Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conventions

Tâche principale

Step-by-Step Instructions

Vérification

Dépannage

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit la procédure d'activation des invites françaises pour TAPS avec Cisco Unified Contact Center Express 8.x.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur Cisco Unified Contact Center Express 8.0.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Tâche principale

Dans cette section, vous verrez comment activer les invites en français pour TAPS avec Cisco Unified Contact Center Express 8.x.

Step-by-Step Instructions

Complétez ces étapes afin d'activer les invites françaises pour TAPS avec Cisco Unified Contact Center Express 8.x

1. Connectez-vous à la page CUCMAdmin sur le serveur Cisco Unified Communications Manager.

2. Accédez à l'option de menu Bulk Administration/TAPS/User Locales for TAPS.

3. Dans le formulaire qui s'affiche, assurez-vous que l'anglais et le français figurent dans la zone Paramètres régionaux de l'utilisateur sélectionné si vous voulez utiliser les deux. Si vous ne voulez que le français, supprimez la langue anglaise. Seules langues sélectionnées sur cette page sont utilisées pour les invites dans TAPS, tant que vous avez les fichiers .wav sur le serveur UCCX.

4. Connectez-vous à la page Cisco Unified Communications Manager avec SSH et exécutez la commande file list tftp *.aar.

Les fichiers AAR de la langue en question apparaissent. Vous devriez voir une entrée pour French_France.aar. Ce fichier contient toutes les invites nécessaires pour exécuter le programme TAPS en français.

5. Si vous voyez la commande French_France.aar listée, émettez la commande tftp -I <CUCM_IP> GET French_France.aar.

6. Utilisez la méthode 1 ou la méthode 2 afin d'activer les invites françaises pour TAPS.

Méthode 1

Procédez comme suit :

1. Téléchargez le fichier avec la section Gestion AAR de AppAdmin.

2. Accédez à Applications/Prompt Management, puis cliquez sur le lien en_US.

Cela vous place à la racine de la section TAPS des invites. Toutes les invites TAPS s'affichent sous French France_TAPS<name>.wav. Par exemple, France_TAPS1.wav, France_TAPS2.wav... France_TAPSwelcome.wav).

3. Téléchargez tous ces fichiers. Veillez à conserver les noms exacts des fichiers. Par exemple, il doit y avoir un espace entre le français et la France. Une fois que vous les avez tous téléchargés, vous pouvez les supprimer de la racine du répertoire en_US.

4. Ajoutez toutes les invites téléchargées à un fichier zip afin de pouvoir les télécharger à nouveau. Le nom du fichier zip n'est pas important, mais vous devez connaître l'emplacement et le nom du fichier. Il doit également être un vrai fichier zip, pas un rar, etc.

5. Dans la section Gestion des invites, cliquez sur en_US, puis sur TAPS.

6. Cliquez sur le lien Télécharger les nouvelles invites en haut de la page. Une fenêtre de sélection de fichier s'affiche. Cliquez sur le bouton Parcourir pour sélectionner le fichier, puis cliquez sur Télécharger.

Une fois cette opération effectuée, toutes les invites TAPS françaises sont disponibles dans le répertoire TAPS.

Méthode 2

Procédez comme suit :

1. Extrayez le fichier France.aar que vous avez téléchargé à partir de Cisco Unified Communications Manager avec n'importe quel programme de gestion des archives.

2. Lorsque vous extrayez ce fichier, il y a deux dossiers, META-INF et Prompts.

3. Ouvrez le dossier Prompts et zippez tous les fichiers .wav séparément.

4. Connectez-vous à la page UCCX AppAdmin et accédez à Applications/Prompt Management.

5. Dans la section Gestion des invites, cliquez sur en_US, puis sur TAPS.

6. Cliquez sur le lien Télécharger les nouvelles invites en haut de la page. Une fenêtre de sélection de fichier s'affiche. Cliquez sur le bouton Parcourir pour sélectionner le fichier, puis cliquez sur Télécharger.

Une fois cette opération effectuée, toutes les invites TAPS françaises sont disponibles dans le répertoire TAPS.

Vérification

Aucune procédure de vérification n'est disponible pour cette configuration.

Dépannage

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.

Informations connexes

- Une fois le TAPS installé sur le serveur CRS 4.x, lorsque le point de routage CTI de Cisco CallManager 5.x est appelé, l'appelant entend l'air mort

- TAPS avec paramètres régionaux

- Assistance technique concernant la technologie vocale

- Assistance concernant les produits vocaux et de communications unifiées

- Support et documentation techniques - Cisco Systems