التعرُّف على أعراض مشكلات جودة الصوت وتصنيفها

المقدمة

يعرّف هذا المستند المفردات التي يمكن استخدامها لمناقشة أعراض مشاكل جودة الصوت. يتم تضمين الملفات الصوتية للمساعدة في عملية التعرُّف على الأعراض. كما يتم تضمين سبب واحد أو أكثر من الأسباب الشائعة إذا أمكَن (وليس بالضرورة الأسباب الوحيدة) للعَرَض الذي تم تعريفه.

تستند الملفات الصوتية وأسماء الأعراض المُستخدمة في هذا المستند إلى اللغة الشائعة المُستخدمة في طلبات خدمة "الدعم الفني" من Cisco على موقع الويب الخاص بـ الدعم الفني، والمصادر الأخرى. يهدف هذا المستند إلى أن يكون مصدرًا مستدامًا حيث من المتوقع أن يتم تعديل الأعراض المُدرجة فيه عند ظهور مشكلات جديدة وإتاحة تسجيلات إضافية.

إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عالي المستوى

هذا هو الإجراء عالي المستوى المُقترح لاستكشاف مشكلات جودة الصوت وإصلاحها، بالاقتران مع هذا المستند:

1. تحقَّق من الملفات الصوتية الموجودة في هذا المستند بحثًا عن العَرَض المطابق أو المشابه للعَرَض الذي تمت مواجهته. قد ترغب في تزويد المستخدمين لديك بارتباط لهذا المستند إذا لم تكن قد سمعتَ عن العَرَض شخصيًا.

2. يمكنك الوصول إلى مجتمع دعم Cisco للبحث عن المشكلة أو طرح الأسئلة.

3. إذا لم يتم التوصُّل إلى حل من خلال استخدام "مجتمع دعم Cisco"، فاستخدم مفردات الأعراض المُعرّفة في هذا المستند لتقديم طلب خدمة "الدعم الفني".

4. قد يطلب منك مهندس "الدعم الفني" الاستفادة من إحدى أدوات Cisco المُساعِدة التي تتيح لك التقاط تدفُّق "بروتوكول الوقت الفعلي (RTP)" الخاص بالمشكلة وتحويله إلى ملف بتنسيق .wav. يمكن إرفاق ملف ‎.wav هذا بالحالة والمساعدة في الإبلاغ عن أعراض المشكلة. إذا كنتَ موافقًا على ذلك، فيمكن استخدام جزء مناسب من ملف wav في هذا المستند والرجوع إليه من قِبَل TAC CC حتى يتمكّن الآخرون من الاستفادة من تجاربك.

تصنيف الأعراض وتعريفها

تم تطوير هذه التعريفات وتطبيقها لتصنيف أعراض مشكلة جودة الصوت:

• التشوش

  يشير هذا عادةً إلى أي تشوش على الخط أو في رسالة البريد الصوتي بالإضافة إلى الإشارة الصوتية. عادةً ما ينتج عن التشوش محادثة واضحة، ولكنها تظل بعيدة عن كونها بحالة ممتازة. وتُعد النغمات كالخشخشة والهمهمة والإشارات المتداخلة والفرقعة المتفرقة أمثلة حيث يمكن للأطراف المُتصلة والأطراف المُستقبلة الاتصال فهم بعضهم البعض، ولكن بعد بذل بعض الجهد. تكون بعض أصوات التشوش شديدة للغاية بحيث يصبح الصوت غير واضح. أحد الأمثلة على ذلك، من بين النماذج الواردة في هذا المستند، هو صوت المحرك.

• اختلال الصوت

  يشير هذا عادةً إلى أي مشكلة تؤثر على الصوت نفسه. وتنقسم هذه الفئة أيضًا إلى:

  • صدى الصوت - صدى الصوت هو تَكرار الإشارة الصوتية على الخط. يمكن سماعه في أي من طرفي المكالمة، بدرجات متفاوتة بالإضافة إلى تأخير الصوت أو فقدانه كثيرًا داخل الإشارة المُردّدة.

  • الصوت المُحرّف - الإشارة الصوتية المُحرّفة هي تلك التي يتغير فيها الطابع الفعلي للصوت إلى درجة كبيرة وغالبًا ما تكون ذات جودة متقلبة. في بعض الحالات، يصبح الصوت غير واضح.

