Fehlerbehebung bei Optionsschlüsseln auf Cloud-registrierten Endgeräten

Einleitung

In diesem Dokument wird die Handhabung von Optionsschlüsseln auf einem Cloud-registrierten Endpunkt beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Es wird empfohlen, dass Sie mit den folgenden Themen vertraut sind:

• Control Hub-Plattform
• Endpunktverwaltung über die grafische Benutzeroberfläche (GUI) des Endpunkts und des Control Hub-Bereichs "Geräte"
• Raumbetriebssystem

Verwendete Komponenten

Die hier aufgeführten Geräte wurden für die Durchführung der Tests und die Erzielung der in diesem Dokument beschriebenen Ergebnisse verwendet:

• Kontrollzentrum
• SX80-Endgerät
• Codec Pro-Endgerät

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Was ist ein Optionsschlüssel?

Optionsschlüssel sind alphanumerische Zeichenfolgenwerte, die auf einen Endpunkt angewendet werden können, um dessen Funktionen zu verbessern. Die alphanumerischen Teile des Schlüssels (in der Regel 3 Teile) sind durch Bindestriche (-) voneinander getrennt. Ein Beispiel für eine Optionstaste ist 1S050-1-79FDE3AC.

Die Optionsschlüssel werden nicht vom Endpunkt verwendet, um neue Funktionen aus dem Internet herunterzuladen. Wenn das Endgerät an Sie ausgeliefert wird, enthält es alle verfügbaren Funktionen und bietet alle Funktionen, die seine Hardware und Software zulässt. Abhängig von Parametern wie Ihrem Vertrag, den Kaufoptionen, die Sie als Kunde bei der Kontaktaufnahme mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter festgelegt haben, und einigen länderspezifischen Einschränkungen sind jedoch einige der Funktionen, die das Endgerät verwenden kann, nicht verfügbar und wurden deaktiviert.

Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Sie sich für den Kauf eines Endgeräts entscheiden, aber Sie sind sich sicher, dass einige der zusammen angebotenen optionalen Funktionen nicht in Ihrer Umgebung verwendet werden. Anschließend können Sie den Kauf des Endgeräts fortsetzen, ohne für die zusätzlichen Optionen zu bezahlen. Sie können mit dem Kauf eines Optionsschlüssels fortfahren, der alle zusätzlichen Funktionen ermöglicht, die Sie in Zukunft benötigen.

Beachten Sie, dass Sie nicht jeden Optionsschlüssel separat erwerben müssen. Einige davon können ohne zusätzliche Kosten bezogen werden. Weitere Informationen zu den Gebühren für Optionsschlüssel erhalten Sie von Ihrem Customer Success Manager, einem Vertriebsmitarbeiter oder einem Partner. Sie können sich auch an einen Mitarbeiter des Lizenzierungsteams wenden, indem Sie ein Ticket beim Lizenzierungsteam oder beim TAC öffnen.

Darüber hinaus sind viele Endgeräte mit vorinstallierten und sofort einsatzbereiten Optionstasten ausgestattet. Das bedeutet, dass für Endpunkte bereits einige Optionsschlüssel angewendet wurden.

Wie kann ein Optionsschlüssel bezogen werden?

Sie können einen Optionsschlüssel erhalten, indem Sie sich an das Lizenzierungsteam oder das TAC wenden. Zuvor können Sie sich mit Ihrem zugewiesenen Customer Success Manager (CSM), DSM oder Partner in Verbindung setzen und mögliche Kosten besprechen.

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Optionsschlüssel haben oder Hilfe bei dessen Anwendung aus technischer Sicht benötigen, müssen Sie beim TAC ein Ticket erstellen.

Wie überprüft das TAC oder die Lizenzierung die Berechtigung für Optionsschlüssel?

Wenn Sie sich an das TAC oder das Lizenzierungsteam wenden, um einen Optionsschlüssel zu erhalten, müssen Sie einige grundlegende Informationen angeben, z. B. Ihre Verkaufsauftragsnummer, Vertragsnummer oder PAK. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sind die Optionsschlüssel, die Sie erhalten haben, zusammen mit allen anderen zusätzlichen Services Teil Ihres Vertrags und werden daher mit diesen eindeutigen IDs verknüpft. Ihr Ansprechpartner beim Vertrieb kann Ihnen diese IDs auf Anfrage zur Verfügung stellen.

