Contenido

Introducción

prerrequisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Problema: Aplicaciones el registro con los activadores y UCCX CCGs UCCX

Recomendación

Procedimiento

Defectos relacionados

Introducción

Este documento describe las mejores prácticas para el Centro de contacto unificado expreso (UCCX) mientras que se configuran los puntos de ruta del Integración de telefonía de computadora (CTI) UCCX y los puertos CTI.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Aplicable a todas las versiones de UCCX 10.x, 11.x

- Administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco versiones 11.x, 10.x y 9.x (CUCM).

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Problema: Aplicaciones el registro con los activadores y UCCX CCGs UCCX

Cuando se crean los activadores UCCX (puntos de ruta CTI) y los grupos de Control de llamadas UCCX (CCGs - colección de puertos CTI), los problemas se pueden hacer frente con el registro de estos dispositivos virtuales.

Esto puede afectar al registro y al receptor de papel como capacidades de llamada entrantes (E.g tono de ocupado) al llamar los puntos de ruta CTI. Los problemas se pueden hacer frente con el nodo remoto que toma las llamadas (después de una Conmutación por falla del motor) cuando el motor en el node2 UCCX es master, usando un diverso proveedor de CTI (es decir, otro suscriptor CUCM) y el llamador recibe un tono de ocupado.

Analizando los registros, usted puede ver que el problema está conectado al componente del Java Telephony API UCCX (JTAPI), que comunica con un proveedor de CTI específico. Cuando el proveedor de CTI se cambia a un diverso suscriptor CUCM, se resuelve el problema.

Después de la investigación, usted ve que este problema está relacionado con el registro de las entidades, especialmente en lo que respecta al modo del IP Addressing para estos dispositivos (el CTI vira hacia el lado de babor, los puntos de ruta).

Cuando usted agrega los activadores y el CCGs de UCCX, la configuración de dispositivos en común (CDC) se fija ningunos (valor por defecto).

Esto se puede ver solamente de la página de administración CUCM.

Cuando usted utiliza la CDC del valor por defecto, el modo usado del IP Addressing para los dispositivos es IPv4 determinado y IPv6.

En CUCM 9.x especialmente, el modo de direccionamiento del IPv6 causa los problemas en el registro de estas entidades.

Ésta es la causa raíz del problema.

Recomendación

Se recomienda para configurar una configuración de dispositivos en común con el modo del IP Addressing fijado al IPv4 solamente.

Procedimiento

Paso 1. Login al CUCM.

Paso 2. Cree una CDC del IPv4 solamente. Navegue a Cisco unificó la administración CM > los dispositivos > las configuraciones del dispositivo > la configuración de dispositivos en común. El tecleo agrega nuevo. Déle un nombre, y fije el modo del IP Addressing al IPv4 solamente. Y entonces salve.

Paso 3. Para asignar la CDC creada a sus puntos de ruta CTI y a los puertos CTI, navegue a Cisco unificó la administración CM > los dispositivos > los puntos de ruta CTI.

Paso 4. Localice sus activadores UCCX. Haga clic en uno de ellos.

Paso 5. Cambie la configuración de dispositivos en común a la que está creada en la salvaguardia y la restauración del paso 2.

Paso 6. Haga lo mismo para sus puertos CTI. Usted puede encontrar sus puertos CTI bajo el Device (Dispositivo) > Phone (Teléfono).

Note: Si usted quiso aplicar los cambios en el bulto, usted puede utilizar la opción de la importación/de la exportación del PALO CUCM para exportar los puntos de ruta y los puertos CTI, los modifican con la configuración de dispositivos en común necesaria, después los importan detrás.

Para más información sobre el PALO, marque por favor la guía de configuración:

- https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/bulk-administration-tool/200596-Bulk-Configure-Changes-with-Import-Expor.html

- https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/bat/11_5_1/CUCM_BK_B4FA1139_00_bulk-administration-guide_1151.html

Defectos relacionados

Los defectos siguientes cubren estos problemas, y se resuelven en CUCM 11.x

Modo     del addr IP CSCus44723 para un dispositivo sin los Config de los dispositivos en común

CSCuw60678     todos los puertos CTI que son creados como IPV4 bastante que el IPV6