Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konventionen

Voice View Express-Konfiguration in Cisco Unity Express

Beispielprobleme

Anmeldung bei Voice View Express nicht möglich (Fehler 404)

Anmeldung bei Voice View Express nicht möglich (Host nicht gefunden)

System vorübergehend nicht verfügbar

Authentifizierungsfehler wird angezeigt, wenn sich ein Benutzer bei Voice View Express anmeldet.

Mailbox bereits in Verwendung, wenn sich ein Benutzer bei Voice View Express anmeldet

Alle Sprach-Ports sind belegt

Fehler bei der Anmeldung aufgrund von PIN-Ablauf

Anmeldefehler, wenn Mailbox deaktiviert ist

Anmeldefehler und starke PIN-Änderung

Fehler bei Meldung

Fehler beim Abrufen von Nachrichten

Zugehörige Informationen

Einführung

In diesem Dokument wird die Fehlerbehebung für die Voice View Express (VVE)-Funktion von Cisco Unity Express beschrieben.

VVE ermöglicht Endbenutzern die Interaktion mit ihrer Cisco Unity Express-Voicemail-Mailbox über das Display des Cisco IP-Telefons und die auf dem Telefon verfügbaren Softkeys. Sie können bequem persönliche Mailboxoptionen verwalten, Benachrichtigungen verwalten, Voicemail-Nachrichten senden, abhören, aufzeichnen und verwalten. Diese Funktion bietet eine Alternative zur Telefony User Interface (TUI) und der Webschnittstelle für solche Aufgaben. VVE ist im Wesentlichen eine Webanwendung wie die GUI von Cisco Unity Express, außer dass sie XML-Inhalte (die das Telefon versteht) und nicht HTML (die ein Webbrowser versteht) anbietet.

Voraussetzungen

Anforderungen

Der Leser sollte wissen, wie er über die CLI und die GUI auf Cisco Unity Express zugreifen kann, und mit Konfigurations- und Administrationsaufgaben vertraut sein.

Die VVE-Funktionalität wird nur auf folgenden Plattformen unterstützt:

- Cisco Unity Express Voicemail Network-Modul (NM-CUE)

- Cisco Unity Express-Netzwerkmodul mit erweiterter Kapazität (NM-CUE-EC)

- Cisco Unity Express Advanced Integration Module (AIM-CUE)

VVE wird nur von den Telefonen 7940/41, 7960/61 und 7970/71 unterstützt.

Die Cisco Unity Express-Softwareversion für VVE ist mindestens 2.3.1.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf einem NM-CUE-Modul, auf dem 2.3.1-Software ausgeführt wird, die in einem Cisco CallManager Express 4.0-Router installiert ist.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Voice View Express-Konfiguration in Cisco Unity Express

VVE muss im Voraus aktiviert und konfiguriert werden. Dies kann über die CLI oder GUI (Voicemail > Voice View Express) erfolgen.

Dieser Befehl zeigt die VVE-Konfiguration:

Se-10-50-10-125#show voiceview configuration

Phone service URL:       http://<CUE-hostname>/voiceview/common/login.do

Enabled:                 Yes

Idle Timeout (minutes):  30

Se-10-50-10-125#show phone-authentication configuration

Authentication service URL: http://<CUE-hostname>/voiceview/authentication/authenticate.do

Authentication Fallback Server URL: http://190.190.190.2/CCMCIP/authenticate.asp

Der Cisco CallManager Express (oder Cisco CallManager) muss so konfiguriert sein, dass die Schaltfläche Services auf die VVE-Anwendung zugreifen kann. Die Services und Authentifizierungs-URLs müssen für Cisco CallManager Express konfiguriert werden. In der Ausgabe von Cisco Unity Express können Sie sehen, wie die URL aussehen soll. Um dies in Cisco CallManager Express zu konfigurieren, wechseln Sie in den Konfigurationsmodus, und geben Sie die URLs an (in diesem Fall nach IP-Adresse, da DNS nicht verwendet wird):

cme#configure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

cme(config)#telephony-service

cme(config-telephony)#url services

http://10.50.10.125/voiceview/common/login.do

cme(config-telephony)#url authentication

http://10.50.10.125/voiceview/authentication/authenticate.do

cme(config-telephony)#exit

Ausgabe des Messinglaufs | inc url-Befehl zum Überprüfen der Konfiguration:

cme#show run | inc url

url services

ghttp://14.84.159.12//voiceview/common/login.do

url authentication

http://14.84.159.12//voiceview/authentication/authenticate.do

Beispielprobleme

Anmeldung bei Voice View Express nicht möglich (Fehler 404)

Beschreibung des Problems

Wenn ein Benutzer die Services-Taste auf dem Telefon drückt, wird die Fehlermeldung http error 404 angezeigt.

