Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Información de fondo

Problema

Troubleshoot

Summary

Solución

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas de Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) cuando no puede conectarse al servidor de administración y base de datos (ADS) de Contact Center Enterprise (CCE).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Administration and Database Server (ADS) awdb local database

- CUIC

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

- CUIC 11.5

- UCCE 11.6

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Información de fondo

CUIC se conecta al awdb en el servidor ADS. Cuando la conexión falla con un error específico y ha recopilado los registros de CUIC, aparece este error.

0000177816: 10.10.10.10: Jul 14 2018 00:18:21.816 -0700: %CCBU___________CUIC-6-INFO: Checking if it's ok to switch the DS nodes based on exception thrown: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'

java.sql.SQLException: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'

at com.informix.util.IfxErrMsg.getLocSQLException(IfxErrMsg.java:493)

at com.informix.jdbc.IfxDriver.checkURL(IfxDriver.java:560)

at com.informix.jdbc.IfxDriver.connect(IfxDriver.java:208)

at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:571)

at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:215)

Este es un error genérico que indica que no se pudo acceder al origen de datos de SQL Server. Una razón común de este error se relaciona con una falla del proceso de intercambio de señales de seguridad de la capa de transporte (TLS) entre CUIC y el servidor ADS.

Problema

Cuando CUIC no puede conectarse a la base de datos y, por lo tanto, no se presenta información al generar un informe, en Página principal de CUIC > Orígenes de datos, verá el origen de datos sin conexión (X roja), como se muestra en la imagen.

Cuando se edita el origen de datos, si se selecciona el botón Probar conexión, aparece este error, como se muestra en la imagen.

Este es el error específico reportado: "Para el host de base de datos UCCE.cc.lab Subprotocolo no válido Subprotocolo no válido: 'sql server' " como se muestra en la imagen.

Troubleshoot

Paso 1. Recopilar registros de aplicaciones de CUIC.

Paso 2. En los registros de la aplicación CUIC encontrará la excepción relacionada con este problema.

0000177816: 10.10.10.10: Jul 14 2018 00:18:21.816 -0700: %CCBU___________CUIC-6-INFO:  Checking if it's ok to switch the DS nodes based on exception thrown: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'

java.sql.SQLException: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'

at com.informix.util.IfxErrMsg.getLocSQLException(IfxErrMsg.java:493)

at com.informix.jdbc.IfxDriver.checkURL(IfxDriver.java:560)

at com.informix.jdbc.IfxDriver.connect(IfxDriver.java:208)

at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:571)

at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:215)

Nota: UCCE 11.6 admite la seguridad de la capa de transporte (TLS) 1.2 para la conexión a ADS. Este error está relacionado con la discordancia de la versión de TLS, ya que CUIC 11.5 sólo admite TLS 1.0/1.1. Consulte la matriz de compatibilidad para obtener más información.

Summary

El error en esta situación se debe al hecho de que CUIC 11.5 utiliza TLS 1.0, mientras que la versión utilizada por Microsoft SQL Server es TLS 1.2.

Hay un defecto de mejora relacionado con este problema de compatibilidad de TLS, donde este comportamiento se describe con más detalle: CSCvd35048 .

Solución

El error en los registros sólo indica que la conexión al origen de datos ha fallado por varias razones. Si el problema está relacionado con una falla de negociación TLS, hay dos opciones que se pueden implementar para resolver este problema.

Opción 1. CUIC 11.6 admite TLS 1.2 de forma predeterminada. Actualice el servidor CUIC a la versión 11.6 e instale de forma proactiva el archivo COP más reciente.Esta es la opción recomendada.

Opción 2. También se puede utilizar una solución temporal.  Puede cambiar algunas claves del Registro en ADS para que funcionen con TLS 1.0. Estas son las claves del Registro que deben cambiarse.

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.0\Server] "Enabled"=dword:00000001(Defaults to 0 and disables by default)

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.0\Client] "Enabled"=dword:00000001(Defaults to 0 and disables by default)

Precaución: No se recomienda la opción 2. Sólo utilícelo si no puede actualizar CUIC a la versión 11.6.