Wie erhalten Sie den Optionsschlüssel nach Abschluss des Anfrageverfahrens?

Sobald das Lizenzierungsteam Ihre Anfrage nach einem Optionsschlüssel genehmigt hat, erhalten Sie eine E-Mail mit detaillierten Informationen zu der Anfrage. Es sieht wie dieses Bild aus (nur ein Teil der E-Mail wird zu Demonstrationszwecken bereitgestellt, der Rest wurde ausgelassen):

E-Mail mit dem Wert des Optionsschlüssels

Diese E-Mail enthält wichtige Informationen: den Produktnamen, die Bestellnummer, die mit der Bestellung des Optionsschlüssels verknüpft ist, die Optionen/Funktionen, die der Schlüssel aktiviert, die Seriennummer des Endpunkts, mit dem dieser Schlüssel verknüpft ist, und den Wert des Optionsschlüssels. Darüber hinaus finden Sie Anleitungen zur Anwendung des Schlüssels sowie Links zur Dokumentation (die Dokumentation ist in dieser Abbildung nicht dargestellt, dieser Teil wurde weggelassen).

Gibt es Fälle, in denen ein Optionsschlüssel nicht angewendet werden kann?

Ja, es gibt bestimmte Umstände, unter denen ein Optionsschlüssel nicht auf einen Endpunkt angewendet werden kann:

• Jeder Optionsschlüssel ist mit der Seriennummer eines bestimmten Endpunkts verknüpft. Sie müssen jeden Optionsschlüssel auf den Endpunkt anwenden, für den Sie ihn angefordert haben. Wenn Sie versuchen, den Optionsschlüssel auf einen anderen Endpunkt anzuwenden, funktioniert das nicht.
• Wenden Sie sich an offizielle Cisco Ressourcen, um die Optionsschlüssel für die Funktionen zu erhalten, die Sie aktivieren möchten. Sie dürfen keine Optionsschlüssel aus dem Internet von nicht verifizierten Einheiten verwenden.
• Da der Optionsschlüssel einem bestimmten Endpunkt zugeordnet ist, können Sie ihn nicht auf einen neuen Endpunkt übertragen. Wenn eine Funktion, die durch einen Optionsschlüssel aktiviert wurde, für einen bestimmten Endpunkt nicht mehr benötigt wird, weil Sie sie beispielsweise an einen anderen Ort verschoben haben, können Sie diesen Optionsschlüssel nicht auf einem anderen Endpunkt verwenden. Sie müssen einen Optionsschlüssel für jeden Endpunkt separat anfordern. (Eine Ausnahme hierzu wird später erwähnt.)
• Wenn Ihr Endpunkt bereits eine Funktion unterstützt und standardmäßig einen Optionsschlüssel darauf installiert ist, können Sie keinen anderen Optionsschlüssel verwenden, der dieselbe Funktion aktiviert. Viele Geräte unterstützen z. B. die vorkonfigurierte Verschlüsselung. Der Schlüssel für die Verschlüsselungsoption, mit dem das Gerät die Verschlüsselung verwenden kann, ist standardmäßig auf dem Gerät installiert. Sie können keinen Optionsschlüssel zur Aktivierung der Verschlüsselung anfordern und auf diesen Endpunkt anwenden. Die Optionsschlüssel können nicht kombiniert werden.
• Einige Endgeräte unterstützen bestimmte Funktionen nicht. Beispielsweise unterstützen einige Endgeräte keine Verschlüsselung. Sie können auf diesen Endpunkten keinen Schlüssel für die Verschlüsselungsoption verwenden. Diese Funktion kann aufgrund von Hardware- und Softwareeinschränkungen nicht genutzt werden. Es wird empfohlen, dass Sie das Datenblatt Ihres Geräts überprüfen, bevor Sie versuchen, die Optionsschlüssel darauf anzuwenden.
• Für einige Funktionen muss eine bestimmte Mindestversion des Betriebssystems verfügbar sein. Wenn Sie gerade ein Gerät per RMA erhalten haben, stellen Sie sicher, dass es auf der neuesten Software installiert ist, bevor Sie einen Optionsschlüssel darauf anwenden.

