Direkte Weiterleitung von Anrufen an Voicemail mit Cisco Unified Communications Manager

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Anrufe für die direkte Weiterleitung an die Voicemail-Begrüßung eines Benutzers konfiguriert werden. Benutzer können Anrufe direkt an eine Voice-Mailbox weiterleiten, ohne die Durchwahl des Benutzers anzurufen, und ohne durch eine Begrüßung navigieren zu müssen. 

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Voicemail-Profilkonfiguration

• CTI-Routing-Punkt-Konfiguration (Computer Telefony Integration)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

• Cisco Unified Communications Manager 12.5
• Cisco Unity Connection 12.5

Die Informationen in diesem Dokument wurden zuvor mit verschiedenen älteren Systemen validiert, darunter:

• Cisco CallManager 3.2.2 spD

• Cisco Unity 

• Verbindung des Cisco Digital PBX Adapter (DPA) mit Octel unter Verwendung der digitalen Avaya-Signalisierung

• Verbindung des Cisco VG248 Analog Phone Gateway mit Octel unter Verwendung von analoger Signalisierung und SMDI (Simplified Message Desk Interface)

• Verbindung von Cisco SMDI mit einem beliebigen Voicemail-System

• Intercluster-Trunk (H.323) unter Verwendung der oben genannten Optionen auf dem Ziel-Cluster

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konfigurieren

Überblick

Wenn Sie die Konfiguration in diesem Dokument verwenden und ein Sternchen und eine Durchwahl wählen, wird der Anrufer direkt in die Voicemailbox weitergeleitet, die dieser Durchwahl zugeordnet ist. Hierzu wird eine Voicemail-Box-Maske auf dem Voicemail-Profil konfiguriert und einem neu erstellten CTI-Routing-Punkt zugeordnet, der mit dem Sternchen übereinstimmt. Das Sternchen wird von der Voicemailbox-Maske entfernt, und die Zielpostfachdurchwahl wird im entsprechenden Signalisierungsheader platziert, während der Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird.

Hinweis: Die Verwendung eines Sternchens ist nicht erforderlich. Das Sternchen dient als Beispiel für die Zwecke dieses Dokuments. Anstelle des Sternchens können Sie eine beliebige Ziffernfolge verwenden. Die Verwendung eines Sonderzeichens wie eines Sternchens zum Starten der Wählsequenz für diese Funktion ist oft ein guter Plan, da die meisten Standardwählpläne keine Muster haben, die mit der Sternchentaste beginnen. Es ist in der Regel sinnvoll, die Verwendung von numerischen Bereichen wie 0 bis 9 beizubehalten.

Voicemail-Profil konfigurieren

Wie dieses Beispiel zeigt, muss ein neues Voicemail-Profil erstellt werden. Das Profil hat den Namen TransferToVM, um es vom Voicemail-Profil zu unterscheiden, das Benutzertelefonen zugeordnet ist. Für den Voicemail-Piloten muss die aktuell konfigurierte Pilotnummer festgelegt werden. Der Voicemailbox-Maske wird der Platzhalter XXXXX zugewiesen, um einen fünfstelligen Wählplan abzugleichen. Wenn vierstellige Rufnummern verwendet werden, setzen Sie diesen Platzhalter auf XXXX.

Unabhängig vom Wählplan stimmt dieser Platzhalter mit den gewählten Ziffern überein, die von rechts beginnen. Alle Ziffern, die den von der Maske übereinstimmenden Ziffern vorangestellt sind, werden entfernt.

Vorsicht: Legen Sie nicht fest, dass dies das Standard-Voicemail-Profil für das System ist.

Konfigurieren des CTI-Routenpunkts

Sie müssen einen neuen CTI-Routenpunkt erstellen. Im Beispiel in diesem Abschnitt wird ein TransferToVM angezeigt. Dieses Gerät wird wie jedes andere Gerät mit einem Gerätepool, einem Calling Search Space und einem Standort konfiguriert. Hierbei handelt es sich um einen CTI-Routing-Punkt, der niemals von einer CTI-Anwendung registriert wird und keinem Benutzer im Verzeichnis zugeordnet werden darf.

Die Konfiguration auf der CTI-Routenpunktlinie macht dies möglich. In diesem Beispiel ist die Verzeichnisnummer auf *15XXX festgelegt. Diese Einstellung kann genauso einfach *XXXXX sein, um an alle Mailboxen weiterzuleiten, oder so präzise wie *15654, um nur an eine Benutzer-Mailbox weiterzuleiten. Wählen Sie das Voicemail-Profil aus, das Sie im Abschnitt Konfiguration des Voicemail-Profils für das Feld Voicemail-Profil erstellt haben, und wählen Sie unter Anrufweiterleitungs- und Anrufübernahmeeinstellungen die Option Alle an Voicemail weiterleiten aus.

Jetzt kann jeder eine Benutzer-Mailbox direkt anrufen (oder die Durchwahl des Benutzers ist in der Verzeichnisnummer des CTI-Routing-Punkts enthalten). Wenn mehrere separate Voicemail-Server vorhanden sind, müssen Sie für jeden dieser Server ein Voicemail-Profil erstellen. Wenn Sie zusätzliche Leitungen hinzufügen, können Sie denselben CTI-Routing-Punkt verwenden. Dies funktioniert auch über Intercluster-Trunks hinweg.

Hinweis: Verwenden Sie nicht das Wort "Voicemail" als Warnnamen oder Anzeige (interne Anrufer-ID) für die CTI-Weiterleitungspunktverzeichnisnummer. Die Verwendung des Wortes "Voicemail" kann dazu führen, dass Cisco Unity den Anruf als direkten Anruf anstatt als Weitergeleiteten Anruf verarbeitet.

Überprüfung

Für diese Konfiguration ist derzeit kein Überprüfungsverfahren verfügbar.

Fehlerbehebung

Für diese Konfiguration sind derzeit keine spezifischen Informationen zur Fehlerbehebung verfügbar.

Zugehörige Informationen

• Unified Communications-Produktsupport
• Fehlerbehebung bei Cisco IP-Telefonie
• Technischer Support und Dokumentation für Cisco Systeme