Lösung

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie, ob das Telefon über die Services-URL verfügt. Wenn Cisco Unity Express mit Cisco CallManager Express verbunden ist, stellen Sie sicher, dass die Services-URL und die Authentifizierungs-URLs im Telefoniedienst von Cisco CallManager Express korrekt konfiguriert sind.

Die IP-Adresse lautet 10.50.10.125 dieses Cisco Unity Express:

cme#show running-config | include url

url services http://10.50.10.125/voiceview/common/login.do

url authentication http://10.50.10.125/voiceview/authentication/authenticate.do

2. Rufen Sie entweder die Cisco Unity Express-CLI auf, und wählen Sie show VoiceView configuration aus, oder gehen Sie zur Cisco Unity Express-GUI, und wählen Sie Voicemail > Voice View Express > Configuration aus, um zu überprüfen, ob VVE aktiviert ist.

se-10-50-10-125#show voiceview configuration

Phone service URL: http:///voiceview/common/login.do

Enabled: Yes

Idle Timeout (minutes): 30

3. Geben Sie bei einem Cisco Unity Express, der bei einem Cisco CallManager-Server registriert ist, den show ccn status ccm-manager der Cisco Unity Express-CLI aus, um zu überprüfen, ob Cisco Unity Express bei Cisco CallManager registriert ist.

se-10-50-30-125#show ccn status ccm-manager

JTAPI Subsystem is currently registered with Call Manager: 180.180.180.3

Cisco Unity Express-Traces

In diesem Beispiel ist VVE deaktiviert. Wenn die URL falsch ist oder Cisco Unity Express nicht beim Cisco CallManager registriert ist, wird keine Ausgabe generiert.

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

Press <CTRL-C> to exit...

1503 01/31 08:19:17.885 WFSP APP 0 WFSysdbNdApp::get exit

6754 01/31 08:19:52.217 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI:

voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:19:52.218 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6754 01/31 08:19:52.223 vovw sydb 0 0

6754 01/31 08:19:52.226 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6664 01/31 08:19:58.731 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6664 01/31 08:19:58.731 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6664 01/31 08:19:58.731 vovw sydb 0 0

6664 01/31 08:19:58.732 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:20:54.181 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:20:54.181 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6754 01/31 08:20:54.181 vovw sydb 0 0

6754 01/31 08:20:54.183 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/

Anmeldung bei Voice View Express nicht möglich (Host nicht gefunden)

Beschreibung des Problems

Wenn die Schaltfläche Services gedrückt wird, um zur VVE-Anmeldeseite zu gelangen, wird der Host not Found Error angezeigt.

Lösung

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie, ob Cisco Unity Express betriebsbereit ist. Rufen Sie dann die CLI auf, und wählen Sie show VoiceView configuration aus, oder gehen Sie zur GUI, und wählen Sie Voicemail > Voice View Express > Configuration aus, um zu überprüfen, ob der VVE-Dienst aktiviert ist und ausgeführt wird.

2. Wenn es aktiv ist und ausgeführt wird, geben Sie die show running-config aus. | URL-Befehl vom Router einschließen, um die Services-URL zu überprüfen.

System vorübergehend nicht verfügbar

Beschreibung des Problems

Wenn ein Benutzer die Taste Services oder eine beliebige Softtaste drückt, ist das System vorübergehend nicht verfügbar. Versuchen Sie es später erneut, wenn die Fehlermeldung "Auf Wiedersehen" angezeigt wird.

Lösung

Überprüfen Sie, ob sich Cisco Unity Express im Offline-Modus entweder über die Cisco Unity Express-CLI oder die Cisco Unity Express-GUI befindet. Wenn Sie auf eine Seite klicken, wird Ihnen mitgeteilt, dass das System offline ist. Es ist auch eine Option verfügbar, um das System wieder online zu stellen.

se-10-50-30-125#offline

!!!WARNING!!!: If you are going offline to do a backup, it is recommended

that you save the current running configuration using the 'write' command,

prior to going to the offline state.