  • اختلال مستوى الصوت -  ترتبط مشكلات اختلال مستوى الصوت بتحديد مستويات صوت غير صحيحة، سواء كانت ثابتة أو في حالة تغيُّر مستمر.

  ملاحظة: يعتمد تصنيف الأعراض إلى حد كبير على شدة الأعراض والعوامل الإدراكية والعوامل الثقافية. لذلك، يكون وضع الأعراض وتجميعها ضمن فئات أمرًا مثيرًا للجدل في كثير من الحالات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون هناك حالات تتداخل فيها الفئات. على سبيل المثال، يمكن أن يتسبب صوت الخشخشة على الخط في بعض أشكال اختلال الصوت. هذه أفضل محاولة لتنظيم هذه المصطلحات وتعريف المفردات.

تسجيلات النماذج الصوتية

في هذا القسم، يمكنك الاستماع إلى التسجيلات الصوتية للأعراض المُعرّفة، بالإضافة إلى النماذج المُضبطة التي تتيح لك سماع نفس التسجيل دون الأعراض المُصاحبة. يتم تضمين مقتطف من نموذج العَرَض ليتيح لك أوقات تنزيل أسرع وتصفح أسهل. يوفر التسجيل الكامل نموذجًا أطول بحيث يمكن سماع الأعراض بشكل جيد.

يتم الاحتفاظ بتسجيلات الأعراض كملفات MP3 ويمكن تشغيلها بواسطة أي مُشغّل صوت يدعم تنسيق ملف MP3. كما يتم تضمين سبب أو أكثر من الأسباب الشائعة إذا أمكن (وليس بالضرورة الأسباب الوحيدة) للعَرَض الذي تم تعريفه.

ملاحظة: تذكّر ضبط إعدادات مستوى الصوت الأولية لديك في مستوى منخفض. قم بزيادة مستوى الصوت حسب الحاجة بمجرد أن تعتاد على مستويات الصوت الخاصة بالتسجيلات. إذا واجهتَ صعوبات تقنية عند الاستماع إلى هذه التسجيلات أو تنزيلها، فراجع قسم المشكلات الشائعة المتعلقة بسماع الملفات الصوتية في هذا المستند.

ملاحظة: تم اكتشاف بعض المشكلات المتعلقة بالوصول إلى الملفات الصوتية مباشرةً من المستند عند استخدام إصدارات معينة من Internet Explorer (IE). راجع قسم تعذّر تشغيل الأصوات مباشرةً من المستند للحصول على معلومات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

التشوش

يحتوي هذا القسم على تسجيلات لنماذج مشكلات التشوش التي تتداخل مع جودة الصوت. انقر فوق الارتباطات الموجودة في الجداول لسماع تسجيل كامل أو تسجيل مُضبط أو مقتطف من التشوش. كما يتم تضمين وصف مكتوب حول التشوش بالإضافة إلى الأسباب المُحتملة.

• الصمت التام

• النقر

• الطقطقة

• تداخل الإشارات

• الهسهسة

• الهمهمة

• الفرقعة

• صوت المحرك

• الصرير

• ثابت

الصمت التام

العَرَض - يمكن فهم هذا النوع من الصمت بين الكلام إذا كنتَ قد مررتَ بتجربة عدم معرفة ما إذا كان الشخص الآخر ما يزال موجودًا أم لا لأنه لا يوجد صوت على الخط.

السبب - أحد الأسباب الشائعة لهذه المشكلة هو "تحري النشاط الصوتي (VAD)" بدون تشوش خفيف. من أجل تجربة هذا العَرَض، عادةً ما يكون التشوش الموجود في الخلفية عالٍ بما يكفي بحيث يكون دخول فترات الصمت ملحوظًا ولكنه ضعيف بدرجة كافية بحيث يتم تشغيل VAD.

تسجيل عَرَض فترات الصمت التام

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من فترات الصمت التام

النقر

العَرَض - النقر هو صوت خارجي يُشبه الدق التي يتم إدخاله عادةً على فترات.

السبب - تُعد فروق الساعة أو الأخطاء الرقمية الأخرى من الأسباب الشائعة.

