Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrund

Bereitstellung

Google-Konto oder GCP-Konto für Kunden erstellen

GCP-Projekt erstellen

Ordnen Sie das von Cisco bereitgestellte Service-Konto dem GCP-Konto des Kunden zu.

Zusätzliche Informationen

APIs, die im GCP-Projekt des Kunden aktiviert werden sollen

Cisco Transparenz für Kundendaten

Cisco Bill und andere Google Cloud-Services

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie mit Cisco Contact Center Enterprise (CCE) Hybrid-Services wie Agent Answers und Transcripts für Google Contact Center Artificielle Intelligence (CCAI) bereitstellen.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Version 12.6

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) Version 12.6

- CVP Version 12.6

- Cisco Virtualized Voice Browser (CVVB) 12.6

- Google-Dialog

- Google Cloud Project (GCP)

- Control-Hub

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf dieser Software:

- Cisco Commerce Workspace (CCW)

- Control-Hub

- GCP

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Hintergrund

Cisco Contact Center Enterprise-Kunden können Agent Assist (Agent Answers and Transcripts)-Funktionen nutzen, die durch die Bereitstellung der GCP-Projekte und der Cloud-Services in Control Hub durch Google CCAI unterstützt werden.

In diesem Dokument werden die Schritte erläutert, die Partner oder Kunden ausführen müssen, um über Cisco beschaffte Google CCAI Agent Assist-Services für die Zusammenarbeit mit der Cisco Contact Center-Lösung bereitzustellen.

Bereitstellung

Dieser Workflow zeigt die erforderlichen Schritte für die CCAI-Bereitstellung für Cisco Partner an:

Die Schritte für die erfolgreiche Bereitstellung von CC AI sind hier beschrieben:

Schritt 1: Geben Sie die Bestellung in CCW ein.

Partner oder Kunden können sich mit ihrer CCO-ID beim Cisco Sales Portal (CCW) anmelden und die Bestellung für Google CCAI aufgeben.

1. Fügen Sie A-Flex-CC auf der Hardware, Software und Services hinzu und fügen Sie das gewünschte Startdatum ein.

2. Wählen Sie unter Edit Options (Bearbeitungsoptionen) die Option Additional Options (Zusätzliche Optionen) aus, und klicken Sie dann auf Yes (Ja) bei der Frage. Möchten Sie Flex Contact Center AI mit Google Cloud erwerben?

3. Wählen Sie in den Planoptionen die Option Nutzungsbasierter Preis aus.

3. Klicken Sie auf SPEICHERN und Weiter.

Schritt 2: Erstellen Sie Ihr GCP-Konto und das GCP-Projekt (GCP-Projekt des Kunden), in dem Ihre CCAI-Anwendungen gehostet werden.

Schritt 3: Übermitteln Sie das CCAI-Bereitstellungsformular.

Füllen Sie dieses Bereitstellungsformular aus, um ein CCAI-Konto bei Cisco zu erhalten: Formular SmartSheet bereitstellen

Schritt 4: Ordnen Sie das von Cisco bereitgestellte Servicekonto dem GCP-Projekt des Kunden zu.

Sobald Sie die Benachrichtigung über die Fertigstellung der Bereitstellung von Cisco erhalten haben, stellt Cisco Ihnen das Servicekonto zur Verfügung, das Ihrem GCP-Konto zugeordnet werden kann und in Ihre Contact Center-Anwendungen integriert werden kann. Damit ist der Google CCAI-Bereitstellungsprozess bei Cisco abgeschlossen.

Anmerkung: Einzelheiten zur Zuordnung des von Ihrem GCP-Konto bereitgestellten Dienstkontos zu Ihrem GCP-Konto finden Sie im Abschnitt Verknüpfen Sie das von Cisco bereitgestellte Dienstkonto mit dem GCP-Konto des Kunden in diesem Dokument.

Schritt 5: Erstellen Sie Json Key. Verwenden Sie das vom Cisco Provisioning Team erstellte Service-Konto, um den Json-Schlüssel zu erstellen.

