Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conventions

Échec des correctifs dépendants de la langue ICM avec erreur

Solution

Le nom de l'agent apparaît brouillé dans certaines langues dans l'Explorateur d'agents

Solution

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit comment résoudre certains des problèmes qui se produisent avec la langue dans un environnement Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise Edition.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- ICM 4.x/7.x

- Éditeur de registre Microsoft

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur la version 4.6.2 et ultérieure d'ICM Enterprise Edition.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Échec des correctifs dépendants de la langue ICM avec erreur

Lorsque vous appliquez des correctifs dépendants de la langue ICM, ce message apparaît :

Note: Hotfix contain localize file. Hotfix will be applied based on localize language.

status: Hotfix not localize for this language (Not Install)

Référez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCma22952 (clients enregistrés uniquement) pour plus d'informations.

Solution

Lorsque vous appliquez des correctifs ICM pour la version anglaise, vous devez définir les valeurs Langue et Langue locale dans le Registre Microsoft Windows en anglais (américain) et en anglais, respectivement.

Note : Dans ce document, l'anglais (américain) et le français sont les sélections à faire. Si vous travaillez dans une autre langue, définissez les valeurs Langue et Langue locale en conséquence.

Pour modifier le Registre Windows, procédez comme suit :

1. Dans la barre des tâches, sélectionnez Démarrer > Exécuter.

2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez regedt32.

3. Choisissez HKEY_LOCAL_MACHINE.

4. Accédez à cette clé de Registre :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\SystemSettings

La figure 1 apparaît.

Figure 1 - Éditeur du Registre

Remarque : pour ICM version 5.x et ultérieure, la clé de Registre se lit comme suit :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\SystemSettings

5. Définissez la valeur Language sur English (American).

6. Définissez la valeur Langue locale sur fr.

Remarque : Si aucune valeur de Registre de chaînes (Langue ou Langue locale) n'existe, vous devez l'ajouter.

Après avoir modifié le Registre, vous pouvez appliquer avec succès les correctifs ICM dépendants de l'anglais.

Le nom de l'agent apparaît brouillé dans certaines langues dans l'Explorateur d'agents

Une fois ces étapes terminées, le nom de l'agent apparaît brouillé dans l'explorateur d'agents.

1. À partir de Démarrer > Exécuter, tapez charmap pour afficher la Carte de Caractère et sélectionnez caractère à la faveur. Copiez ceci.

2. Ouvrez l'Explorateur d'agents et dans le champ Prénom, collez le caractère copié et enregistrez-le.

Solution

La solution de contournement dans SQL 2005 consiste à créer AutoAnsiToOem sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSSQLServer\Client\DB-Lib avec la valeur ON.

Reportez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCsx42459 (clients enregistrés uniquement) pour obtenir une solution possible.

Informations connexes

- Installation de mises à jour/correctifs de sécurité Microsoft dans les serveurs Contact Center/ICM

- Conseils de dépannage pour Unified ICM/CCE et Hosted

- Support et documentation techniques - Cisco Systems