تسجيل عَرَض النقر

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من العَرَض

الطقطقة

العَرَض - الطقطقة هي شكل غير منتظم من الخشخشة الخفيفة، مثل الصوت الذي يصدر عن حريق.

السبب - أحد الأسباب الشائعة هو ضعف التوصيلات الكهربائية، وخاصةً توصيلات الكبلات الرديئة. ومن الأسباب الأخرى التداخل الكهربائي ومُزوِّد الطاقة المعيب بالهاتف.

تسجيل عَرَض الطقطقة

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من الطقطقة

تداخل الإشارات

العَرَض - تداخل الإشارات هو مفهوم مألوف حيث يمكنك سماع محادثة أخرى على الخط. عادةً، لا يمكن للأطراف الأخرى سماعك. هناك أيضًا أشكال من تداخل الإشارات حيث يمكن لجميع الأطراف سماع بعضها البعض.

السبب - يُعد التقارب الشديد بين الأسلاك أحد الأسباب الشائعة لهذه المشكلة، حيث يتم دخول إشارة أحدهما في الآخر.

تسجيل عَرَض تداخل الإشارات

تسجيل مقتطف من تداخل الإشارات

الهسهسة

العَرَض - تُعد الهسهسة أكثر اندفاعًا وثباتًا من الخشخشة. يرتبط مصطلح التشوش الأبيض غالبًا بالهسهسة القوية. يُعد التشوش الوردي تشوش هسهسة أقل ثباتًا، ويكون التشوش البُني أقل ثباتًا منه.

السبب - من الأسباب الشائعة لحدوث الهسهسة هو تحري النشاط الصوتي (VAD).

تسجيل عَرَض الهسهسة

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من الهسهسة

العَرَض - الهسهسة مع صوت غير واضح هي تشوش أبيض موجّه يطغى على الصوت، كما هو موضح في المثال التالي. التشوش الأبيض ثابت.

السبب - يتم تناول هذه المشكلة في مُعرّف الخطأ CSCea15121 من Cisco (العملاء المسجلين فقط). ويتم سماعها في المكالمات من خلال NM-2V/3275 الذي يستخدم AIM-VOICE-30 باعتباره DSPfarm.

تسجيل عَرَض الهسهسة مع صوت غير واضح

تسجيل مقتطف من الهسهسة مع صوت غير واضح

العَرَض - تحدث فترات الهسهسة غالبًا بين مقاطع الكلام وليس خلال الإشارة بأكملها.

السبب - السبب الشائع هو تحري النشاط الصوتي (VAD).

تسجيل عَرَض فترات الهسهسة

تسجيل مقتطف من فترات الهسهسة

الهمهمة

العَرَض - الهمهمة هي عبارة عن تشوش كالطنين ناتج عن تداخل من مصدر كهرومغناطيسي. ومن الأمثلة على ذلك الصوت الذي يُسمع في الراديو عندما يكون الهاتف المحمول القريب منه على وشك استقبال اتصال أو اكتشاف خلية.

السبب - تحدث هذه المشكلة غالبًا بسبب تشغيل مصدر كهرومغناطيسي أو كبلات هاتف بالقرب من خطوط الطاقة.

تسجيل عَرَض الهمهمة

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من الهمهمة

الفرقعة

العَرَض - الفرقعة هي أصوات خارجية تحدث بشكل أوسع وأقل انتظامًا من النقر. وهذا يشبه أصوات الفرقعة التي قد يتم سماعها في الراديو ثنائي الاتجاه.

السبب - السبب الشائع لذلك هو مشكلة بطاقة واجهة الشبكة (NIC) في Cisco Unity التي تُدخل أصوات فرقعة إضافية.

تسجيل عَرَض الفرقعة

تسجيل مقتطف من الفرقعة

صوت المحرك

العَرَض - صوت المحرك هو اختلال شديد في الصوت أو صوت عالٍ وعنيف وقوي.

السبب - أحد الأسباب الشائعة هو خطأ cRTP سريع التبديل. إن مُعرّف الخطأ CSCdw73527 من Cisco (للعملاء المسجلين فقط) "no ip route-cache" يوفر حلاً لهذه المشكلة.

