Dépannage de SEG " ; Le serveur API n'est pas démarré ou est inaccessible" ;

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Mis à jour:8 février 2024
ID du document:221656

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment dépanner l'erreur « Soit le serveur d'API n'est pas démarré, soit il est inaccessible » dans l'interface utilisateur graphique de nouvelle génération de Secure Email Gateway (SEG).

    Conditions préalables

    À partir de la version 11.4 d'AsyncOS et de la version 12.x d'AsyncOS pour l'appliance de gestion de la sécurité (SMA), l'interface utilisateur Web a fait l'objet d'une nouvelle conception ainsi que du traitement interne des données.

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Passerelle de messagerie sécurisée (SEG)
    • Appliance de gestion de la sécurité (SMA)
    • Accès à l'interface utilisateur Web

    Composants utilisés

    • SEG sur la version 11.4 ou ultérieure
    • SMA sur version 12.x ou versions ultérieures


    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Problème

    Impossible d'accéder à l'interface Web de nouvelle génération et d'obtenir l'erreur « Le serveur API n'est pas démarré ou est inaccessible ».

    Email Gateway User sign-on

    Solution


    Étape 1. Vérifiez que le protocole HTTPS de l'API AsyncOS est activé dans l'adresse IP de gestion de la passerelle de messagerie sécurisée/de l'appliance de gestion de la sécurité

    Remarque : pour la passerelle cloud de messagerie sécurisée Cisco, contactez le TAC pour vérifier la configuration IP.

    sma.local> interfaceconfig
Currently configured interfaces:
1. Management (10.31.124.134/26 on Management: esa14.mexesa.com)

Choose the operation you want to perform:
- NEW - Create a new interface.
- EDIT - Modify an interface.
- GROUPS - Define interface groups.
- DELETE - Remove an interface.
[]> edit

Enter the number of the interface you wish to edit.
[]> 1

IP interface name (Ex: "InternalNet"):
[Management]> 

Would you like to configure an IPv4 address for this interface (y/n)? [Y]> 

IPv4 Address (Ex: 192.168.1.2 ):
[10.31.124.134]> 

Netmask (Ex: "24", "255.255.255.0" or "0xffffff00"):
[0xffffffc0]> 

Would you like to configure an IPv6 address for this interface (y/n)? [N]> 

Ethernet interface:
1. Management
[1]> 

Hostname:
[sma.local]> 

Do you want to configure custom SMTP Helo to use in the SMTP conversation? [N]> 

Do you want to enable SSH on this interface? [Y]> 

Which port do you want to use for SSH?
[22]> 

Do you want to enable FTP on this interface? [N]> 

Do you want to enable Cluster Communication Service on this interface? [N]> 

Do you want to enable HTTP on this interface? [Y]> 

Which port do you want to use for HTTP?
[80]> 

Do you want to enable HTTPS on this interface? [Y]> 

Which port do you want to use for HTTPS?
[443]> 

Do you want to enable Spam Quarantine HTTP on this interface? [N]> 

Do you want to enable Spam Quarantine HTTPS on this interface? [N]> 

Do you want to enable AsyncOS API HTTP on this interface? [N]> 

Do you want to enable AsyncOS API HTTPS on this interface? [N]> Y

    Étape 2. Confirmer la configuration du nom d’hôte

    Assurez-vous que le nom d'hôte de l'appliance n'est utilisé dans aucune autre configuration ou appliance, exécutez la commande sethostname pour le vérifier ou modifiez la configuration si nécessaire.

    sma.local> sethostname
[sma.local]>

    Étape 3. Vérifier l'accès réseau

    Pour l'interface utilisateur graphique de nouvelle génération, est nécessaire pour autoriser le pionnier et le port 443.

    Exécutez la commande trailblazerconfig status.

    sma.local> trailblazerconfig status

trailblazer is not running 

sma.local> trailblazerconfig enable 
trailblazer is enabled.

    Étape 4. Accéder à l'interface utilisateur graphique nouvelle génération

    Accédez à l'interface Web de nouvelle génération.

    Si le problème persiste, contactez le TAC Cisco.

    Informations connexes

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    08-Feb-2024
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Cecilia Islas Oseguera
      Ingénieur-conseil technique

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