Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Composants utilisés

Informations générales

Configurer

Vérifier

Dépanner

Introduction

Ce document décrit comment configurer une réponse automatique avec la finesse.

Conditions préalables

Exigences

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Informations générales

Quelques centres de contact qui ont mis à Unified Contact Center Express (UCCX) 10 ou 11 et utilisent à jour la finesse, ont précédemment configuré le Cisco Agent Desktop (CAD) aux appels entrant de réponse automatique.  Ceci est configuré par des processus CAD dans la release précédente où il y a un besoin de répliquer la même chose avec la finesse. La finesse donne à plus de contrôle à l'admin à la réponse automatique les appels par rapport à la configuration de la réponse automatique de Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Configurer

Naviguez vers la gestion de finesse et cliquez sur en fonction les processus joignent pour visualiser la page de processus de gérer.

Créez une nouvelle action suivant les indications de l'image,

Les variables de dialogID et d'extension sont utilisées pour remplir action avec les informations des lesquelles la finesse a besoin pour automatiser la réponse du faire appel à l'extension de l'agent.

Créez un nouveau processus comme suit, qui sera exécuté quand un appel arrive. L'action de réponse configurée ci-dessus doit être assignée à ce worfklow suivant les indications de l'image.

En conclusion, assignez ce processus aux équipes désirées par l'intermédiaire de la page de ressources en équipe de l'admin de finesse.

Si vous voudriez que la réponse automatique s'applique seulement à certains agents dans une équipe, ajoutez les conditions au processus pour apparier les agents particuliers. Les mêmes peuvent être faits pour faire répondre seulement certain automatique d'écoulements d'appel, utilisant les informations d'appel l'unes des présentées à la finesse.

Vérifiez

Aucune procédure de vérification n'est disponible pour cette configuration.

Dépanner

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.