Informe de problemas de teléfono en el teléfono multiplataforma Cisco IP Phone serie 8800

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Actualizado:29 de noviembre de 2018

ID del documento:SMB5697

Lenguaje no discriminatorio

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Informe de problemas de teléfono en el teléfono multiplataforma Cisco IP Phone serie 8800

Objetivo

La herramienta de informes de problemas (PRT) del teléfono IP de la serie 8800 de Cisco permite recopilar y enviar registros telefónicos al administrador. Estos registros son necesarios para la resolución de problemas en caso de que tenga problemas con el teléfono.

En este artículo se explica cómo informar de problemas de teléfono generando un archivo PRT en la multiplataforma del teléfono IP de Cisco serie 8800 a través de su utilidad basada en Web y su GUI del teléfono.

Dispositivos aplicables

Serie 8800

Versión del software

11.0.1

Informe de problemas del teléfono

A través de la utilidad basada en Web

Paso 1. Inicie sesión en la utilidad basada en web del teléfono IP y haga clic en Admin Login > advanced.

Paso 2. Haga clic en Info > Debug Info.

Paso 3. En Informes de problemas, haga clic en el botón Generar PRT para informar de un problema.

Paso 4. En la ventana emergente Problema de informe, introduzca la fecha y hora en que se produjo el problema en sus campos respectivos.

Nota: En este ejemplo, la fecha utilizada es 2 de agosto de 2017 y la hora es 10:55:26 AM.

Paso 5. Haga clic en la flecha desplegable del área Descripción del problema para elegir el problema exacto que está teniendo con el teléfono IP. Las opciones son:

Desconexión o reinicio del teléfono
Falla en la conexión de red
Error de registro del teléfono
Error al realizar una llamada
No se puede contestar una llamada
Las funciones de llamada no funcionan
Baja calidad de audio/vídeo
Audio/vídeo unidireccional
Sin audio/vídeo
Respuesta de interfaz de usuario lenta
error de visualización de la interfaz de usuario
Otro

Nota: En este ejemplo, se elige la falla de conexión de red.

Paso 6. Haga clic en Submit (Enviar).

Paso 7. Aparece la ventana emergente Estado del informe de problemas para informarle de que el archivo PRT se ha generado. Click OK.

Paso 8. (Opcional) Haga clic en el enlace del archivo en el área Archivo de puerto para ver el informe de problemas. El archivo se descargará automáticamente al hacer clic en el enlace.

Nota: En este ejemplo, el archivo PRT generado se denomina prt-20170801-233728-5006AB7086D6.tar.gz.

Paso 9. Haga clic en la flecha desplegable junto al nombre de archivo y haga clic en Abrir. Le llevará a la ubicación donde se descarga el archivo.

Paso 10. Haga clic en la descripción para ver el informe.

Nota: Se abrirá un archivo .log. En este ejemplo, se utiliza description-20170801-233728.log.

Ahora ha generado correctamente un informe de problemas en el teléfono a través de su utilidad basada en Web.

A través de la GUI del teléfono

Paso 1. Presione el botón Applications en el teléfono IP.

Paso 2. Con el botón del grupo de navegación , navegue hasta Estado y, a continuación, presione la tecla programada Seleccionar.

Paso 3. Navegue hasta el problema Informe y luego presione la tecla programada Seleccionar.

Paso 4. Introduzca la fecha y hora en que se produjo el problema en sus campos respectivos.

Nota: En este ejemplo, el formato de fecha utilizado es día/mes/año, mostrando así 02/08/2017 para el 2 de agosto de 2017 y la hora es 1:45 AM.

Paso 5. Navegue hasta la descripción del problema y utilice el botón derecho del grupo de navegación para elegir la descripción exacta del problema.