Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Durchführen einer Absturzanalyse für Cisco Jabber für Windows

WinDbg-Symbolkonfiguration

Absturzanalyse in WinDbg

Einführung

Dieses Dokument beschreibt die Vorgehensweise zum Analysieren der .dmp-Datei, die beim Absturz des Cisco Jabber für Windows-Clients erstellt wird.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Cisco Jabber für Windows zu verfügen.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco Jabber für Windows Version 9.x und Cisco Unified Personal Communicator (CUPC) Version 8.6.x.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Durchführen einer Absturzanalyse für Cisco Jabber für Windows

Verwenden Sie das WinDbg-Tool, um eine Crash-Dump-Analyse durchzuführen. Laden Sie das Tool von der WinDbg-Website herunter.

WinDbg-Symbolkonfiguration

1. Um den Symbolpfad zu ändern, navigieren Sie zu Datei > Symbol File Path > Symbol Path.

2. Fügen Sie den Text in das Fenster ein:

SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols

3. Klicken Sie auf OK.

Absturzanalyse in WinDbg

1. Starten Sie WinDbg.

2. Klicken Sie im Menü Datei auf Crash Dump öffnen.

3. Wählen Sie die Datei .dmp (memory.dmp, user.dmp usw.) aus, und klicken Sie auf Öffnen oder ziehen Sie die Datei .dmp in WinDbg. In diesem Beispiel wird die Volldump-Datei verwendet.

4. Geben Sie im Befehlsfenster unten !analyze - v ein, und drücken Sie die Eingabetaste.

5. Sie sehen den Fortschritt der Analyse unten links im Bildschirm. In diesem Bild lautet der Status "BUSY".

Dieser Befehl führt eine Analyse mit einer ausführlichen Anzeige von Daten durch und ist hilfreich, um weitere Informationen abzurufen.

6. Geben Sie zum Beenden q im Befehlsfenster ein, und drücken Sie die Eingabetaste.

Hier ein Beispiel für die Ausgabe eines Dump-Analyzers:

> !analyze -v

<snip>

STACK_TEXT:

WARNING: Frame IP not in any known module. Following frames may be wrong.

02f4e80c 01457967 7ffdac00 00000104 02f4e86c 0x0

02f4e848 0145637d 00000001 02f4e86c 02f4ed58 wxvault+0x7967

02f4ea88 7c8138b7 7ffdac00 00000000 02f4eac8 wxvault+0x637d

02f4ed1c 009a436f 00b413b4 02f4ed58 00000000

kernel32!FindFirstFileA+0x3a

02f4edb8 00000000 00000000 00000000 00000000 CUPCK9+0x5a436f

STACK_COMMAND: ~8s; .ecxr ; kb

SYMBOL_STACK_INDEX: 1

SYMBOL_NAME: wxvault+7967

FOLLOWUP_NAME: MachineOwner

MODULE_NAME: wxvault

IMAGE_NAME: wxvault.dll

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 450162c1

FAILURE_BUCKET_ID:

NULL_INSTRUCTION_PTR_c0000005_wxvault.dll!Unknown

BUCKET_ID:

APPLICATION_FAULT_NULL_INSTRUCTION_PTR_NULL_POINTER_READ_DETOURED_NULL_IP_

wxvault+7967

Überprüfen Sie MODULE_NAME und IMAGE_NAME. Diese Informationen wie wxvault.dll oder CiscoJabber.exe geben an, welche Anwendung den Absturz verursacht hat. In diesem Fall ist der Absturz aufgrund von Problemen mit der Anwendung Cisco Jabber.exe und nicht mit dem Computer des Benutzers aufgetreten. Eine Google-Suche zeigt, dass wxvault.dll mit der DELL Embassy Trust Suite in Zusammenhang steht.

Senden Sie den Cisco Jabber-Problembericht an das Cisco Technical Assistance Center, um festzustellen, ob das Absturzsignal mit einem bekannten Fehler zusammenhängt, der möglicherweise behoben werden kann.