Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Composants utilisés

Conventions

Problème

Solution

Informations connexes

Introduction

Ce document fournit des informations sur la façon dont dépanner une heure de début incorrecte pour le numéroteur dans un environnement intelligent de la Gestion de centre de contact de Cisco Unified (missile aux performances améliorées) qui utilise l'option Outbound. Ce document fournit une liste de contrôle des la plupart des causes classiques des heures de début incorrectes, et vous aide aux résoudre.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Missile aux performances améliorées de Cisco

- Option Cisco Outbound

- Script missile aux performances améliorées de Cisco

- L'utilitaire rttest missile aux performances améliorées de Cisco.

Référez-vous au pour en savoir plus de service rttest missile aux performances améliorées de Cisco.

- Temps et Protocole NTP (Network Time Protocol) de Microsoft Windows

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur les versions 7.x et antérieures missile aux performances améliorées.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

En raison des plusieurs endroits que l'heure système et le start/end chronomètre sont configurés, il est un problème courant pour faire configurer une campagne qui ne commence pas au temps désiré.

Solution

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez le temps de système Windows sur tous les composants missile aux performances améliorées, tels que l'enregistreur ou une PAGE qui a un numéroteur installé. En outre, vérifiez le fuseau horaire et les configurations heures d'été sur chaque composant.

2. Utilisez l'utilitaire rttest, et exécutez la commande de /skew d'état. Ceci affiche que quand chacun des composants missile aux performances améliorées croit il est et à quelle distance outre entre eux de eux soyez. Dans l'exemple dans cette figure, vous pouvez voir que le rtrA, le rtrB, le lgrA, et le lgrB tous synched parfaitement. Le PGs sont éteints par approximativement 4.5 minutes. Vous devez résoudre ces anomalies. Dans certaines situations, si votre PGs sont physiquement situés dans des fuseaux horaires heure différente ils et devraient être éteints par le numéro approprié d'heures qui ils sont physiquement disparates.

3. De vos stations de travail administrateur, choisissez la Configuration Manager > les options d'option Outbound > de système, et vérifiez la plage de temps de composition de client est correct. C'est une variable globale qui affecte tous les appels de numéroteur.

4. De votre station de travail administrateur, choisissez la Configuration Manager > la règle d'option Outbound > d'importation, sélectionnez la règle appropriée d'importation dans le volet gauche, et puis cliquez sur l'onglet de programme du côté droit. Vérifiez que l'importation est l'un ou l'autre a placé pour mettre en marche l'importation quand le fichier est présent ou qu'il soit programmé correctement.

5. De votre station de travail administrateur, choisissez la Configuration Manager > l'option Outbound > la campagne, choisissez la sélection de règle d'interrogation dans le volet de droite, et la vérifiez que le début et les heures de fin sont corrects pour la règle d'interrogation.

6. Cliquez sur l'onglet de cible d'appel au dessus et vérifiez les fuseaux horaires et ce le début et les heures de fin sont correct pour la zone 1, et répartissent en zones 2 si vous l'utilisez.

7. Vérifiez que vous avez des agents dans le groupe de compétences correct ouvert une session à l'heure de début appropriée de campagne. Ce n'est pas nécessaire pour des campagnes basées par RVI.

8. Utilisez le scripteur missile aux performances améliorées afin de vérifier que le script approprié d'admin est programmé et pour déterminer combien de fois il est placé pour fonctionner. Le Scheduling le script d'admin qui contrôle sortant toutes les 15 minutes est standard.

Si vous avez besoin toujours d'assistance après que vous vous terminiez toutes ces étapes, ouvrez une valise avec l'outil de demande de service TAC (clients enregistrés seulement).

Informations connexes

- L'utilitaire rttest de Cisco ICM

- Fonctionnement de base du service horaire de Windows

- Support et documentation techniques - Cisco Systems