Schritt 6: Bereitstellen der Abonnementdienste auf Control Hub. Erstmaliges Ausführen des Assistenten.

Schritt 7: Einrichtung des Contact Centers Wenn Sie fertig sind, sehen Sie die Contact Center-Karte im Control Hub und Sie sind bereit, CCAI Hybrid-Services im Control Hub zu konfigurieren.

Google-Konto oder GCP-Konto für Kunden erstellen

Das Google-Konto des Kunden ist erforderlich, um CCAI-Anwendungen für Dialog oder Agent Assist zu erstellen. Weitere Informationen zur Einrichtung Ihres Google-Kontos finden Sie unter: https://cloud.google.com/

Weitere Informationen zum Erstellen der Dialogflow-Anwendung finden Sie unter: https://dialogflow.com/

Anmerkung: Weitere Informationen zum Abrufen des Schlüssels für das GCP-Dienstkonto finden Sie unter: cisco-ccai-onboarding@cisco.com oder wenden Sie sich an das Cisco CCAI-Onboarding-Team.

GCP-Projekt erstellen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um ein GCP-Projekt in Google zu erstellen:

Schritt 1: Melden Sie sich mit Ihrem Enterprise- oder Google-Konto, das Sie zur Verwaltung der CCAI-Dienste verwenden möchten, bei https://cloud.google.com/ an.

Schritt 2: Klicken Sie auf Konsole.

Schritt 3: Bei der erstmaligen Anmeldung werden Sie aufgefordert, die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren. Klicken Sie auf Akzeptieren und fortfahren.

Schritt 4: Klicken Sie auf Erstellen, um ein neues Projekt zu erstellen.

Schritt 5: Klicken Sie auf Erstellen.

Schritt 6: Klicken Sie auf Projekte, und wählen Sie das neu erstellte Projekt aus.

Schritt 7: Klicken Sie auf Öffnen.

Ordnen Sie das von Cisco bereitgestellte Service-Konto dem GCP-Konto des Kunden zu.

Schritt 1: Melden Sie sich beim GCP-Portal an: https://cloud.google.com/.

Schritt 2: Navigieren Sie zu Konsole.

Schritt 3: Navigieren Sie im linken Navigationsbereich zu IAM und Admin, und klicken Sie auf IAM.

Schritt 4: Klicken Sie auf der IAM-Seite auf Mitglied hinzufügen.

Schritt 5: Fügen Sie folgende Details hinzu:

1. Neue Mitglieder: Name des von Cisco bereitgestellten Dienstkontos

2. Rolle: DialogFlow-API-Admin

Schritt 6: Klicken Sie auf Speichern.

Zusätzliche Informationen

APIs, die im GCP-Projekt des Kunden aktiviert werden sollen

Damit CVA und Agent Assist funktionieren, aktivieren Sie die DialogFlow-API, sodass virtuelle Agenten oder virtuelle Bots erstellt werden können. Alle anderen APIs werden von Cisco aktiviert, während die Zulassungsliste erstellt wird und von dem von Cisco bereitgestellten Dienstkonto verwendet werden kann.

Cisco Transparenz für Kundendaten

Cisco hat keinerlei Einblick in Kundendaten oder Interaktionsmeldungen zwischen Contact Center und Google Virtual Bot. Cisco erhält nur die Daten zur Nutzung der API, die für die Abrechnung verwendet werden können.

Cisco Bill und andere Google Cloud-Services

Im Rahmen der Bereitstellung aktiviert Cisco nur APIs für CVA und Agent Assist. Kunden erhalten ein Service-Konto, um diese APIs zu nutzen. Dieses Dienstkonto funktioniert nicht mit anderen Google Cloud-Services.

Kunden können ihr GCP-Projekt weiterhin verwenden, um zusätzliche Cloud-Services von Google zu aktivieren, und sie werden direkt von Google mit ihrem eigenen Rechnungskonto in Rechnung gestellt.