1. Exécutez la commande show software Licenses pour vérifier si vous exécutez la licence correcte sur votre système.

se-10-50-10-125#show software licenses

Core:

- Application mode: CCME

- Total usable system ports: 8

Voicemail/Auto Attendant:

- Max system mailbox capacity time: 6000

- Default # of general delivery mailboxes: 20

- Default # of personal mailboxes: 100

- Max # of configurable mailboxes: 120

Languages:

- Max installed languages: unlimited

- Max enabled languages: 2

2. Si vous avez configuré un système Cisco CallManager Express et que vous disposez d'une licence Cisco CallManager, cette erreur s'affiche.

3. Vérifiez si l'URL d'authentification est configurée correctement ou si elle est manquante.

4. Parfois, le téléphone met en cache les informations d'identification. Si aucune de ces étapes ne fonctionne, effectuez un redémarrage matériel (mise hors tension et sous tension) sur le téléphone.

Traces Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6194 02/06 17:52:00.090 vovw sydb 0 CCM

6194 02/06 17:52:00.090 vovw sydb 0 /sw/apps/wf/ccnapps/configurations/craAesop

/ccnwfapp/wfjtapi/ciscoccnatpassword

6194 02/06 17:52:00.091 vovw sydb 0

6194 02/06 17:52:00.092 vovw vcmt 0 SoundTransmitter started

6194 02/06 17:52:00.096 vovw vcmt 0 New CRA callId: 57

6194 02/06 17:52:00.103 vovw prxy 0 CiscoIPPhoneResponseParser opening the socket

6194 02/06 17:52:00.146 vovw prxy 0 CiscoIPPhoneResponseParser close socket

6194 02/06 17:52:00.151 vovw vcmt 0 IOException: Server returned HTTP response code:

401 for URL: http://10.50.10.67/CGI/Execute

6194 02/06 17:52:00.154 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Boîte aux lettres déjà utilisée lorsqu'un utilisateur se connecte à Voice View Express

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur se connecte à VVE, cette boîte aux lettres est déjà utilisée. Pour obtenir de l'aide, contactez l'administrateur système qui affiche le message d'erreur.

Solution

Procédez comme suit :

1. Vérifiez si une session TUI est active pour cette boîte aux lettres. Émettez la commande show ccn call application pour voir si des appels TUI sont actifs et émettez la commande show voiceview sessions pour voir combien de sessions VVE sont actives.

Si une session TUI est active et que vous essayez de vous connecter à cette boîte aux lettres à partir du même téléphone ou d'un autre téléphone, ce message d'erreur s'affiche.

se-10-50-10-125>show voiceview sessions

Mailbox RTP User ID Phone MAC Address

1004 Yes lindsay 000C.30DE.5EA8

1016 Yes venus 0015.629F.8706

2 session(s)

2 active RTP stream(s)

se-10-50-10-125>show ccn call application

Active Call Details for Subsystem : SIP

-----------------------------------------

**** Details for route ID : 1200 ****

-------------------------------------

** Active Port #1: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 5

Port Impl ID : 16906

Port State : IN_USE

Call Id : 265

Call Impl Id : EEB034F9-B76811DA-9A72CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 73

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000125

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1012

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1012@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 6

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 19116

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16906

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #2: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 4

Port Impl ID : 16904

Port State : IN_USE

Call Id : 268

Call Impl Id : 11D25918-B76911DA-9A98CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 15

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000127

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1006

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1006@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 4

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18310

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16904

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

2. Dans de très rares cas, la boîte aux lettres peut être verrouillée. Déverrouillez la boîte aux lettres à partir de l'interface de ligne de commande (lancez la commande Déverrouiller la boîte aux lettres de messagerie vocale) ou dans l'interface utilisateur graphique sélectionnez Messagerie vocale > Boîtes aux lettres, choisissez la boîte aux lettres, puis cliquez sur Déverrouiller pour tenter de libérer cette connexion.

Si aucune session VVE ou aucun appel TUI n'est actif et que vous recevez toujours le message Tous les ports occupés, cela signifie que le port est bloqué. Effacez les sessions VVE et TUI comme décrit ici :

Terminer une session VVE :

se-10-50-10-125>service voiceview session terminate mailbox 1004

Terminer une session TUI :

se-10-50-10-125>ccn call terminate call ?

CALL Call Impl ID (Use 'show ccn call route' to get impl id)

se-10-50-10-125>ccn call terminate port ?

PORT Port Impl ID (Use 'show ccn call route' to get impl id)

Remarque : L'ID peut être obtenu à partir de la sortie show ccn call application.

Traces Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

Press <CTRL-C> to exit...