Are you sure you want to go offline[n]? : y

se-10-50-30-125(offline)#

Spuren

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>

2302 02/06 15:22:41.577 voiceview controller " " Setting session locale en_US

2302 02/06 15:22:41.577 voiceview sysdb " " /sw/apps/monitor/ctrl/offline

2302 02/06 15:22:41.579 voiceview sysdb " " 1

2302 02/06 15:22:41.579 voiceview controller " "

Exit Controller Forward URI: /common/offline.do

2302 02/06 15:22:41.580 voiceview controller " "

Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/offline.do

2302 02/06 15:22:41.580 voiceview sysdb " " /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

2302 02/06 15:22:41.581 voiceview sysdb " " 1

2302 02/06 15:22:41.585 voiceview controller " "

Exit Controller Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Authentifizierungsfehler wird angezeigt, wenn sich ein Benutzer bei Voice View Express anmeldet.

Beschreibung des Problems

Wenn ein Benutzer die Services-Schaltfläche drückt oder sich bei VVE anmeldet, wird ein Authentifizierungsfehler angezeigt. Dieser Fehler wird auch angezeigt, wenn ein Benutzer eine Nachricht abhört oder sendet.

Lösung

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Geben Sie den Befehl show software licenses ein, um zu überprüfen, ob die richtige Lizenz auf Ihrem System ausgeführt wird.

se-10-50-10-125#show software licenses

Core:

- Application mode: CCME

- Total usable system ports: 8

Voicemail/Auto Attendant:

- Max system mailbox capacity time: 6000

- Default # of general delivery mailboxes: 20

- Default # of personal mailboxes: 100

- Max # of configurable mailboxes: 120

Languages:

- Max installed languages: unlimited

- Max enabled languages: 2

2. Wenn Sie über ein für Cisco CallManager Express konfiguriertes System verfügen und über eine Cisco CallManager-Lizenz verfügen, wird dieser Fehler angezeigt.

3. Überprüfen Sie, ob die Authentifizierungs-URL richtig konfiguriert ist oder fehlt.

4. Manchmal werden die Anmeldeinformationen vom Telefon zwischengespeichert. Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, führen Sie einen Neustart (Aus- und Einschalten) am Telefon durch.

Cisco Unity Express-Traces

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6194 02/06 17:52:00.090 vovw sydb 0 CCM

6194 02/06 17:52:00.090 vovw sydb 0 /sw/apps/wf/ccnapps/configurations/craAesop

/ccnwfapp/wfjtapi/ciscoccnatpassword

6194 02/06 17:52:00.091 vovw sydb 0

6194 02/06 17:52:00.092 vovw vcmt 0 SoundTransmitter started

6194 02/06 17:52:00.096 vovw vcmt 0 New CRA callId: 57

6194 02/06 17:52:00.103 vovw prxy 0 CiscoIPPhoneResponseParser opening the socket

6194 02/06 17:52:00.146 vovw prxy 0 CiscoIPPhoneResponseParser close socket

6194 02/06 17:52:00.151 vovw vcmt 0 IOException: Server returned HTTP response code:

401 for URL: http://10.50.10.67/CGI/Execute

6194 02/06 17:52:00.154 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Mailbox bereits in Verwendung, wenn sich ein Benutzer bei Voice View Express anmeldet

Beschreibung des Problems

Wenn sich ein Benutzer bei VVE anmeldet, wird die This-Mailbox bereits verwendet. Wenden Sie sich für Hilfe an die angezeigte Fehlermeldung des Systemadministrators.

Lösung

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie, ob eine TUI-Sitzung für diese Mailbox aktiv ist. Geben Sie den Befehl show ccn call application ein, um festzustellen, ob TUI-Anrufe aktiv sind, und geben Sie den Befehl show voiceview sessions aus, um zu sehen, wie viele VVE-Sitzungen aktiv sind.

