Transférer les appels directement vers la messagerie vocale avec Cisco Unified Communications Manager

Introduction

Ce document décrit comment configurer les appels pour qu'ils soient transférés directement vers le message d'accueil de la messagerie vocale d'un utilisateur. Les utilisateurs ont la possibilité de transférer des appels directement vers une boîte vocale sans faire sonner le poste de l'utilisateur et sans avoir à naviguer dans les messages d'accueil. 

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Configuration du profil de messagerie vocale

• Configuration du point de routage CTI (Computer Telephony Integration)

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

• Cisco Unified Communications Manager 12.5
• Cisco Unity Connection 12.5

Les informations contenues dans ce document ont déjà été validées à l'aide de divers systèmes hérités tels que :

• Cisco CallManager 3.2.2 spD

• Cisco Unity  

• Adaptateur Cisco DPA (Digital PBX Adapter) connecté à Octel avec signalisation numérique Avaya

• Passerelle de téléphone analogique Cisco VG248 connectée à Octel avec signalisation analogique et interface SMDI (Simplified Message Desk Interface)

• Cisco SMDI connecté à tout système de messagerie vocale

• Inter-Cluster Trunk (H.323) avec utilisation de l'un des éléments ci-dessus sur le cluster de destination

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configurer

Aperçu

Si vous utilisez la configuration de ce document, la composition d'un astérisque et d'un numéro de poste permet à l'appelant de passer directement dans la boîte vocale associée à ce numéro de poste. Pour ce faire, vous devez configurer un masque de boîte vocale sur le profil de messagerie vocale et l'associer à un point de routage CTI nouvellement créé qui correspond à l'astérisque. L'astérisque est effacé par le masque de la boîte vocale et le poste de la boîte vocale cible est placé dans l'en-tête de signalisation approprié lorsque l'appel est acheminé vers la messagerie vocale.

Remarque : l'utilisation d'un astérisque n'est pas obligatoire. L'astérisque est utilisé à titre d'exemple pour les besoins de ce document. Vous pouvez utiliser n'importe quelle séquence de chiffres à la place de l'astérisque. L'utilisation d'un caractère spécial comme un astérisque pour commencer la séquence de numérotation de cette fonction est souvent un bon plan, car la plupart des plans de numérotation standard ne comportent pas de modèles commençant par la touche d'astérisque. Il est généralement conseillé de conserver l'utilisation de plages numériques telles que 0 à 9.

Configuration du profil de messagerie vocale

Comme le montre cet exemple, un nouveau profil de messagerie vocale doit être créé. Le profil a été nommé TransferToVM afin de le distinguer du profil de messagerie vocale associé aux téléphones des utilisateurs. Le pilote de messagerie vocale doit être défini sur le numéro pilote actuellement configuré. Le masque de boîte vocale est affecté au caractère générique XXXXX correspondant à un plan de numérotation à cinq chiffres. Si la numérotation à quatre chiffres est utilisée, définissez ce caractère générique sur XXXX.

Quel que soit le plan de numérotation, ce caractère générique correspond aux chiffres composés en commençant par la droite. Tout ce qui précède les chiffres correspondant au masque est supprimé.

Attention : ne définissez pas ce profil comme profil de messagerie vocale par défaut pour le système.

Configuration du point de routage CTI

Vous devez créer un nouveau point de routage CTI. L'exemple de cette section en présente un nommé TransferToVM. Ce périphérique est configuré comme n'importe quel autre avec un pool de périphériques, un espace de recherche d'appels et un emplacement. Il s’agit d’un point de routage CTI qui ne sera jamais enregistré par une application CTI et qui ne doit être associé à aucun utilisateur de l’annuaire.

La configuration sur la ligne de point de routage CTI rend tout cela possible. Dans cet exemple, le numéro de répertoire est défini sur *15XXX. Ce paramètre peut tout aussi bien être *XXXXX pour transférer vers toutes les boîtes de messagerie, ou quelque chose d'aussi granulaire que *15654 pour transférer vers une seule boîte de messagerie utilisateur. Choisissez le profil de messagerie vocale que vous avez créé dans la section Configuration du profil de messagerie vocale pour le champ Profil de messagerie vocale, et sélectionnez Transférer tout vers la messagerie vocale sous Paramètres de transfert et d'interception d'appels.

Désormais, tout le monde peut appeler directement une boîte vocale utilisateur (ou le poste de la personne incluse dans le numéro de répertoire du point de routage CTI). S'il existe plusieurs serveurs de messagerie vocale distincts, vous devez créer un profil de messagerie vocale pour chacun d'eux. Vous pouvez utiliser le même point de routage CTI si vous ajoutez des lignes supplémentaires. Cela fonctionne également sur les agrégations interclusters.

Remarque : n'utilisez pas le mot « Messagerie vocale » comme nom ou affichage d'alerte (ID d'appelant interne) pour le numéro de répertoire du point de routage CTI. L'utilisation du mot « messagerie vocale » peut entraîner le traitement de l'appel par Cisco Unity en tant qu'appel direct, au lieu de le traiter en tant qu'appel transféré.

Vérifier

Aucune procédure de vérification n'est disponible pour cette configuration.

Dépannage

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.

Informations connexes

• Assistance produit Unified Communications
• Dépannage des problèmes de téléphonie IP Cisco
• Assistance et documentation techniques - Cisco Systems