Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 11.0
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EOL12114 - Modifié
Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 11.0. Les clients ont jusqu'au 27 avril 2018 pour commander les produits concernés. Le centre d’assistance technique de Cisco (TAC) continuera de prendre en charge les clients dont les contrats de service sont en cours, comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance sont en cours et qui ont été payés, la prise en charge se fera selon les modalités desdits contrats.
This end-of-life announcement covers the 11.0 components bundled in the products: CCEH-MEDIA110-K9, CCEH-V110-K9-UPG=, ICMEH-MEDIA110-K9, and ICMEH-V110-K9-UPG=. These components are:
● Cisco Finesse 11.0
● Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) 11.0
● Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 11.0
● Cisco SocialMiner 11.0
● Cisco Remote Silent Monitor (RSM) 11.0
● Cisco Unified Contact Center Management Portal (CCMP) 11.0
● Cisco Computer Telephony Integration Object Server (CTIOS) 11.0
● Cisco Agent Desktop (CAD) 10.2
Remarque: cet avis de fin de vie s'applique uniquement à CTI-OS pour Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise ou Hosted (ICM). La fin de vie de CTI-OS pour Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) est régie par l'annonce EOL10137: https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/eos-eol-notice-c51-733718.html
Table 1. Étapes et dates relatives à la fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 11.0
| Étape |
Définition |
Date |
| Date d’annonce de fin de vie |
Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public. |
27 octobre 2017 |
| Date de fin de commercialisation: |
Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente. |
27 avril 2018 |
| Dernière date de livraison: |
Date limite jusqu’à laquelle une livraison pourra être demandée à Cisco et/ou ses sous-traitants. La date de livraison réelle dépend du délai d’exécution. |
26 juillet 2018 |
| Date de la dernière version de maintenance: |
Dernière date à laquelle les équipes techniques de Cisco peuvent proposer une version de maintenance finale ou un correctif. Après cette date, les équipes techniques de Cisco ne seront plus chargées de développer, réparer, gérer ou tester les logiciels du produit. |
27 avril 2019 |
| Date de dernière modification des contrats de service: |
Pour les équipements et les logiciels non couverts par un contrat de service et d’assistance, dernière date à laquelle il est possible de commander un nouveau contrat de service et d’assistance, ou d’ajouter un équipement et/ou un logiciel à un contrat de service et d’assistance existant. |
27 avril 2019 |
| Date de l'arrêt des renouvellements de contrats de service: |
Date limite pour prolonger ou reconduire un contrat de service pour le produit. |
23 juillet 2020 |
| Date de fin d'assistance: |
La date jusqu’à laquelle le client peut bénéficier d’une assistance et de réparations du produit selon les modalités du contrat de service ou les conditions générales de la garantie. Après cette date, le produit ne fait plus l’objet de services d’assistance et est considéré comme obsolète. |
30 avril 2021 |
Table 2. Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis
| Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation |
Description du produit |
Numéro de référence de la pièce de remplacement pour le produit |
Description du produit de remplacement |
Informations complémentaires |
| ICME-CTITOOLKIT-LC |
CTI Toolkit for Regular ICM Agent License Certificate |
ICME-CTITOOLKIT |
CTI Toolkit for Regular ICM Agent |
- |
| IPCE-SVR-ADDON |
Éléments optionnels CCE incluant Intelligence Center |
IPCE-SVR |
UCC Enterprise licence de serveur |
- |
| CCEH-CCP-SVR-LIC |
CCP Server |
IPCE-SVR |
UCC Enterprise licence de serveur |
- |
| L-IPCE-AGENTSUPG |
UCC Enterprise Agent Licenses Upgrade |
IPCE-AGENTSUPG |
UCC Enterprise Agent Licenses Upgrade |
- |
| IPCE-MULTICHAN |
Options multicanaux CCE |
IPCE-PREMAGT-L |
IPCC ENTERPRISE PREMIUM AGENT |
- |
| IPCE-MP-TLKAGT-LC |
Market Price CCE Premium Agent License Certificate |
IPCE-PREMAGT-L |
IPCC ENTERPRISE PREMIUM AGENT |
- |
| CCE-MIG-SBL |
Contact Center Enterprise SBL Migration |
IPCE-BS-SIEBE-MGR |
Migration SKU from Cisco connectors to b+s for Siebel |
- |
| CRM-MKIT1-K9 |
CRM Connector MediaKit 1 (SAP) |
IPCE-BS-SAP-MGR |
Migration SKU from Cisco connectors to b+s for SAP |
- |
| CCE-MIG-SAP |
Contact Center Enterprise SAP Migration |
IPCE-BS-SAP-MGR |
Migration SKU from Cisco connectors to b+s for SAP |
- |
| R-CVP-85-NPS= |
CVP 8.5 Not-for-production system |
IPCE-NPSENT-EC |
IPCC Enterprise Non-Production Suite Clie ndfina |
- |
| CVP-70-BNDL-NFR |
CVP Unified Communication NFR Media and VXML Server Lic |
IPCE-NPSENT-EC |
IPCC Enterprise Non-Production Suite Clie ndfina |
- |
| CCEH-CUIC8-NFR |
License for partner lab version of CUIC |
IPCE-NPSENT-EC |
IPCC Enterprise Non-Production Suite Clie ndfina |
- |
| CCEH-CUIC-LAB |
Licence pour labo de client Cisco Unified Intelligence Center |
IPCE-NPSENT-EC |
IPCC Enterprise Non-Production Suite Clie ndfina |
- |
| ICMEH-MEDIA110-K9 |
Media Kit for Unified ICM Enterprise and Hosted 11.0 |
ICMEH-MEDIA116-K9 |
Media Kit for Unified ICM Enterprise 11.6 |
- |
| CCEH-MEDIA110-K9 |
Media Kit for Unified CC Enterprise and Hosted 11.0 |
CCEH-MEDIA116-K9 |
Media Kit for Unified CC Enterprise 11.6 |
- |
| CCEH-V110-K9-UPG= |
UCCE SW Upgrade to 11.0 for SWSS Customers |
CCEH-V116-K9-UPG= |
UCCE SW Upgrade to 11.6 for SWSS Customers |
- |
| ICMEH-V110-K9-UPG= |
ICM SW Upgrade to 11.0 for SWSS Customers |
ICMEH-V116-K9-UPG= |
ICM SW Upgrade to 11.6 for SWSS Customers |
- |
| UNIFIED-EA-80 |
Cisco Unified Expert Advisor 8.0 Bundle |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Collaboration Enterprise Agreement |
- |
| UNIFIED-EA-7X |
Cisco Unified Expert Advisor Top Level Bundle |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Collaboration Enterprise Agreement |
- |
| MCP-NPSBASE10X-LIC |
MediaSense Base Port License |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| MCP-C-11X-VID-LIC |
MediaSense Video Session |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| MCP-C-11X-AUD-LIC |
MediaSense Audio Session |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| MCP-10X-CCNPS-K9 |
MediaSense 10.x NPS |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| L-IPCE-MARKETPRICE |
Contact Center Enterprise Market Price Licenses |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| L-CVP-UPG |
CVP Upgrade |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| L-CVP-CCUPG |
CVP 8.X /9.X Call Control Upgrade |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| L-CVP-85-STUUPG |
CVP 8.5 Studio upgrade |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| L-CVP-85-SRVUPG |
CVP 8.5 server upgrade |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| L-CVP-80-SRVUPG |
CVP 8.0 server upgrade |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| L-CVP-80-CCSRVUP |
CVP 8.0 Call Control Server Upgrade |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| ICS-60200 |
ISN Application Server Session |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| ICME-STDAGT-T1-L |
ICM ENTERPRISE STANDARD AGENT - TIER 1 |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
ICME-REGAGT-Tx |
- |
| ICME-ERIAGT-T4 |
ERI Agent Licenses - Tier 4 |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| ICME-CRM-M-LC |
CRM Connector for Regular ERI or ARI Agent License Cert. |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| ICME-CRM-LC |
CRM Connector for Regular ERI or ARI Agent License Cert. |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| ICME-CCSKIT |
^MEDIAKIT COLLABORATION SERVER |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| CVP-STU70-UE60-UP= |
Call Studio 7.0 Upgrade From Previous CVP/Audium Studio |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-9XPT-MKTPRC |
CVP 9.X Market Price Port License includes one redundant por |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| CVP-8XRED-MKTPRC |
CVP 8.X Market Price Redundant Ports |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| CVP-8XPT-MKTPRC |
CVP 8.X Market Price Port License |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| CVP-8X-REDPT |
Ports redondants du CVP 8.X |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-8X-RED-ADD |
CVP 8.X Additional Redundant Ports |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-8X-PTS-TOTAL |
Nombre total de ports du CVP 8.X |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-8X-PTS |
Licence de port du CVP 8.X |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-8X-MKTPRC |
CVP 8.X Market Price Configuration |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| CVP-8X-M500-REDPT |
CVP 8.X Minimum 5000 Redundant Port License |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-8X-M500-PT |
CVP 8.X Pt License Min 500 Ports |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-8X-FEAT-UPG |
CVP 8.X CVP QT or IPIVR migration to CVP 8.0 |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-8X-FEAT-U-RED |
CVP 8.X Feature Upgrade Redundant Ports |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-8X-FEAT-U-PT |
CVP 8.X Feature Upgrade Port License |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-80-MEDIA= |
CVP 8.0 Media Only |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-7XRED-MKTPRC |
CVP 7.X Redundant Ports - Market Price |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-7XPT-MKTPRC |
CVP 7.X Port License - Market Price |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-7X-MKTPRC |
CVP 7.X Market Price Licenses |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-4X7X-OD-SVRSIP |
CVP 4.X 7.X ON DEMAND SERVER LIC -SIP ONLY-NO H323 USE |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Hosted Collaboration Solution for Contact Center |
- |
| CVP-4X7X-OD-PORT |
CVP 4.X 7.X ON DEMAND PORT LICENSE - 1 MONTH USE |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Hosted Collaboration Solution for Contact Center |
- |
| CVP-4X7X-OD-LICSIP |
CVP 4.X 7.X ON DEMAND Server Lic-750 Ports-No H323 USE |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Hosted Collaboration Solution for Contact Center |
- |
| CVP-4X-REDPTS |
CVP 4.X Redundant ports |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-4X-PTS-TOTAL |
CVP 4.X Total No PT - Auto Gen value- DO NOT ENTER QTY |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-4X-PTS |
CVP 4.X Port License |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-4X-M500-REDPT |
CVP 4.X Redundant Port License |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-4X-M500-PT |
CVP 4.X Pt License Min 500 Ports |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-4.X |
CVP 4.X |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-10X-M500-RDPT |
CVP 10.x Minimum 500 Redundant Port License |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-10X-M500-PT |
CVP 10.X Pt License Min 500 Ports |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CVP-10-RPT-STD= |
CVP 10.0 Report System - Standard |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Unified Customer Voice Portal |
- |
| CUIS-PAK |
License Certificate for CUIS UCSS |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| CUIS-LAB-PAK |
License Key for CUIS Lab Environment |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| CUIC-V-STD-PAK |
Licence PAK pour CUIC Standard - UCS ou MCS |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| CUIC-V-PREM-PAK |
Licensing PAK For CUIC Premium |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| CUIC-STD-PAK |
Intelligence Center Standard License PAK |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| CUIC-PREM-PAK |
Intelligence Center Premium License PAK |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| CUIC-LAB-PAK |
PAK de Licence Intelligence Center Lab System |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| CRM-MKIT2-K9 |
CRM Connector MediaKit 2 (Salesforce Peoplesoft MS-CRM) |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Bucher + Suter CRM Connectors for UCCE |
- |
| CCEH-SM-V110-K9 |
Media kit for SocialMiner 11.0 |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
IPCE-PREMAGT-L includes SM |
- |
| CCEH-CUIC-STD-U= |
Mise à niveau de Cisco Unified Intelligence Center Standard |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
CUIC Premium |
- |
| CCEH-CUIC-STD |
Licence pour Cisco Unified Intelligence Center standard |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
CUIC Premium |
- |
| CCEH-CUIC-PREM-U= |
Upgrade to Cisco Unified Intelligence Center Premium |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
IPCE-PREMAGT-L includes CUIC Premium |
- |
| CCEH-CUIC-PREM |
License for Cisco Unified Intelligence Center Premium |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
IPCE-PREMAGT-L includes CUIC Premium |
- |
| CCEH-CADKIT102-K9 |
Media Kit for Cisco Agent Desktop 10.0(2) |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Finesse |
- |
| CCEH-CAD102-UPG= |
CAD SW Upgrade To 11.0 for SWSS Customers |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
Cisco Finesse |
- |
| CCE-PAC-CVP-STU-90 |
Call Studio 9.0 |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
| CCE-PAC-CVP-LIC |
Serveur CVP et PAK de licence de port |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
- |
- |
Options de migration du produit
Les tarifs de services relatifs aux produits Cisco peuvent être modifiés après la date de fin de commercialisation du produit.
Le programme Reprise et recyclage de Cisco permet aux entreprises de se débarrasser proprement des produits en surplus ayant atteint leur fin de vie utile. Ce programme est accessible à tous les utilisateurs professionnels des produits de marque Cisco et des sociétés affiliées. Pour en savoir plus, consultez: https://www.cisco.com/web/about/ac227/ac228/ac231/about_cisco_takeback_recycling.html.
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/products_end_of_life_policy_fr.html.
Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/prod_warranties_listing_fr.html.
Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.
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Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.
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