Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Composants requis

Problème : CUIC n'est pas inclus dans l'état vivant de file d'attente de précision de données

Solution

Introduction

Ce document décrit les étapes pour configurer l'instrument vivant de données de file d'attente de précision dans la finesse pour le Contact Center Enterprise emballé (PCCE) 10.5. Dans PCCE 10.5, l'affichage par défaut de finesse répertorie les instruments spécifiques pour des états du centre d'intelligence de Cisco Unified (CUIC). Cependant, la finesse n'inclut pas la configuration pour l'état de file d'attente de précision de données Live qui existe sur CUIC.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Instruments de finesse

- PCCE

Composants requis

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- Version 10.5 PCCE

- Version 10.5 de finesse

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Problème : CUIC n'est pas inclus dans l'état vivant de file d'attente de précision de données

Ces quatre instruments pour deux états CUIC, agent et groupe de compétences d'agent existent sur la finesse, mais l'état vivant de file d'attente de précision de données de CUIC n'est pas inclus.

Solution

Ces étapes affichent comment identifier l'ID de vue et configurer des données vivantes de file d'attente de précision signalez :

Étape 1. Identifiez le ViewID pour l'état de file d'attente de précision.

Il y a quelques manières d'identifier le ViewID. La plupart de manière courante de trouver ViewID est comme suivent :

1. Téléchargez le modèle vivant de données PCCE 10.5 de CCO. CUIC_10_5_1_Templates_PCCE_10.5_LD_10.5.2.zip

https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&flowid=73207&softwareid=284697222&release=10.5%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest

2. Extrayez le fichier zip et ouvrez la précision Queue.xml.

3. Recherchez l'identification de viewes une fois que vous êtes à l'id de Viewes, vous peut voir ceci comme id :

<id>B71A630C10000144000002480A0007C5</id>

Étape 2. Ouvrez une session à la finesse CFAdmin et cliquez sur en fonction l'affichage de bureau, suivant les indications de la deuxième image :

Étape 3. Ajoutez l'instrument de file d'attente de précision sous la section vivante d'instrument de données, suivant les indications de l'image :

- Assurez-vous que l'id de vue est exactement identique que celui trouvé dans l'étape 1.

- Habituellement l'id de vue par défaut pour l'état de file d'attente de précision de données Live est B71A630C10000144000002480A0007C5

instrument de https :

<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

instrument de HTTP :

<gadget>https://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

Étape 4. Sauvegarde de clic, pour sauvegarder la configuration, suivant les indications de l'image.

Ceci également est dépisté par l'intermédiaire des instruments vivants de file d'attente et de groupe de compétences de données de Cisco BugID CSCur70829 PCCE, pas dans un modèle de bureau.