Contenido

Introducción

Problema

Troubleshoot

Causa de falla

Solución

Actualizar firmware en un servidor IBM

Introducción

Este documento describe un problema con Cisco Unity Connection en el que el Media Convergence Server (MCS) 7835 I3 experimenta una unidad defectuosa y describe el proceso que se utiliza para abordar el problema. Este documento también aborda un problema donde la unidad no se reconstruye automáticamente.

Problema

El Cisco Unity Connection MCS 7835 I3 experimenta un error en la unidad y debe reemplazarse. La unidad defectuosa se indica por una luz ámbar en la unidad o cuando ingresa el comando Show Hardware desde la CLI, un estado: Degraded aparece bajo la Información de unidades lógicas.

Si las unidades son funcionales (sin problemas adversos), verá esta información:

Nota: Los tamaños de las unidades del servidor pueden variar con respecto a los mostrados en la imagen.

Troubleshoot

Una vez que la unidad del servidor falla, debe reemplazar la unidad.

Siga el procedimiento descrito en la sección Realización de un Reemplazo de Disco RAID Fallido del capítulo Problemas del Sistema de Cisco Unified Communications Manager de la Guía de Troubleshooting de Cisco Unified Communications Manager que para 9.1.1.

Una vez que se complete el procedimiento y se reconstruya la unidad (esto puede tardar entre dos y diez horas, según el tipo de servidor), ingrese el comando Show Hardware de la CLI.

Si el procedimiento funcionó correctamente, verá Estado: Óptima en la Información de las Unidades Lógicas:

Nota: Los tamaños de las unidades del servidor pueden variar con respecto a los mostrados en la imagen.

Si ha pasado tiempo suficiente y continúa viendo Estado: Degradado en la Información de unidades lógicas, indica que la reconstrucción de la unidad no se ha producido o no está completa.

Causa de falla

La presencia de firmware más antiguo en el controlador RAID es la causa más probable de la falla de reconstrucción automática de la unidad.

Aquí está el resultado del comando Show Hardware. Observe el campo Versión de firmware de Raid:

Nota: La versión 11.0.1-0042 era la versión de firmware más reciente cuando se publicó este documento inicialmente.

Después de verificar que hay una versión de firmware más antigua en el sistema, que el disco duro de reemplazo está instalado y funciona correctamente, y que el controlador RAID es funcional, luego verifique la utilidad IBM MegaRAID al arrancar para ver el estado real del controlador RAID. Para un sistema IBM en un Cisco Unity Connection MCS 7835 I3, presione Ctrl+H durante el proceso de inicio.

Solución

Complete estos pasos si su interfaz parece similar a la imagen anterior:

1. Si aún no se encuentra en el controlador RAID, reinicie el servidor.

Nota: Debe estar en la consola cuando realice este proceso.
Durante el proceso de arranque, presione Ctrl+H repetidamente cuando aparezca esta pantalla (después de que desaparezca la pantalla de IBM Splash):

2. Después de que aparezca esta pantalla, seleccione el adaptador RAID y haga clic en Start:

3. El ratón funciona en esta utilidad, por lo que haga doble clic en la unidad no configurada (que se muestra en texto azul):

Muestra las propiedades de la unidad:

4. Active la opción Make Global HSP (Hot Spare) y verá el progreso de la reconstrucción de la unidad.

5. Una vez completada, haga clic en Atrás y salga de la utilidad. A continuación, se le solicita que reinicie el cuadro.

Actualizar firmware en un servidor IBM

Complete estos pasos para actualizar la versión del firmware en un servidor MCS 78xx I:

1. Navegue hasta Cisco.com > Soporte > Descargas y elija Todas las Descargas.

2. En Productos, navegue hasta Unified Communications > Voice Servers > Cisco 7800 Series Media Convergence Server.

3. Seleccione su modelo de servidor MCS.

Nota: Cada versión tiene un ISO que puede copiar en CD. También hay disponible un archivo Readme que describe los pasos que se utilizan para actualizar la versión del firmware para el servidor.