Wenn eine TUI-Sitzung aktiv ist und Sie versuchen, sich über dasselbe Telefon oder ein anderes Telefon bei dieser Mailbox anzumelden, wird diese Fehlermeldung angezeigt.

se-10-50-10-125>show voiceview sessions

Mailbox RTP User ID Phone MAC Address

1004 Yes lindsay 000C.30DE.5EA8

1016 Yes venus 0015.629F.8706

2 session(s)

2 active RTP stream(s)

se-10-50-10-125>show ccn call application

Active Call Details for Subsystem : SIP

-----------------------------------------

**** Details for route ID : 1200 ****

-------------------------------------

** Active Port #1: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 5

Port Impl ID : 16906

Port State : IN_USE

Call Id : 265

Call Impl Id : EEB034F9-B76811DA-9A72CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 73

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000125

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1012

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1012@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 6

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 19116

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16906

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #2: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 4

Port Impl ID : 16904

Port State : IN_USE

Call Id : 268

Call Impl Id : 11D25918-B76911DA-9A98CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 15

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000127

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1006

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1006@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 4

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18310

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16904

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

2. In sehr seltenen Fällen kann die Mailbox gesperrt werden. Entsperren Sie die Mailbox aus der Kommandozeile (geben Sie den Befehl zur Entsperrung der Voicemail-Mailbox aus) oder wählen Sie in der GUI Voicemail > Mailboxes aus, wählen Sie die Mailbox aus, und klicken Sie auf Entsperren, um diese Verbindung freizugeben.

Wenn keine VVE-Sitzungen oder TUI-Anrufe aktiv sind und Sie immer noch die Nachricht "Alle Ports belegt" erhalten, bedeutet dies, dass der Port festgefahren ist. Löschen Sie die VVE-Sitzungen und die TUI-Sitzung, wie hier beschrieben:

Beenden einer VVE-Sitzung:

se-10-50-10-125>service voiceview session terminate mailbox 1004

Eine TUI-Sitzung beenden:

se-10-50-10-125>ccn call terminate call ?

CALL Call Impl ID (Use 'show ccn call route' to get impl id)

se-10-50-10-125>ccn call terminate port ?

PORT Port Impl ID (Use 'show ccn call route' to get impl id)

Hinweis: Die ID kann aus der Ausgabe der Anwendung zum Aufruf von show ccn abgerufen werden.

Cisco Unity Express-Traces

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

Press <CTRL-C> to exit...

6413 01/31 11:13:21.288 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

1087 01/31 11:14:11.947 vovw auth 0 VM SS sent message to logout :

PERSONAL_00000000000000000000079

1087 01/31 11:14:11.948 vovw sess 0 SessionProperties doLogoutCleanup for 1001

6413 01/31 11:14:17.209 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/common/login.do

6413 01/31 11:14:17.210 vovw sess 0 LOGIN request

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 1001

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 Found mailbox

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 Valid extension

6413 01/31 11:14:17.245 vovw sess 0 Verifying user password

6413 01/31 11:14:17.283 vovw sess 0 Opening mailbox

6413 01/31 11:14:17.318 vovw sess 0 Mailbox already in use.

6413 01/31 11:14:17.322 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Alle Sprach-Ports sind belegt

Beschreibung des Problems

Wenn ein Benutzer versucht, eine Nachricht über VVE zu überwachen oder zu senden, wird entweder der Fehler bei fehlgeschlagener Wiedergabe angezeigt: Alle Sprach-Ports sind belegt. Versuchen Sie es später erneut oder senden Sie einen Nachrichtenfehler: Alle Sprach-Ports sind belegt. Versuchen Sie es später erneut. Fehlermeldung wird angezeigt.

Lösung

Entweder die maximale Anzahl TUI-Sitzungen oder VVE-Sitzungen sind aktiv. Geben Sie den Befehl show ccn call application ein, um die Anzahl der aktiven Anrufe anzuzeigen. Diese Fehlermeldung wird beispielsweise auf einem NM-CUE-EC angezeigt, wenn 16 TUI-Sitzungen aktiv sind und Sie versuchen, eine Nachricht über VVE zu senden oder zu hören.

Befreien Sie einen Port, um dieses Problem zu beheben.

se-10-50-10-125>show voiceview sessions

Mailbox RTP User ID Phone MAC Address

1004 Yes lindsay 000C.30DE.5EA8

1016 Yes venus 0015.629F.8706

1013 Yes maria 0015.C68E.6C1E

1015 Yes svetlana 0015.63EE.3790

1014 Yes elena 0015.629F.888B

1009 Yes ivan 0015.6269.57D2

1012 Yes seles 0016.4676.4FCA

1006 Yes vera 0012.7F02.7EAC

8 session(s)