تسجيل عَرَض صوت المحرك

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من صوت المحرك

الصرير

السبب - من الأسباب الشائعة للصرير هو وجود خطأ أو فشل في معالج الإشارة الرقمية (DSP).

ثابت

العَرَض - الخشخشة هي اختلال دقيق يشبه الاستقبال السيئ على الراديو.

السبب - من الأسباب الشائعة التداخل الكهربائي أو تحري النشاط الصوتي.

تسجيل عَرَض الخشخشة

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من الخشخشة

العَرَض - تُعد الخشخشة الشديدة مثالاً على الخشخشة، بالإضافة إلى إنشاء تشوش في الخلفية، التي تؤثر على نغمات الاتصال والرنين وعلى الصوت نفسه. قد يكون الاسم الآخر لهذا العَرَض هو الصوت الخشن أو صوت الحصى.

السبب - أحد الأسباب الشائعة هو عدم تطابق برنامج الترميز A-law/Mu-law. على سبيل المثال، تمت إضافة Compand-type A-law عن طريق الخطأ إلى منفذ صوت تناظري.

تسجيل عَرَض الخشخشة الشديدة

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من الخشخشة الشديدة

اختلال الصوت

يحتوي هذا القسم على تسجيلات لنماذج مشكلات الصوت التي بها اختلال في الصوت. انقر فوق الارتباطات الموجودة في الجداول لسماع تسجيل كامل أو تسجيل مُضبط أو مقتطف من اختلال الصوت. كما يتم تضمين وصف مكتوب حول الاختلال الموجود بالإضافة إلى الأسباب المحتملة.

• صدى الصوت

• صوت مُحرّف

• اختلال مستوى الصوت

صدى الصوت

يصف هذا القسم مشكلات الصوت المتعلقة بجودة صدى الصوت.

• صدى صوت المستمع

• صدى صوت المتكلم

• الصوت داخل الاتصال النفقي

صدى صوت المستمع

العَرَض - يبدو صدى صوت المستمع والمتكلم متشابهًا، على الرغم من أن قوة إشارة صدى صوت المستمع قد تكون أقل. والفرق الأساسي بينهما هو مَن يسمع الصدى ومكان انطلاقه. يتكون صدى صوت المستمع من صدى صوت المتكلم الذي يتسرب من خلال الشبكة الهجينة القريبة ويعود مرة أخرى للمستمع، مما يسبب صدى صوت أخف متأخر. يسمع المستمع صوت المتكلم مرتين.

السبب - الأسباب الشائعة هي:

• قصور في فقدان إشارة الصدى.

• نهاية صدى الصوت الطويل.

• لم يتم تنشيط أدوات إلغاء صدى الصوت في العبّارة المجاورة للشبكة الهجينة القريبة.

صدى صوت المتكلم

العَرَض - صدى صوت المتكلم هو الإشارة التي تتسرب في الشبكة الهجينة البعيدة وتعود إلى المُرسِل (المتكلم). يسمع المتكلم صدى صوته أو صوتها.

السبب - الأسباب الشائعة هي:

• قصور في فقدان إشارة الصدى.

• لم يتم تنشيط أدوات إلغاء صدى الصوت في العبّارة المجاورة للشبكة الهجينة البعيدة.

• الصدى الصوتي الناتج عن هاتف المستمع.

تسجيل عَرَض صدى صوت المتكلم

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من صدى صوت المُتكلم

الصوت داخل الاتصال النفقي

العَرَض - يشبه صوت النفق التحدث داخل نفق أو عبر نظام الهاتف المحمول المُدمج في السيارة رديء الجودة.

السبب - أحد الأسباب الشائعة هو وجود صدى الصوت المُحكم بالإضافة إلى فقدان جزء من الإشارة. على سبيل المثال، تأخير 10 مللي ثانية وفقدان 50 بالمائة على إشارة الصدى.

تسجيل عَرَض صوت الاتصال النفقي

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من صوت النفق

صوت مُحرّف

يصف هذا القسم مشكلات الصوت حيث يبدو الصوت مُحرّفًا.

• صوت متقطع

• صوت مقصوص

• الصوت الآلي

• الصوت الاصطناعي

• صوت تحت الماء

صوت متقطع

العَرَض - يصف الصوت المتقطّع الصوت الذي يحدث عند وجود فجوات في الصوت. تبدو المقاطع كما لو أنها تم إسقاطها أو تأخيرها بشدة في نمط البداية والتوقف.

