Contenido

Overview

Procedimientos

Sugerencias/directrices adicionales

Notas importantes

Guía de solución de problemas

Overview

Este documento cubre el procedimiento sobre cómo plantear solicitudes de servicio mediante el Administrador de casos de soporte (SCM) para cualquier solicitud de licencia de software de BroadWorks.

SLA: el SLA típico para una solicitud de licencia es de 5 a 7 días laborables. El período de SLA puede ser más largo si se necesitan aprobaciones de Finanzas y Asuntos Jurídicos. El tiempo de SLA a menudo se puede reducir dependiendo del número de solicitudes en cola. Cuanto más detallada sea la información y más clara sea la solicitud, más reducirá también el plazo de SLA.

Procedimientos

Utilice estos procedimientos para introducir tickets de caso mediante SCM:

1. Introduzca sus credenciales iniciando sesión en: http://www.cisco.com/go/scm

2. En el panel izquierdo, haga clic en "Abrir nuevo caso".

3. Seleccione "Licencias de software"

4. En el panel derecho, seleccione "BroadWorks > Comercial (también denominado Pedido de venta)

5. Vaya al lado derecho de la página y seleccione Perpetual Licenses (Licencias perpetuas) o SPA

6. Luego presione "Abrir caso"

Abrir caso

7. Solicitudes de licencia comercial perpetua/SPA

* La mayoría de los campos se explican por sí mismos o tienen burbujas de ayuda en cada sección.

7.1 Cuenta para licencia: nombre y número C

Cuenta para licencia

7.2 Número de pedido de compra/Número DID

Número de pedido

7.3 Nombre(s) del sistema

Nombre(s) del sistema

7.4 Versión(s) solicitada(s)

Versión(s) solicitada(s)

7.5 Configuración de la administración de licencias

Configuración de administración de licencias

7.6 Instrucciones de asignación

Instrucciones de asignación

7.7 Notas adicionales

Notas complementarias

7.8 Temperaturas actuales que NO se deben eliminar

Temperaturas actuales que NO se quitarán

7.9 Correo(s) electrónico(s) de distribución de licencias

Correo(s) electrónico(s) de distribución de licencias

7.10 Número de teléfono

Número de teléfono

7.1 Dirección de correo electrónico

Dirección de correo

7.12 Pulsar el botón "Enviar caso"

Sugerencias/directrices adicionales

- En los archivos de licencia de BW existentes, utilícelos como referencia al rellenar el formulario.

- Proporcionar información concisa y precisa ayuda significativamente a evitar retrasos.

Notas importantes

- La ayuda "Chat Now" no está configurada actualmente para soportar las solicitudes de licencia de BroadWorks.

- Los archivos auxiliares se pueden cargar inmediatamente después de crear el caso.

- Para cualquier modificación, adjunte un soporte técnico actual o GET de los clústeres AS afectados.

- Además, la adición de un soporte técnico o GET ayuda significativamente a evitar detalles ambiguos o incompletos.

- Toda la correspondencia debe hacerse en el billete.

- Después de recibir su licencia, confirme que está instalada correctamente para que sepamos que sus clústeres están en buen estado y podamos cerrar el vale/SR.

Guía de solución de problemas

Si es la primera vez que utiliza SCM, es posible que no tenga acceso y que su perfil no esté definido todavía.

Cree su perfil siguiendo estos pasos:

1. Haga clic en este enlace - https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui y siga las instrucciones para introducir y gestionar su perfil. O bien,

2. Puede obtener asistencia telefónica mediante este enlace: https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html (el número de asistencia de EE. UU. es 1 800 553 2447).

3. Si todavía tiene problemas para crear sus credenciales, envíe un correo electrónico a bwlicensemanager@cisco.com para que podamos ayudarle.