Überprüfen, ob ein Endgerät einen bestimmten Optionsschlüssel unterstützt

Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, die unterstützten Optionsschlüssel für einen Endpunkt zu finden.

Datenblatt des Endgeräts überprüfen

Um zu überprüfen, ob Ihr Endpunkt über zusätzliche Funktionen verfügt, die Sie mit einem Optionsschlüssel aktivieren möchten, können Sie das Datenblatt des Endpunkts einsehen. Zu Demonstrationszwecken wird das Datenblatt des Codec Pro-Endpunkts verwendet:

Abschnitt "Softwareoptionen" im Datenblatt zum Endpunkt

Navigieren Sie im Abschnitt Bestellinformationen zu Softwareoptionen - separat bestellt, und zeigen Sie die zusätzlichen Funktionen an, die Ihrem Endgerät hinzugefügt werden können. Im Bildschirmfoto sehen Sie links den Namen der Funktion und rechts den Namen des Optionsschlüssels. Sie können feststellen, dass die Verschlüsselung Option Key wird nicht erwähnt, weil es vorinstalliert auf dem Codec Pro kommt.

Überprüfen der Endpunkt-GUI

Sie müssen entweder durch Eingabe der IP-Adresse in Ihrem Browser auf die Endpunkt-GUI zugreifen oder indem Sie sich bei Control Hub anmelden und zu "Geräte" navigieren, das gewünschte Gerät aus der Liste auswählen und im Abschnitt Unterstützung auf Starten neben "Lokale Gerätesteuerung" klicken. Die grafische Benutzeroberfläche (GUI) des Endpunkts wird in einer neuen Registerkarte Ihres Browsers geöffnet. Für beide Arten des Zugriffs auf die Endpunkt-GUI ist ein direkter Netzwerkzugriff auf den Endpunkt erforderlich.

Zugriff auf die Endpunkt-GUI über Control Hub - Support-Abschnitt

Navigieren Sie zu Software im Abschnitt Systemwartung. Klicken Sie auf Optionsschlüssel. In diesem Menü können Sie den Wert für den Optionsschlüssel in das Textfeld eingeben und auf Anwenden klicken.

Suchen nach Optionsschlüsseln in der Endpunkt-GUI

Im Abschnitt Installierte Optionsschlüssel werden alle Optionsschlüssel angezeigt, für die Ihr Endgerät installiert sein darf. In der Spalte Status sehen Sie, welche dieser Schlüssel aktiv sind, d. h. Sie haben sie bereits installiert.

Sie haben auch die Möglichkeit, einen Optionsschlüssel aus diesem Abschnitt zu löschen, indem Sie auf das Papierkorbsymbol neben jedem installierten Schlüssel klicken.

Endpunktprotokolle überprüfen

Rufen Sie die Geräte-GUI auf, und navigieren Sie zu Probleme und Diagnose im Abschnitt Systemwartung. Klicken Sie auf Systemprotokolle. Klicken Sie dann auf den Abwärtspfeil neben Protokolle herunterladen und klicken Sie auf Vollständige Protokolle (empfohlen). Ein komprimiertes Protokollpaket wird auf Ihren Computer heruntergeladen.

Protokollerfassung über Endpunkt-GUI

Entpacken Sie das gesammelte Protokollpaket, und suchen Sie die Datei xstatus.txt. Öffnen Sie diese Datei in einer Notizanwendung Ihrer Wahl, und suchen Sie nach dem Schlüsselwort OptionKeys. Sie finden alle für den Endpunkt verfügbaren Optionsschlüssel, und Sie können sehen, welche davon hinzugefügt wurden und aktiv sind. Dies wird durch den Wert "True" oder "False" neben der entsprechenden Protokollzeile angezeigt:

Optionale Protokollzeilen aus dem Paket für erfasstes Protokoll

Warum werden einige Optionsschlüssel im Abschnitt "Optionsschlüssel" der Endpunkt-GUI nicht aufgeführt?