ملاحظة: المصطلحات الأخرى المُستخدمة لوصف هذا الصوت هي الصوت المقطوع أو الصوت المكسور. في هذا المستند، يشير الصوت المقصوص إلى مفهوم مختلف تمامًا كما هو مُفصّل في قسم الصوت المقصوص.

السبب - أحد الأسباب الشائعة هي الحِزم المتتالية التي تم فقدها أو تأخيرها بشكل مبالغ فيه، بحيث لا يمكن استخدام الإدراج التنبؤي لمعالج الإشارة الرقمية (DSP) وإدخال فترة صمت بدلاً من ذلك. على سبيل المثال، إحداث تأخير في مكالمة من خلال المقاومة الناتجة عن حِزم البيانات الكبيرة.

تسجيل عَرَض الصوت المُتقطّع

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من الصوت المُتقطّع

صوت مقصوص

العَرَض - يحدث القص عند قطع بعض الكلمات. يمكن أن يحدث في بداية الكلمة أو نهايتها. في بعض الأحيان يحدث في بداية الجملة.

ملاحظة: يُستخدم المصطلح "الصوت المقصوص" في عدة سياقات مختلفة. وأحيانًا يشير إلى الصوت الموضّح في هذا المستند على أنه صوت متقطّع. يتم استخدام الصوت المقصوص أحيانًا للإشارة إلى الاختلال الذي يُصيب الإشارة عند تضخيم الصوت بشدة. في هذا المستند، يتم وصف هذا العَرَض على أنه صوت مُشَوَّش.

السبب - أحد الأسباب الشائعة للصوت المقصوص هو VAD.

تسجيل عَرَض الصوت المقصوص في البداية

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من الصوت المقصوص في البداية

الصوت الآلي

الأعراض - الصوت الآلي والصوت الاصطناعي قابلان للتبادل إلى حد ما. عادةً ما يتم وصف مُعرّف الخطأ CSCdx36894 من Cisco (العملاء المُسجلين فقط) في حالات مركز الدعم الفني على أنه صوت آلي. لذلك، يتم استخدام هذا المصطلح في هذا المستند. ومع ذلك، فهو في الحقيقة حالة خاصة من الصوت الاصطناعي.

السبب - تم تناول ذلك بشكل شامل في مُعرّف الخطأ CSCdx36894 من Cisco (العملاء المُسجلين فقط) على بطاقتي 6608 و6624. كان تأخير التشغيل الافتراضي صغيرًا بما يكفي ليجعل التشويش الناجم عن Cisco Unity يتسبب في إسقاط الحِزم وإحداث الإدراج التنبؤي.

تسجيل عَرَض الصوت الآلي

تسجيل مقتطف من الصوت الآلي

الصوت الاصطناعي

العَرَض - يشير مصطلح الصوت الاصطناعي إلى أن نغمة الصوت اصطناعية وبها رعشة أو ذبذبة. يتسبب الإدراج التنبؤي في هذا الصوت الاصطناعي من خلال استبدال الصوت المفقود عند إسقاط حِزمة بأفضل تخمين من نموذج سابق. عادةً ما يحدث الصوت الاصطناعي والمُتقطّع معًا.

السبب - أحد الأسباب الشائعة هو فقدان حِزمة فردية أو حدوث تأخير يتجاوز حدود فترة تشغيل التخزين المؤقت لإزالة التشويش. يتسبب الإدراج التنبؤي لمعالج الإشارة الرقمية (DSP) في الجودة الاصطناعية للصوت. على سبيل المثال، عند تقديم مكالمة لنطاق ترددي غير كافٍ (مثل برنامج ترميز G711 عبر 64 كيلوبت في الثانية).

تسجيل عَرَض الصوت الاصطناعي

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من الصوت الاصطناعي

صوت تحت الماء

العَرَض - تُشبه مشكلة الصوت هذه صوتك عند سماعه تحت الماء.

ملاحظة: في بعض المستندات، يعني مصطلح الصوت تحت الماء ما يشير إليه هذا المستند على أنه صوت اصطناعي.

