Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema: Creación de enlaces rápidos y respuestas rápidas en la CEPE

Solución

Introducción

En este documento se describe el procedimiento para crear Enlaces rápidos y respuesta rápida en la CEPE. Se puede utilizar un procedimiento similar para crear encabezado, pie de página, saludos, firmas y reconocimientos automáticos para correos electrónicos.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Cisco Finesse

- CEPE de Cisco

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- UCCE 11.6

- Finesse 11.6

- CEPE 11,6

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Problema: Creación de enlaces rápidos y respuestas rápidas en la CEPE

Puede ver cómo agregar enlaces rápidos y respuestas de ECE para el chat y también encabezado, pie de página, saludos, firmas y reconocimientos automáticos para correos electrónicos.

Solución

Paso 1. Inicie sesión en la consola PA y elija Knowledge Base en la sección Autor.

Paso 2. Cuando navega por la base de conocimientos, verá estas opciones.

Paso 3: Vaya a Chat > Enlaces rápidos:

Paso 4. Haga clic en Nuevo artículo. Cree el nombre del artículo y proporcione el contenido:

Paso 5. Una vez que haya actualizado el contenido, guarde y haga clic en Proteger, Desproteger y Publicar.

Tan pronto como publique, el artículo estará listo para integrarse con las colas disponibles.

Para obtener una respuesta rápida:

El procedimiento es el mismo que la configuración de Enlaces rápidos. Vaya a Consola PA > Base de conocimientos > Departamentos > Servicio > Contenido > Compartido > Estándar > Chat > Respuesta rápida

Paso 1. Cree un artículo nuevo.

Paso 2. Guárdelo y navegue hasta la pestaña Contenido e ingrese el mensaje de bienvenida y guarde el contenido.

Paso 3. Una vez que lo guarde. Haga clic en Proteger, Desproteger y Publicar. La respuesta rápida está lista para integrarse con la cola ahora.

En esta sección del artículo se describe cómo integrar el artículo que ha creado para una cola.

Paso 1. Vuelva a Administrator Console y navegue hasta Queue (Cola) y seleccione la cola para la que se han creado los artículos de KB.

Paso 2. Una vez seleccionada la cola, haga clic en Chat y podrá ver los artículos. Ahora ha movido el artículo de Disponible a Seleccionado y Guárdelo.

Tan pronto como el agente recibe el chat, el agente puede elegir su respuesta rápida o los enlaces rápidos:

Puede utilizar el mismo procedimiento para colas de correo electrónico para crear encabezados, pies de página, saludos y reconocimientos automáticos.