Dies ist ein Bild der Optionsschlüssel, die in den Protokolldateien eines Codec Pro mit Produkt-ID, die das Zeichen "K9" enthält, angezeigt werden. Das bedeutet, dass der Endpunkt die Verschlüsselung unterstützt.

Optionale Protokollzeilen aus dem Paket für erfasstes Protokoll

Beachten Sie den Ausschnitt:

*s SystemUnit Software OptionKeys Encryption: True

Sie können sehen, dass der Schlüssel für die Verschlüsselungsoption auf True festgelegt ist. Das bedeutet, dass der Optionsschlüssel auf den Endpunkt angewendet wurde.

Navigieren Sie über die Endpunkt-GUI im Abschnitt Systemwartung zu Software. Klicken Sie auf Optionsschlüssel. Dies ist der Abschnitt Installierte Optionsschlüssel dieses Endpunkts:

Abschnitt "Installed Option Keys" auf der Endpunkt-GUI

Sie können sehen, dass der Schlüssel für die Verschlüsselungsoption, der in den Protokollen angezeigt wird, in diesem Abschnitt nicht vorhanden ist. Nicht nur, dass es nicht als installiert angesehen wird, sondern es fehlt in der Liste.

Dies ist ein erwartungsgemäßes Verhalten. Einige Optionsschlüssel sind auf den Endpunkten vorinstalliert, z. B. Verschlüsselungsoptionschlüssel. Da sie standardmäßig vorinstalliert sind, werden sie nicht im Abschnitt Installierte Optionsschlüssel der Endpunkt-GUI aufgeführt. Im Abschnitt Installierte Optionsschlüssel werden nur die Optionsschlüssel angezeigt, die ein Administrator manuell hinzufügen kann. Die Verschlüsselung ist standardmäßig verfügbar und wird daher in diesem Abschnitt nicht angezeigt.

In diesen Situationen ist die einzige Quelle der Wahrheit die Protokolle des Endpunkts, wenn Sie überprüfen möchten, ob ein bestimmter Optionsschlüssel aktiviert ist oder nicht. Wenn Sie ein Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, werden die Standard-Optionsschlüssel nicht entfernt. Optionstasten, die vom Administrator installiert werden und standardmäßig nicht vorhanden sind, werden nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ebenfalls nicht entfernt.

Allgemeine Regel für Verschlüsselungsoptionschlüssel

Bei den Verschlüsselungsoptionschlüsseln handelt es sich um eine Ausnahmeart, da die Verschlüsselungsfunktionen durch die Hardware- und Softwaremerkmale der Endgeräte gesteuert werden. Es gibt eine allgemeine Regel, die Sie verwenden können, um festzustellen, ob Ihr Endpunkt Verschlüsselung unterstützt und ob er aktiviert ist oder nicht, in Fällen, in denen Sie nicht sicher sind, was die Produkt-ID-Nummer ist. Es wird davon ausgegangen, dass Sie die vorherigen Abschnitte dieses Artikels gelesen haben, um die folgenden Schritte ausführen zu können:

• Suchen Sie zunächst in der Protokolldatei xstatus.txt des Endpunkts nach dem Schlüsselwort OptionKeys.
• Wenn die Verschlüsselungsoption Key auf True festgelegt ist, unterstützt sie die Verschlüsselung und ist aktiviert. Wenn sie auf False festgelegt ist, besteht die Möglichkeit, dass der Endpunkt die Verschlüsselung unterstützt, diese jedoch nicht aktiviert ist.
• Sehen Sie sich dann die grafische Benutzeroberfläche des Endpunkts im Abschnitt Installierte Optionsschlüssel an.
• Wenn der Verschlüsselungsschlüssel in der GUI installiert werden kann, müssen Sie einen Schlüssel abrufen und diesen anwenden, um die Verschlüsselung zu aktivieren.
• Wenn der Verschlüsselungsschlüssel nicht in der GUI installiert werden kann (er wird von den verfügbaren Optionsschlüsseln überhaupt nicht aufgeführt), unterstützt Ihr Endpunkt keine Verschlüsselung, und es besteht keine Möglichkeit, ihn mit einem Optionsschlüssel zu aktivieren.