السبب - يحدث هذا غالبًا بسبب خطأ cRTP سريع التبديل المرتبط بالبرنامج الثابت 1700 DSP. إن مُعرّف الخطأ CSCdy57722 من Cisco (العملاء المُسجلين فقط) "no ip route-cache" يوفر حلاً لهذه المشكلة.

تسجيل عَرَض الصوت الواضح تحت الماء

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مُقتطف من الصوت الواضح تحت الماء

العَرَض - يصف الصوت تحت الماء غير الواضح الاختلال الذي يجعل من المستحيل فهم الصوت. تتضمن أوصاف هذا الصوت صوت شريط كاسيت تمت إعادة توجيهه بسرعة، وصوت البلع، وصوت تدفق الماء.

السبب - أحد الأسباب الشائعة هو عدم تطابق برنامج الترميز G729 IETF وpre-IETF.

تسجيل عَرَض الصوت تحت الماء غير الواضح

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من الصوت تحت الماء غير الواضح

صوت بطبطة

تسجيل عَرَض صوت البط

اختلال مستوى الصوت

يصف هذا القسم مشكلات الصوت حيث يوجد خلل في مستوى الصوت.

• صوت مُتقلب

• صوت مُشَوَّش

• صوت عالٍ

• صوت مكتوم

• الصوت الرقيق

• صوت ضعيف

صوت مُتقلب

العَرَض - يحدث الصوت المُتقلب عندما يرتفع مستوى الصوت وينخفض بشكل موجي. إذا حدث هذا بسرعة، فيمكن الخلط بينه وبين شكل من أشكال الصوت المُحرّف.

السبب - أحد الأسباب الشائعة هو وجود خطأ في حمل هاتف IP P00303020208. راجع مُعرّف الخطأ CSCdy27331 من Cisco (العملاء المُسجلين فقط). يكمن حل هذه المشكلة في التبديل إلى مكبر الصوت والعكس.

تسجيل عَرَض الصوت المُتقلب

تسجيل مقتطف من الصوت المُتقلب

صوت مُشَوَّش

العَرَض - يشبه الصوت المُشَوَّش صوت الراديو الذي يتم تشغيله بصوت عالٍ للغاية ويكون الصوت مهتزًا. قد يحدث هذا فقط عند مستويات إشارة معينة داخل الجملة. يعتمد هذا على مستوى الكسب المُطبّق.

السبب - يحدث هذا غالبًا بسبب الكسب المبالغ فيه على الإشارة، والتي قد يتم تقديمها في إحدى النقاط المتعددة في الشبكة. على سبيل المثال، يمكن تجاوز الإشارة من PBX أو الكسب المرتفع من خلال إعداد مسار تبديل العلامات (TSP) من Cisco Unity.

تسجيل عَرَض الصوت المُشَوَّش

تسجيل مُقتطف من الصوت المُشَوَّش

صوت عالٍ

السبب - يحدث الصوت العالي عادةً بسبب الكسب المبالغ فيه على الإشارة، والتي قد يتم تقديمها في إحدى النقاط المتعددة في الشبكة. على سبيل المثال، يمكن تجاوز الإشارة من PBX أو الكسب المرتفع من خلال إعداد TSP في Cisco Unity. يشبه هذا الصوت المُشَوَّش، لكن لا يتم ملاحظة الاختلال.

تسجيل عَرَض الصوت العالي

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من الصوت العالي

صوت مكتوم

العَرَض - يشبه الصوت المكتوم التحدث ويدك على فمك.

السبب - أحد الأسباب الشائعة هو الإشارة الزائدة أو أي سبب آخر يلغي مستوى الإشارة أو يقلله عند الترددات الموجودة داخل النطاق الرئيسي للصوت (بين 440 و3500).

تسجيل عَرَض الصوت المكتوم

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من الصوت المكتوم

الصوت الرقيق

السبب - يحدث الصوت الرقيق عادةً بسبب الاضحملال الشديد للإشارة التي قد يتم تقديمها في إحدى النقاط المتعددة في الشبكة (مثل عبّارة الصوت عند محاولة تقليل صدى الصوت أو إعدادات التحكّم التلقائي في الكسب (AGC) في Cisco Unity للإصدار 3.1(3)).

