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Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Problème

Motif

Solution

Introduction

Ce document décrit comment résoudre un problème causé par des clés de Registre persistantes lorsque vous installez ou mettez à niveau Cisco Jabber pour Windows.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande de posséder des connaissances sur ces sujets :

- Cisco Jabber pour Windows

- Système d'exploitation Microsoft Windows Version 7 (32 et 64 bits)

- Système d'exploitation Microsoft Windows Version 10 (32 et 64 bits)

Components Used

Ce document n'est pas limité à des versions matérielles ou logicielles spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problème

Lorsque vous tentez d'installer ou de mettre à niveau Cisco Jabber pour Windows version 9.x ou ultérieure, la tentative échoue et vous recevez ce message d'erreur :

Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed. Contact your technical Support team

Motif

Les programmes installés via le fichier Microsoft Installer (MSI) contiennent une entrée dans la clé de désinstallation avec une valeur Windows Installer d'un (1). Lorsque la fonction Ajout/Suppression de programmes rencontre cette entrée, elle passe en revue le nom de la clé et la modifie. Il recherche ensuite une clé nommée avec le GUID réorganisé à cet emplacement :

HKLM > Logiciels > Classes > Installer > Produits

La clé de Registre étant endommagée, elle doit être supprimée.

Solution

Cliquez sur OK afin de collecter les journaux Windows Installer ; puis trouver le registre qui pointe vers ARPPRoduction et voir quel registre est affecté.

Voici un exemple des journaux d'installation de Jabber :

MSI (s) (00:68) [13:39:25:865]: Doing action: RemoveExistingProducts

Action 13:39:25: RemoveExistingProducts. Removing applications

Action start 13:39:25: RemoveExistingProducts.

RemoveExistingProducts: Application: {B63FA739-46CF-4270-B903-90F5698EDF39}, Command line: UPGRADINGPRODUCTCODE={F5C0DBF4-2D93-4A73-9AF3-E931AFF8BAF9} CLIENTPROCESSID=13016 CLIENTUILEVEL=0 REMOVE=ALL

MSI (s) (00:24) [13:39:25:880]: Unexpected or missing value (name: 'PackageName', value: '') in key 'HKLM\Software\Classes\Installer\Products\937AF36BFC6407249B30095F96E8FD93\SourceList'

CustomAction  returned actual error code 1610 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)

MSI (s) (00:68) [13:39:25:880]: Note: 1: 1714 2: Cisco Jabber 3: 1610

MSI (c) (D8:B8) [13:39:28:589]: Doing action: setErrorUnknownError

Action 13:39:28: setErrorUnknownError.

Action start 13:39:28: setErrorUnknownError.

MSI (c) (D8:B8) [13:39:28:589]: PROPERTY CHANGE: Modifying ERROR_INSTALL property. Its current value is '0'. Its new value: '4'.

Action ended 13:39:28: setErrorUnknownError. Return value 1.

Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed.  Contact your technical support group.  System Error 1610.

MSI (s) (00:68) [13:39:28:605]: Product: Cisco Jabber -- Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed.  Contact your technical support group.  System Error 1610.

À partir de l'ordinateur client, cliquez sur Exécuter > Régénérer et accédez aux emplacements suivants :

HKLM > Logiciels > Classes > Installer > Produits >937AF36BFC6407249B30095F96E8FD93 > SourceList

Supprimez les clés, redémarrez l'ordinateur et redémarrez le processus d'installation ou de mise à niveau.

Note: Un accès administratif peut être nécessaire pour accéder aux clés de Registre de l'ordinateur.