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Introducción

¿Cómo puedo aumentar el número de anillos en el escritorio del agente?

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Introducción

Este documento describe cómo puede modificar el número de anillos en el escritorio del agente para que un agente tenga más tiempo para atender una llamada antes de que el sistema la envíe de vuelta a la cola en un entorno Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.

P. ¿Cómo puedo aumentar el número de anillos en el escritorio del agente?

El valor predeterminado del tiempo de espera para conectar una llamada de Distribución de contactos integrados (ICD) de IP es de 12 segundos, equivalente a 3 anillos. Antes de la versión 3.0 de Cisco Response Solutions (CRS), el valor se define mediante el parámetro A.com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout en el archivo SubsystemRmCm.properties, como se muestra a continuación. De forma predeterminada, el archivo se encuentra en el directorio c:\Program Files\wfavvid.

Figura 1: Parámetro: com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout

Para cambiar el valor predeterminado, el procedimiento es el siguiente:

1. En el servidor CRS, abra el archivo SubsystemRmCm.properties con un editor de texto.

2. Cambie la configuración com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connect a los segundos deseados.

Nota: La unidad es de milisegundos (ms). 1000 representa 1 segundo. Un anillo es igual a 4 segundos.

3. Reinicie el motor CRS.

Con CRS versión 3.0, este valor se controla mediante el paso Select Resource individual en los scripts de aplicación. El procedimiento es el siguiente:

1. Utilice CRS Edit para abrir los scripts de aplicación específicos.

2. Haga clic con el botón derecho del ratón en el nodo Seleccionar recurso.

3. Haga clic en Propiedades en el cuadro emergente, como se muestra aquí.

Figura 2: Seleccionar recurso > Propiedades

4. Establezca el valor del campo Timeout que representa la cantidad de tiempo, en segundos, antes de que el contacto se recupere de nuevo en la cola, como se muestra aquí. Un anillo equivale a 4 segundos.

Figura 3: Seleccionar recurso > Tiempo de espera

5. Este valor debe ser inferior al tiempo de espera de Reenvío de llamada sin respuesta en Cisco CallManager.

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