Inhalt

Voraussetzungen

Anforderungen

Problem

Schritte zur Identifizierung des Problems

Problemumgehung

Wie wird das Problem dauerhaft behoben?

Auflösung:

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie das Problem mit dem Zeilenumbruch beheben können, wenn das Dropdown-Menü während der Agentenvervollständigung leer ist.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, die folgenden Themen zu kennen:

- Cisco WebEx Contact Center

- Cisco Agent Desktop

Problem

Wenn während eines Vorfalls oder einer Wartung Wrap-Up-Codes erstellt werden, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass die Wrap-up-Codes nicht in der Datenbank korrekt gespeichert werden, und dass die Agenten nach dem Anruf keine Wrap-Up-Codes erhalten, obwohl im Dashboard Hilfscodes angezeigt werden.

Schritte zur Identifizierung des Problems

Schritt 1: Melden Sie sich beim Portal an >> klicken Sie auf Agent Desktop >> führen Sie einen Testanruf aus und trennen Sie die Verbindung zum Codefenster "wrap-up", das auf dem Bildschirm angezeigt wird.

Schritt 2: Agentenprofil überprüft und etwa 80 ungerade Wrap-up-Codes gefunden, aber keiner von ihnen hat in der Liste nach dem Abschluss des Anrufs nachgedacht

Problemumgehung

Geben Sie den Wrap-up-Code manuell ein, wählen Sie den betreffenden Wrap-up-Code aus, und schließen Sie den Aufruf.

Wie wird das Problem dauerhaft behoben?

Schritt 1: Erfassen Sie die Protokolle der Browserkonsole (Grund: Beim Laden des Agenten-Desktops werden alle zugehörigen Details wie Leerlaufcodes, Wrap-Up-Codes usw. in den Browser-Konsolenprotokollen erfasst.)

Schritt 2: Nach Analyse der Wrap-Up-Codeliste in Agent Desktop Browser-Protokollen wurde die dBID für einen der Wrap-up-Codes als fehlend erkannt

<<

destination:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e

Inhaltstyp:Anwendung/Json;Charset=UTF-8

Abonnement:sub-0

message-id:5dyn45ei-12450338

Länge des Inhalts:15603

{"data":"{\"Agentenprofil\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"Typ\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false,

\"OmniChannelAuxId\":\"\",\"Name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false,

\"OmniChannelAuxId\":\"\",\"Name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Cant Resolve-FWD zu SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false,

\"OmniChannelAuxId\":\"\",\"Name\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD zu SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false,

\"OmniChannelAuxId\":\"\",\"Name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"istSystem\":false,

\"OmniChannelAuxId\":\"\",\"Name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD zu SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false,

\"OmniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Hilfe Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,

**Ausschnitt aus POSTMAN zur Bestätigung fehlender dBID**

DB_ID fehlt

{

"id": "AW4kBal9nHp82ddFyQAD",

"Hilfsdatentyp": "RESSOURCEN",

"Typ": "aux-code",

"Attribute": {

"isSystemCode__i" : 0,

"_lmts__l": 1572562381181,

"name__s": "WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track",

"Kosten": 1572562381181,

"description__s": "TPS Canada - AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track",

"isDefault__i" : 0,

"status__i": 1.

"_type__s": "aux-code",

"tid": "1000198",

"type__s": "wrapUp",

"workTypeId__s" : "AWeeIORh_1uTFjV89CBG"

}

Bei Verwendung des WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track , fehlt "id" (andere Wrap-up-Codes mit aktualisierter ID überprüfen)

Da das Angebot fehlte, wurden die Wrap-up-Codes in der Liste nie automatisch eingetragen, da die Verarbeitung behindert wurde

Auflösung:

Bearbeiten Sie den Wrap-up-Code, und speichern Sie ihn erneut (Warum ? Dadurch wird die Konfiguration erneut in die Datenbank übertragen, und es wird eine dBID erstellt, um das Problem zu beheben.)

** Browser-Protokolle nach der Aktualisierung von dBID**

<<

destination:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987

Inhaltstyp:Anwendung/Json;Charset=UTF-8

Abonnement:sub-0

message-id:a4gxqn55-12473394

Länge des Inhalts:15606

{"data":"{\"Agentenprofil\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"Typ\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false,

\"OmniChannelAuxId\":\"\",\"Name\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false,

\"OmniChannelAuxId\":\"\",\"Name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Cant Resolve-FWD zu SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false,

\"OmniChannelAuxId\":\"\",\"Name\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD zu SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isSystem\":false,

\"OmniChannelAuxId\":\"\",\"Name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false,

\"OmniChannelAuxId\":\"\",\"Name\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD zu SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false,

\"OmniChannelAuxId\":\"\",\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib Hilfe Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"isSystem\":false,