6413 01/31 11:13:21.288 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

1087 01/31 11:14:11.947 vovw auth 0 VM SS sent message to logout :

PERSONAL_00000000000000000000079

1087 01/31 11:14:11.948 vovw sess 0 SessionProperties doLogoutCleanup for 1001

6413 01/31 11:14:17.209 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/common/login.do

6413 01/31 11:14:17.210 vovw sess 0 LOGIN request

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 1001

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 Found mailbox

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 Valid extension

6413 01/31 11:14:17.245 vovw sess 0 Verifying user password

6413 01/31 11:14:17.283 vovw sess 0 Opening mailbox

6413 01/31 11:14:17.318 vovw sess 0 Mailbox already in use.

6413 01/31 11:14:17.322 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Tous les ports vocaux sont occupés

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur tente d'écouter ou d'envoyer un message via VVE, l'erreur de lecture a échoué : Tous les ports vocaux sont occupés. Veuillez réessayer ultérieurement ou l'erreur Envoyer le message : Tous les ports vocaux sont occupés. Réessayez plus tard. message d'erreur s'affiche.

Solution

Le nombre maximal de sessions TUI ou VVE est actif. Exécutez la commande show ccn call application pour afficher le nombre d'appels actifs. Par exemple, ce message d'erreur s'affiche sur un NM-CUE-EC si 16 sessions TUI sont actives et si vous essayez d'envoyer un message ou d'écouter un message via VVE.

Libérez un port pour résoudre ce problème.

se-10-50-10-125>show voiceview sessions

Mailbox RTP User ID Phone MAC Address

1004 Yes lindsay 000C.30DE.5EA8

1016 Yes venus 0015.629F.8706

1013 Yes maria 0015.C68E.6C1E

1015 Yes svetlana 0015.63EE.3790

1014 Yes elena 0015.629F.888B

1009 Yes ivan 0015.6269.57D2

1012 Yes seles 0016.4676.4FCA

1006 Yes vera 0012.7F02.7EAC

8 session(s)

8 active RTP stream(s)

se-10-50-10-125>show ccn call application

Active Call Details for Subsystem : SIP

-----------------------------------------

**** Details for route ID : 1200 ****

-------------------------------------

** Active Port #1: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 5

Port Impl ID : 16906

Port State : IN_USE

Call Id : 265

Call Impl Id : EEB034F9-B76811DA-9A72CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 73

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000125

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1012

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1012@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 6

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 19116

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16906

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #2: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 4

Port Impl ID : 16904

Port State : IN_USE

Call Id : 268

Call Impl Id : 11D25918-B76911DA-9A98CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 15

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000127

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1006

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1006@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 4

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18310

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16904

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #3: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 7

Port Impl ID : 16910

Port State : IN_USE

Call Id : 261

Call Impl Id : D16FCE50-B76811DA-9A4ECAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 124

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000121

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1014

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1014@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 1

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18634

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16910

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #4: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 1

Port Impl ID : 16898

Port State : IN_USE

Call Id : 264

Call Impl Id : E7314493-B76811DA-9A68CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 88

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000124

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1016

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1016@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 2

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 16586

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16898

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

Traces Cisco Unity Express

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

6999 03/15 20:59:12.362 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/voicemail/playvm.do

6999 03/15 20:59:12.740 vovw vcmt 0 Adding OID: 19225

6999 03/15 20:59:12.742 vovw vcmt 0 Total play time 495

6999 03/15 20:59:12.742 vovw sydb 0 /sw/limits/global/applicationMode

6999 03/15 20:59:12.742 vovw sydb 0 ITS

6999 03/15 20:59:12.743 vovw sydb 0 /sw/limits/global/applicationMode

6999 03/15 20:59:12.743 vovw sydb 0 ITS

6999 03/15 20:59:12.745 vovw vcmt 0 SoundTransmitter started

7185 03/15 20:59:12.748 VCCN svve 0 requestNewSession: enter

7185 03/15 20:59:12.749 VCCN svve 0 New contact created id: 1866

7185 03/15 20:59:12.749 VCCN svve 0 Number of active contacts: 8

6999 03/15 20:59:12.750 vovw vcmt 0 New CRA callId: 1866

7185 03/15 20:59:12.814 VCCN svve 0 Number of active contacts: 7

7185 03/15 20:59:12.815 VCCN svve 0 VVEContact: terminate(): 1866

6999 03/15 20:59:12.816 vovw vcmt 0 VVEException: MissingChannel: All voice ports busy

Erreur de connexion due à l'expiration du code confidentiel

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à une boîte aux lettres, le message PIN expiré s'affiche.

Solution

Vérifiez si l'utilisateur dispose d'un code PIN vierge et que le didacticiel est désactivé.

Traces Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6651 02/06 17:16:01.821 vovw sydb 0 0

6651 02/06 17:16:01.821 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/common/login.do

6651 02/06 17:16:01.822 vovw sess 0 LOGIN request

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 1006

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Found mailbox

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Valid extension

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Verifying user password

6651 02/06 17:16:01.890 vovw sess 0 User PIN has expired

6651 02/06 17:16:01.890 vovw sess 0 Opening mailbox

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 Open mailbox successful

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 SessionProperties logged in

user 1006 session: wbj3dfb391 from 10.50.10.67

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 Session Info provider attaching...