8 active RTP stream(s)

se-10-50-10-125>show ccn call application

Active Call Details for Subsystem : SIP

-----------------------------------------

**** Details for route ID : 1200 ****

-------------------------------------

** Active Port #1: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 5

Port Impl ID : 16906

Port State : IN_USE

Call Id : 265

Call Impl Id : EEB034F9-B76811DA-9A72CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 73

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000125

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1012

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1012@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 6

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 19116

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16906

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #2: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 4

Port Impl ID : 16904

Port State : IN_USE

Call Id : 268

Call Impl Id : 11D25918-B76911DA-9A98CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 15

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000127

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1006

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1006@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 4

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18310

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16904

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #3: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 7

Port Impl ID : 16910

Port State : IN_USE

Call Id : 261

Call Impl Id : D16FCE50-B76811DA-9A4ECAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 124

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000121

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1014

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1014@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 1

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18634

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16910

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #4: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 1

Port Impl ID : 16898

Port State : IN_USE

Call Id : 264

Call Impl Id : E7314493-B76811DA-9A68CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 88

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000124

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1016

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1016@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 2

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 16586

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16898

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

Cisco Unity Express-Traces

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

6999 03/15 20:59:12.362 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/voicemail/playvm.do

6999 03/15 20:59:12.740 vovw vcmt 0 Adding OID: 19225

6999 03/15 20:59:12.742 vovw vcmt 0 Total play time 495

6999 03/15 20:59:12.742 vovw sydb 0 /sw/limits/global/applicationMode

6999 03/15 20:59:12.742 vovw sydb 0 ITS

6999 03/15 20:59:12.743 vovw sydb 0 /sw/limits/global/applicationMode

6999 03/15 20:59:12.743 vovw sydb 0 ITS

6999 03/15 20:59:12.745 vovw vcmt 0 SoundTransmitter started

7185 03/15 20:59:12.748 VCCN svve 0 requestNewSession: enter

7185 03/15 20:59:12.749 VCCN svve 0 New contact created id: 1866

7185 03/15 20:59:12.749 VCCN svve 0 Number of active contacts: 8

6999 03/15 20:59:12.750 vovw vcmt 0 New CRA callId: 1866

7185 03/15 20:59:12.814 VCCN svve 0 Number of active contacts: 7

7185 03/15 20:59:12.815 VCCN svve 0 VVEContact: terminate(): 1866

6999 03/15 20:59:12.816 vovw vcmt 0 VVEException: MissingChannel: All voice ports busy

Fehler bei der Anmeldung aufgrund von PIN-Ablauf

Beschreibung des Problems

Wenn ein Benutzer versucht, sich an einer Mailbox anzumelden, wird die Meldung "PIN abgelaufen" angezeigt.

Lösung

Überprüfen Sie, ob der Benutzer eine leere PIN festgelegt und das Tutorial deaktiviert hat.

Cisco Unity Express-Traces

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6651 02/06 17:16:01.821 vovw sydb 0 0

6651 02/06 17:16:01.821 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/common/login.do

6651 02/06 17:16:01.822 vovw sess 0 LOGIN request

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 1006

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Found mailbox

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Valid extension

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Verifying user password

6651 02/06 17:16:01.890 vovw sess 0 User PIN has expired

6651 02/06 17:16:01.890 vovw sess 0 Opening mailbox

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 Open mailbox successful

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 SessionProperties logged in

user 1006 session: wbj3dfb391 from 10.50.10.67

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 Session Info provider attaching...

6651 02/06 17:16:01.987 vovw sess 0 Session Info provider attached

6651 02/06 17:16:01.987 vovw sess 0 SessionProperties number of users now: 1

6651 02/06 17:16:02.005 vovw sess 0 Forward to password expired page

6651 02/06 17:16:02.141 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Anmeldefehler, wenn Mailbox deaktiviert ist

Beschreibung des Problems

Wenn ein Benutzer versucht, sich an einer Mailbox anzumelden, ist diese Mailbox deaktiviert. Wenden Sie sich für Hilfe an Ihren Systemadministrator. Fehlermeldung wird angezeigt.

Lösung

Dieses Verhalten wird erwartet. Um eine Anmeldung zu ermöglichen, rufen Sie die Cisco Unity Express-CLI auf, und geben Sie den Befehl enable unter dem Voicemail-Mailbox-Besitzer im Konfigurationsmodus aus, oder rufen Sie die Benutzeroberfläche von Cisco Unity Express auf, und wählen Sie Voicemail > Mailbox aus, wählen Sie die Mailbox des Benutzers aus, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Mailbox des Benutzers zu aktivieren.

