Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Composants utilisés

Support et compatibilité

Studio d'appel CVP

Serveurs CVP

Processus de mise à niveau sur CVP

Mise à jour mineure de JRE

Étapes de mise à jour

Introduction

Le document fournit le support Java, la compatibilité, et les étapes de mise à jour majeure sur le Customer Voice Portal (CVP) et le studio d'appel.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- CVP

- Studio d'appel

- Microsoft Windows

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- Version 8.5, 9.0 et 10.X CVP

- Version 8.5, 9.0 et 10.X de studio d'appel

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Support et compatibilité

Studio d'appel CVP

Exécutez la version par défaut prise en charge de Java Runtime Environment (JRE) comme mentionné dans cette table :

Version de studio CVP

Versions par défaut JRE

10.0(1)

1.6

10.5(1)

1.7

Remarque: Une mise à jour JRE n'est pas prise en charge sur le studio d'appel. Cette limite est due à l'éclipse et aux modules d'extension qui ne prennent en charge pas une version ultérieure de JRE.

Serveurs CVP

La liste en cours de versions prises en charge JRE est affichée dans cette table :

Version CVP

Versions par défaut JRE

Versions supplémentaires JRE testées pour le support

10.0(1)

1.6

NA

10.5(1)

1.7

NA

Remarque: Vérifiez la version prise en charge JRE avant que vous amélioriez l'installation en cours. Aucune autre version (plus tôt ou plus tard) qui ne sont pas répertoriés dans la table précédente n'est prise en charge.

Processus de mise à niveau sur CVP

Mise à jour mineure de JRE

L'outil logiciel de téléchargement est utilisé afin d'améliorer Javas (par exemple, 1.6.0_24 à 1.6.0_81).

Employez le script JREUpdate.bat afin de se terminer une mise à jour mineure de la version JRE sur votre serveur unifié CVP. Par exemple, le script fait une mise à jour mineure de la version 1.6.0_24 JRE à 1.6.0_81.

Remarque: Le script ne prend en charge pas une mise à jour majeure des versions JRE. Par exemple, le script JREUpdate.bat ne peut pas se terminer une mise à jour de la version 1.6.0_81 JRE à 1.7.0_45.

Étapes de mise à jour

1. Téléchargez et installez la version préférée de la Java Developer Kit (JDK) sur votre PC.

2. Copiez le répertoire JRE disponible dans le JDK installé sur un emplacement connu sur le serveur unifié CVP.
Le répertoire JRE est disponible à l'intérieur du répertoire de racine de l'installation JDK. Par exemple, C:\JRE ou C:\jdk1.7.0_67\jre.

3. Défaites la fermeture éclair du contenu JREUpdate.zip à un emplacement connu sur votre serveur CVP.
Par exemple, C:\Cisco\CVP\bin.

4. Afin de mettre à jour la version JRE sur le serveur unifié CVP, exécutez ce script de l'invite de commande :
C:\Cisco\CVP\bin >JREUpdate.bat appliquent C:\JRE

5. Le script exécute et le CVP JRE obtient mis à jour à la nouvelle version. Assurez-vous que la sortie de script affiche la version mise à jour JRE.

6. Le script JREUpdate.bat prend une sauvegarde du vieux JRE chez C:\Cisco\CVP\jre.old.
Afin de retourner à la version de sauvegarde précédente de JRE, exécutez ce script de l'invite de commande :

C:\Cisco\CVP\bin >JREUpdate.bat retournent

Remarque: Le CVP JRE contient l'outil de JConsole. Après une mise à jour réussie au JRE, l'outil est disponible à l'intérieur du répertoire de sauvegarde seulement - jre.old/coffre. Au cas où vous devriez déboguer des questions, utilisez l'outil directement du répertoire de sauvegarde.