6651 02/06 17:16:01.987 vovw sess 0 Session Info provider attached

6651 02/06 17:16:01.987 vovw sess 0 SessionProperties number of users now: 1

6651 02/06 17:16:02.005 vovw sess 0 Forward to password expired page

6651 02/06 17:16:02.141 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Échec de la connexion lorsque la boîte aux lettres est désactivée

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à une boîte aux lettres, cette boîte aux lettres est désactivée. Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur système. message d'erreur s'affiche.

Solution

C’est un comportement attendu. Afin d'autoriser une connexion, accédez à l'interface de ligne de commande de Cisco Unity Express et émettez la commande enable sous l'utilisateur propriétaire de boîte vocale en mode de configuration ou allez à l'interface utilisateur graphique de Cisco Unity Express et sélectionnez Messagerie vocale > Boîte aux lettres, choisissez la boîte aux lettres de l'utilisateur et activez enable afin d'activer la boîte aux lettres de l'utilisateur.

Traces Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6441 02/06 18:26:13.785 vovw sess 0 LOGIN request

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 1006

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Found mailbox

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Valid extension

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Verifying user password

6441 02/06 18:26:13.864 vovw sess 0 Opening mailbox

6441 02/06 18:26:13.930 vovw sess 0 Open mailbox successful

6441 02/06 18:26:13.930 vovw sess 0 VVException/SessionProperties.

Error: Mailbox disabled

6441 02/06 18:26:13.940 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Échec de la connexion et modification forcée du code confidentiel

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à une boîte aux lettres, l'erreur suivante : Connexion express Voice View : Échec de la connexion : Vous devez modifier votre code PIN avant de pouvoir accéder à VoiceView Express. message d'erreur s'affiche.

Solution

C’est un comportement attendu. Le didacticiel est défini sur ON et un code PIN vide est configuré. Générez un code PIN à partir de l'interface de ligne de commande ou de l'interface utilisateur graphique et essayez de vous connecter.

Traces Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6216 02/06 18:43:27.240 vovw sess 0 SessionProperties logged in user

1006 session: b4xuyud461 from 10.50.10.67

6216 02/06 18:43:27.240 vovw sess 0 Session Info provider attaching...

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 Session Info provider attached

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 SessionProperties number of users now: 1

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 VVException/SessionProperties.

Error: Initial access with blank PIN

6216 02/06 18:43:27.252 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

se-10-50-10-125> username vera pin 123

Erreur de notification de message

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur tente d'accéder aux paramètres de message > Notifications de message via VVE, l'erreur suivante : La notification de message est actuellement désactivée. message d'erreur s'affiche.

Solution

Vérifiez si la notification est activée à l'échelle du système, puis vérifiez si la notification pour cet utilisateur particulier est activée. Si ce n'est pas le cas, accédez à l'interface de ligne de commande de Cisco Unity Express et émettez la commande show voicemail notification ou accédez à l'interface utilisateur graphique de Cisco Unity Express et sélectionnez Messagerie vocale > Notification > Notification Administration pour l'activer.

Traces Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>

6320 02/06 19:00:41.405 vovw sydb 0 1

6320 02/06 19:00:41.405 vovw cont 0 Submit Type 'RECONFIGURE'

6320 02/06 19:00:41.405 vovw sydb 0 /sw/apps/monitor/ctrl/offline

6320 02/06 19:00:41.406 vovw sydb 0 0

6320 02/06 19:00:41.406 vovw cont 0 Center Controller Requested URI:

/voiceview/msgsettings/NotifDeviceList.do

6320 02/06 19:00:41.407 vovw notf 0 Populating the form

6320 02/06 19:00:41.445 vovw notf 0 sysEnabled true userEnabled false

6320 02/06 19:00:41.448 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Erreur lors de l'écoute des messages

Description du problème

Les utilisateurs peuvent se connecter au service Voice View Express, mais ils reçoivent cette erreur lorsqu'ils essaient d'écouter les messages :

Playback Failed:

Report this error to your system administrator,

IOException:x.x.x.x/x.x.x.x:80

- Connection refused"

Solution

Le problème se produit lorsque le serveur Web du téléphone n'est pas accessible. Soit il est désactivé, soit un pare-feu se trouve entre les deux.

Afin de résoudre le problème, accédez à Paramètres > Configuration de la sécurité et assurez-vous que Web Access Enabled est défini sur Oui.

Informations connexes

- Assistance technique concernant la technologie vocale

- Assistance concernant les produits vocaux et de communications unifiées

- Dépannage des problèmes de téléphonie IP Cisco

- Support et documentation techniques - Cisco Systems