تسجيل عَرَض الصوت الرقيق

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من الصوت الرقيق

صوت ضعيف

العَرَض - يُشبه الصوت الضعيف الصوت الصادر عند الاستماع إلى بث لاسلكي قديم.

السبب - أحد الأسباب الشائعة هو تجاوز الإشارة أو سبب آخر يلغي مستوى الإشارة أو يقلل منه عند ترددات خارج النطاق الرئيسي للصوت (أقل من 440 وأكبر من 3500) ولكنه مهمة لإثراء الصوت.

تسجيل عَرَض الصوت الضعيف

التسجيل المُضبط بدون الأعراض

تسجيل مقتطف من الصوت الضعيف

المشكلات الشائعة المتعلقة بسماع الملفات الصوتية

يصف هذا القسم المشكلات الشائعة التي تمت مواجهتها عند الاستماع إلى الملفات الصوتية وحلول هذه المشكلات.

التخزين المؤقت في مشغّل الصوت أثناء التشغيل

إذا لم يقم مشغّل الصوت الخاص بك بتخزين الملف بأكمله مؤقتًا قبل تشغيله وكان ازدحام الشبكة شديدًا، فقد تلاحظ انقطاعات في الصوت أثناء انتظار المشغّل لتلقي المعلومات. يتم اقتراح هذه الحلول التالية:

• تتيح لك بعض مُشغّلات الصوت تحديد مقدار التخزين المؤقت المُستخدم. إذا أمكن، حدّد قدرًا أكبر من التخزين المؤقت قبل التشغيل. اختَر الأدوات > الخيارات > الأداء وعيّن قيمة التخزين المؤقت للشبكة كما هو مطلوب لتغيير إعدادات Windows Media Player. على سبيل المثال، يجب أن يقوم "مسجل الصوت في Windows" دائمًا بتخزين الملف بالكامل مؤقتًا قبل تشغيله.

• إذا كنت ما تزال تواجه مشاكل عند الاستماع إلى التسجيلات عبر الإنترنت، فانقر بزر الماوس الأيمن واختَر حفظ باسم لتنزيل الملف على محرك الأقراص الثابت والاستماع إليه محليًا.

تعذُّر تشغيل الأصوات مباشرةً من المستند

تمت مواجهة مشكلة في مجموعات وتكوينات معينة لـ IE ومشغّل الصوت مما يمنع تنزيل ملفات النماذج هذه من خلال النقر المعتاد بالماوس الأيسر. يرسل مشغّل الصوت رسالة خطأ تشير إلى تعذُّر العثور على الملف. إذا واجهت هذه المشكلة، فاستخدم الحلول التالية:

• للحصول على إصدارات أحدث من IE، شغّل الملف في نافذة شريط الوسائط في مستعرض. قد يسألك IE عما إذا كنت ترغب في القيام بذلك. إذا حدث ذلك، فاختَر نعم.

  إذا لم يحدث ذلك، فاختَر الوسائط من قائمة الأزرار القياسية في المستعرض الخاص بك. تظهر نافذة خيارات WindowsMedia.com على الجانب الأيسر من المستعرض. في الجزء السفلي من النافذة، انقر فوق سهم "الوسائط" المتجه للأسفل واختَر الإعدادات > تشغيل وسائط الويب في الشريط. يمكنك الآن النقر فوق ارتباط ملف ويتم تشغيله من المستعرض.

• انقر بزر الماوس الأيمن فوق الارتباط، واختَر حفظ باسم للتنزيل إلى القرص الثابت لديك، ثم شغّل باستخدام مشغل الصوت الذي حددته.

• استخدم Netscape.

• أكمل هذه الخطوات لجعل Windows Media Player المستعرض الافتراضي الخاص بك:

  1. اختَر البدء > الإعدادات > لوحة التحكم > خيارات المجلد > أنواع الملفات.

  2. مرِّر إلى MP3، وانقر فوق خيارات متقدمة.

  3. تأكد من تحديد Windows Media Player وأن الإجراء الافتراضي هو تشغيل C:\Program Files\Windows Media Player\wmplayer.exe /Play "%L.