Cisco Unity Express-Traces

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6441 02/06 18:26:13.785 vovw sess 0 LOGIN request

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 1006

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Found mailbox

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Valid extension

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Verifying user password

6441 02/06 18:26:13.864 vovw sess 0 Opening mailbox

6441 02/06 18:26:13.930 vovw sess 0 Open mailbox successful

6441 02/06 18:26:13.930 vovw sess 0 VVException/SessionProperties.

Error: Mailbox disabled

6441 02/06 18:26:13.940 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Anmeldefehler und starke PIN-Änderung

Beschreibung des Problems

Wenn ein Benutzer versucht, sich an einer Mailbox anzumelden, Fehler: Voice View Express-Anmeldung: Anmeldung fehlgeschlagen: Sie müssen Ihre PIN ändern, bevor Sie auf VoiceView Express zugreifen können. Fehlermeldung wird angezeigt.

Lösung

Dieses Verhalten wird erwartet. Das Tutorial ist auf EIN eingestellt, und eine leere PIN wird konfiguriert. Erstellen Sie eine PIN entweder über die CLI oder die GUI, und versuchen Sie, sich anzumelden.

Cisco Unity Express-Traces

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6216 02/06 18:43:27.240 vovw sess 0 SessionProperties logged in user

1006 session: b4xuyud461 from 10.50.10.67

6216 02/06 18:43:27.240 vovw sess 0 Session Info provider attaching...

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 Session Info provider attached

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 SessionProperties number of users now: 1

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 VVException/SessionProperties.

Error: Initial access with blank PIN

6216 02/06 18:43:27.252 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

se-10-50-10-125> username vera pin 123

Fehler bei Meldung

Beschreibung des Problems

Wenn ein Benutzer versucht, über VVE auf Nachrichteneinstellungen > Nachrichtenbenachrichtigungen zuzugreifen, Fehler: Die Benachrichtigungsmeldung ist aktuell deaktiviert. Fehlermeldung wird angezeigt.

Lösung

Überprüfen Sie, ob die Benachrichtigung systemweit aktiviert ist, und überprüfen Sie dann, ob die Benachrichtigung für diesen Benutzer aktiviert ist. Falls nicht, rufen Sie die Cisco Unity Express-CLI auf, und geben Sie den Befehl show voicemail notification ein, oder gehen Sie zur Benutzeroberfläche von Cisco Unity Express, und wählen Sie Voicemail > Message Notification > Notification Administration aus, um die Funktion zu aktivieren.

Cisco Unity Express-Traces

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>

6320 02/06 19:00:41.405 vovw sydb 0 1

6320 02/06 19:00:41.405 vovw cont 0 Submit Type 'RECONFIGURE'

6320 02/06 19:00:41.405 vovw sydb 0 /sw/apps/monitor/ctrl/offline

6320 02/06 19:00:41.406 vovw sydb 0 0

6320 02/06 19:00:41.406 vovw cont 0 Center Controller Requested URI:

/voiceview/msgsettings/NotifDeviceList.do

6320 02/06 19:00:41.407 vovw notf 0 Populating the form

6320 02/06 19:00:41.445 vovw notf 0 sysEnabled true userEnabled false

6320 02/06 19:00:41.448 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Fehler beim Abrufen von Nachrichten

Beschreibung des Problems

Benutzer können sich beim Voice View Express-Dienst anmelden, erhalten jedoch diesen Fehler, wenn sie versuchen, die Meldungen abzurufen:

Playback Failed:

Report this error to your system administrator,

IOException:x.x.x.x/x.x.x.x:80

- Connection refused"

Lösung

Das Problem tritt auf, wenn der Webserver des Telefons nicht erreichbar ist. Entweder ist sie deaktiviert oder eine Firewall befindet sich dazwischen.

Um das Problem zu beheben, gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheitskonfiguration, und stellen Sie sicher, dass Web Access Enabled (Webzugriff aktiviert) auf Yes (Ja) eingestellt ist.

Zugehörige Informationen

- Unterstützung von Sprachtechnologie

- Produkt-Support für Sprach- und Unified Communications

- Fehlerbehebung bei Cisco IP-Telefonie

- Technischer Support und Dokumentation - Cisco Systems