Um zusammenzufassen, dass ein Endpunkt keine Verschlüsselung unterstützt, wenn die Produkt-ID nicht verfügbar ist:

• Dieser Ausschnitt muss in den Endpunktprotokollen angezeigt werden:

  *s SystemUnit Software OptionKeys Encryption: False

• Der Schlüssel der Verschlüsselungsoption kann in der Endpunkt-GUI nicht als installierbar angesehen werden.

Was geschieht nach der Durchführung einer RMA?

In einem vorherigen Abschnitt wurde erwähnt, dass die generierten und für Sie bereitgestellten Optionsschlüssel eindeutig mit der Seriennummer des Endpunkts verknüpft sind. Wenn ein Endgerät mit einem Hardwareproblem konfrontiert ist und für den RMA-Prozess (Retourengenehmigung) qualifiziert ist, müssen Sie Ihr Gerät an Cisco zurücksenden und ein neues Gerät erhalten. Auf dem neuen Endpunkt, den Sie erhalten, sind keine Optionsschlüssel von den manuell hinzugefügten Geräten vorhanden. Sie müssen sie erneut hinzufügen.

Wenden Sie sich in diesem Fall an das Lizenzierungsteam oder das TAC, und erläutern Sie die Situation entweder auf einem neuen Ticket oder auf dem vorhandenen Ticket, für das die RMA genehmigt wurde. Das Lizenzierungs-Team gibt Ihnen einen neuen Schlüssel frei, der mit Ihrem neuen Gerät verknüpft ist. Sie müssen diesen Schlüssel auf das Gerät anwenden. Der alte Schlüssel ist veraltet und kann nicht mehr verwendet werden. Alle Versuche, den alten Optionsschlüssel auf dem neuen Gerät zu verwenden, das Sie von der RMA erhalten haben, sind nicht erfolgreich und werden nicht empfohlen.

So öffnen Sie ein Ticket beim Lizenzierungsteam

Navigieren Sie zum Support Case Manager. Melden Sie sich mit Ihrem Cisco Konto an, und klicken Sie auf Neues Ticket öffnen. Navigieren Sie zu Software Licensing, und wählen Sie Generate License (Lizenz generieren) aus. Klicken Sie dann auf Generate Traditional or Classic License by Enterprise Agreement Portal (Traditionelle oder klassische Lizenz über Enterprise Agreement-Portal generieren). Klicken Sie auf Open Case.

Erstellen eines Tickets für die Lizenzierung

Verwalten von Optionsschlüsseln mit xAPI-Befehlen

Über diesen Link können Sie die xAPI-Dokumentation lesen, in der die verfügbaren Befehle zur Verwaltung von Optionsschlüsseln auf einem Endpunkt aufgeführt sind. Beachten Sie, dass neben dem individuellen Hinzufügen und Entfernen jeder Taste auch die Option zum Löschen aller Optionsschlüssel eines Endpunkts verfügbar ist: SystemUnit OptionKey RemoveAll. Es gibt keine Option, mehrere Schlüssel gleichzeitig hinzuzufügen. Das Hinzufügen von Schlüsseln muss einzeln manuell erfolgen.

xAPI-Befehl zum Verwalten von Optionsschlüsseln

Product Keys und Option Keys

Ein Produktschlüssel unterscheidet sich von einem Optionsschlüssel. Produktschlüssel werden verwendet, um ein bestimmtes Endgerät in ein anderes Endgerät umzuwandeln, das ein anderes Verhalten und manchmal auch andere Funktionen hat. Mit einem Product Key kann beispielsweise ein Room Kit Mini in einen Raum-USB umgewandelt werden. Mit Product Keys fügen Sie einem Gerät keine neuen Funktionen hinzu. Sie verwandeln ein Produkt in eine andere Art von Produkt. Dies wird nicht von allen Endpunkten unterstützt. Viele Geräte haben die Möglichkeit, Produkte in ihren Konfigurationseinstellungen zu wechseln.

Die Produktschlüssel sind mit der Seriennummer des Geräts verknüpft.

Zugehörige Informationen

• Datenblatt zu Codec Pro

• Support Case Manager
• Room OS xAPI-Dokumentation

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