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Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Problème : SPOG ne rend pas le gadget ECE

Solution

Introduction

Ce document décrit comment résoudre le problème de gadget sur l'intégration de Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) Single Pane of Glass (SPOG) et de Cisco Email and Chat (ECE).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- PCCE version 12.x

- Version 12.x de la CEE

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

- PCCE 12.5(1)

- ECE 12.5 1)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Problème : SPOG ne rend pas le gadget ECE

PCCE SPOG ne restitue pas le gadget ECE dans le portail d'administration du centre de contact (CCE). Il affiche une erreur « Une erreur s'est produite lors du chargement de la page. Contactez l'administrateur. »

Solution

Configurez les paramètres LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) dans la console PA ECE.

Vous pouvez trouver la configuration LDAP sous le chapitre : Configuration de SSO pour les administrateurs de partition :

Guide de l'administrateur de messagerie et de conversation d'entreprise sur la console d'administration

Attribut DN : Il doit s'agir de userPrincipalName.

Exemple :