Dépannage du service téléphonique Webex via MRA dans le data center de sauvegarde

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Mis à jour:1 octobre 2023
ID du document:221007

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment le service téléphonique VDI Webex se déconnecte aléatoirement via Expressway.

    Conditions préalables

    Envoyez le journal du client Webex au Webex Control Hub et téléchargez le fichier de données de l'environnement d'appel Cisco sur le boîtier, pour que le TAC puisse l'examiner.  Le TAC a également besoin de l'adresse e-mail utilisateur et de l'ID organisationnel.

    Problème

    Le client Webex ne parvient pas à se connecter au service softphone lors de la connexion au centre de données de sauvegarde (DR).  Webex client Softphone se connecte au data center principal.

    Solution

    Client léger utilisant Expressway :

    EccIpResolveHelper::getIpAddressByHostname:Resolve IpAddress From ThinClient, hostname : den-eq-dat-expwy-e., family: 2

    Délais d'attente du client léger à 2 secondes sur le port 8443 :

    EccWrapper::queryLocalIpAddress:Enter, currentIpRequestId: 1, hostname:, port: 8443 EccWrapper::queryLocalIpAddress:Wait result for requestId: 1, timeout: 2s.

    Le résultat est Thin Client incapable de trouver le nom d'hôte :

    EccWrapper::queryLocalIpAddress:Timed out, requestId: 1, local ip not found for hostname: 

    Assurez-vous que l'application Webex peut atteindre à la fois l'IP externe et le port ( 8443 / 5061 ) de VCS-E dans HVD.  Veuillez consulter le document ci-dessous :

    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html#Cisco_Reference.dita_0d5c03e9-16aa-4864-911a-78d4a3fc1389

    Le document suivant recommande de définir les paramètres DNS et de pare-feu internes pour les environnements VDI :

    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    29-Oct-2023
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Le Pham
      APPLICATIONS TAC UCIS

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