Dem hohen Anrufaufkommen der 123fahrschule gerecht werden – Placetel Profi verbindet mit den zuständigen lokalen BeraterInnen.
Die stark frequentierte Hotline der 123fahrschule sollte von 8 bis 18 Uhr besetzt sein. Sowohl Neu- als auch BestandskundInnen erreichten über die bundesweite Servicerufnummer lokale BeraterInnen, jedoch keine persönlich zuständigen AnsprechpartnerInnen. Eingehende Telefonate mussten umständlich händisch weitergeleitet werden, was aufgrund des hohen Aufkommens zu vielen verpassten Anrufen führte.
Durch eine direkte Weiterleitung per Rufnummernerkennung sollten KundInnen sofort die für sie zuständige Kontaktperson finden.
Cisco Systems GmbH
Garching bei München, Gegründet: 1984,
Mitarbeiter: 850 (Deutschland)
Cisco (NASDAQ: CSCO) macht das Internet möglich. Wir vernetzen Menschen, Daten, Prozesse und Dinge sicher miteinander – so treiben wir Innovationen, von der Wirtschaft und Gesellschaft profitieren.
www.cisco.de
Placetel, Teil von Cisco
Köln, Gegründet: 2008
Mitarbeiter: 100
Ansprechpartner: Michael Schweisthal
Placetel steht für innovative, flexible und zuverlässige Cloud-
Telefonie und UCC-Lösungen, speziell zugeschnitten auf den
Bedarf von KMUs.
www.placetel.de
Die 123fahrschule ersetzte die physische Telefonanlage komplett durch die Placetel Profi- und Mobile-Software in Kombination mit der MS Teams Integration. Zusätzlich wurde die API individuell auf die Anforderungen und das System des Unternehmens angepasst.
„Wir haben uns für Placetel entschieden, weil wir bereits seit fünf Jahren sehr zufrieden mit der Cloud-Telefonanlage und dem Service waren“, erklärt Boris Polenske, CEO der 123fahrschule. „So konnten wir unsere Telefonie problemlos erweitern.“ Sämtliche Mitarbeitenden telefonieren jetzt ausschließlich mit ihrem Notebook per Headset über MS Teams.
Bei einem eingehenden Anruf überprüft die API im Hintergrund, ob die Rufnummer bereits bekannt und wer zuständig ist. Das Gespräch wird an den jeweiligen Mitarbeitenden weitergeleitet. Über die API werden verpasste Anrufe und eingehende Sprachnachrichten an das Backend übermittelt und in der eigenen CRM-Software zur Bearbeitung gespeichert.
Das System synchronisiert die VoIP-NutzerInnen und ihre Rufnummern automatisch. Zusätzlich werden Daten wie Uhrzeit und Länge der Anrufe verzeichnet, um bei Nachfragen nachvollziehen zu können, wann SchülerInnen mit ihren FahrlehrerInnen telefoniert haben. Dazu fertigt das System eine anonyme Statistik an, die ein gezielteres Arbeiten ermöglicht.
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„Ein guter Service vom IT-Ansprechpartner ist besonders wichtig, wenn die Mitarbeitenden keine ausgeprägten technischen Fähigkeiten haben. Wir haben uns nie nach einer Alternative zu Placetel umgeschaut, denn vom Placetel-Support bekommt man immer technisch versierte Antworten und schnelle Unterstützung.“
Boris Polenske, Founder und CEO 123fahrschule