يستغرق تنزيل الملف الصوتي وقتًا طويلاً

يبلغ حجم أكبر ملف في هذا المستند 900 كيلوبايت ويستغرق تنزيله أكثر من أربع دقائق على ارتباط بسرعة 28 كيلوبت في الثانية. تكون معظم الملفات أصغر بكثير وتستغرق وقتًا أقل. إذا واجهتَ هذه المشكلة، فراجع الحلول التالية:

• تم إنتاج بعض المقتطفات الأصغر من ملفات النماذج وتوجد في عمود آخر بالجدول. يتراوح حجم هذه المقتطفات من 60 إلى 150 كيلوبايت تقريبًا. يستغرق تنزيل الملف الأكبر حوالي 40 ثانية، بينما يستغرق الملف الأصغر أقل من 10 ثوانٍ.

• حتى أن الملف الأكبر يستغرق بضع ثوانٍ فقط لتنزيله على اتصال DSL بسرعة 1.5 ميجابت في الثانية.

الصوت مرتفع أو ضعيف للغاية

تذكّر ضبط إعدادات مستوى الصوت الأولية لديك في مستوى منخفض. قم بزيادة مستوى الصوت حسب الحاجة بمجرد أن تعتاد على مستويات الصوت الخاصة بالتسجيلات.

• اضبط مستوى الصوت من خلال من خلال التحكم الفعلي في مستوى الصوت على الكمبيوتر الشخصي أو الكمبيوتر المحمول لديك وتأكد من عدم كتم الصوت.

• ضبط مستوى الصوت للملفات الصوتية على windows.

  • اختَر البدء > الإعدادات > لوحة التحكم > الأصوات والوسائط المتعددة > الصوت. انقر فوق مستوى الصوت في مربع "تشغيل الصوت" واضبط شريط التمرير للموجة. تأكد من عدم كتم الصوت.

• اضبط مستوى الصوت في مشغّل الصوت لديك.

ملاحظة: إذا كان مستوى صوت الرسالة منخفضًا عند قيامك بتشغيل رسائل البريد الصوتي من Cisco Unity Express، فيمكنك إصدار الأمرinput gain . ثم قم بإصدار الأمرين shut وno shut في منفذ الصوت لزيادة مستوى الصوت. لا توجد طريقة لتعزيز الإشارة على منافذ البريد الصوتي من CUE. المكان الوحيد الذي يمكنك من خلاله ضبط مستوى الصوت هو الكسب من منفذ الصوت.

Router#configure terminal
Router(config)#voice-port XXX 

!--- Appropriate voice port.

Router(config-voiceport)#input gain 3 

!--- This increases the volume level by 3db.

Router(config-voiceport)#shut
Router(config-voiceport)#no shut

ملاحظة: ضع في اعتبارك أن هذا يؤثر على جميع المكالمات من خلال منفذ الصوت، وليس فقط المكالمات الصادرة إلى Unity Express.

لا يوجد صوت قيد التشغيل

إذا لم تسمع أي صوت عند تشغيل هذه التسجيلات، فاستخدم الحلول التالية:

• تأكد من تنزيل الملف. ابحث عن أي رسائل خطأ من مشغّل الصوت، خاصةً التي تشير إلى تعذّر العثور على الملف. في هذه الحالة، راجع قسم تَعذُّر تشغيل الأصوات مباشرةً من المستند.

• تأكد من عدم كتم الصوت لديك.

• قد تكون هناك مشكلة في المستعرض أو في تكوين مشغّل الصوت لديك. يمكنك تغيير المستعرضات. إذا لم ينجح ذلك، فقم بتغيير مشغّلات الصوت. قم بتنزيل مشغّل صوت من الإنترنت واستخدم التعليمات الموجودة في قسم تَعذُّر تشغيل الأصوات مباشرةً من المستند لتغيير المشغّل الافتراضي للملفات الصوتية.

• إذا كنت ما تزال تواجه مشكلات عند الاستماع إلى التسجيلات عبر الإنترنت، فانقر بزر الماوس الأيمن واختَر حفظ باسم للاستماع إليها محليًا لتنزيل الملف على محرك الأقراص الثابت لديك.

معلومات ذات صلة

• دعم تقنية الصوت
• دعم منتجات الاتصالات الصوتية والاتصالات الموحّدة
• استكشاف أخطاء خدمة IP الهاتفية من Cisco وإصلاحها
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems