المحتويات

المقدمة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الحل

المقدمة

يصف هذا المستند مشكلة في ميزة "علبة الوارد المفردة" في Cisco Unity Connection. باستخدام ميزة "علبة الوارد المفردة"، يمكنك مزامنة الرسائل إلى Microsoft Exchange ثم تلقي إعلام من Exchange عند وضع علامة على الرسالة للقراءة أو الحذف. عند إستلام هذا الإعلام من Exchange، يقوم Unity Connection بتغيير حالة النسخة المحلية من الرسالة. في بعض الأحيان، تكون هناك مشكلات حيث لا يتم تلقي الإعلامات من Exchange وبالتالي فإن مؤشر انتظار الرسائل (MWI) والنسخة المحلية من الرسالة الخاصة ب Unity Connection ليست بالحالة الصحيحة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لاستكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها، تحقق من سجل التطبيق الموجود على خادم Exchange Client Access (CAS) للحصول على تحذيرات أو رسائل خطأ تم إنشاؤها عند وضع علامة على الرسالة كمقروءة أو محذوفة في Outlook. وبشكل عام، يتم الحصول على هذه التحذيرات من خدمات ويب MSExchange. ويظهر هنا مثال للتحذير الذي يمكن رؤيته:

Log Name:      Application

Source:        MSExchange Web Services

Date:          11/25/2013 11:12:41 AM

Event ID:      6

Task Category: Core

Level:         Warning

Keywords:      Classic

User:          N/A

Computer:      Labtest.cisco.com

Description:

Unable to send a notification for subscription

HQBqb2huZXhjYXAwMS5jb3JwLmZtZ2xvYmFsLmNvbRAAAAAgUx5NOPjRQoqT+menP2j1.

(Send attempts: 3)

كما يقترح التقاط شبكة على Exchange CAS لمعرفة ما إذا كان يرسل إعلامات إلى Unity Connection.

في الالتقاط، تحقق لمعرفة ما إذا كان هناك أي حركة مرور على منفذ TCP 7080. هذا هو المنفذ الذي يطلب Unity Connection من Exchange إرسال الإعلام بتغيير حالة الرسالة.

إن يستلم أنت التقاط، أنت يستطيع مرشح مع 'tcp.port==7080'. إذا قمت بتطبيق عامل التصفية ثم لم يظهر أي حركة مرور، فإن Exchange لم يضع أي حركة مرور على السلك على ذلك المنفذ.

إذا رأيت شيئا مماثلا للمثال التحذير ولم ترى أيضا أي حركة مرور 7080 على التقاط الشبكة، من الممكن أن يكون إعداد وكيل على خادم CAS هو سبب المشكلة. وبدلا من ذلك، يمكن توجيه حركة مرور البيانات إلى إعداد وكيل تم تعيينه ل http://<عنوان IP غير معروف>:80.

الحل

أتمت in order to صححت الإصدار، هذا steps:

1. تحقق من إعدادات الوكيل على خادم CAS. يتم تطبيق معظم إعدادات الوكيل من خلال نهج المجموعة ويتم وضعها في هذا السجل: HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Proxy Server.

2. لاختبار الإصدار، قم بتعطيل الوكيل الافتراضي في Exchange Web Services (EWS) web.config.

المسار المحتمل: C:\Exchsrvr\ClientAccess\exchweb\EWS

<configuration>

<system.Net>

<defaultProxy>

<proxy usesystemdefault="false"/>

</defaultProxy>

</system.Net>

</configuration>

3. قم بإجراء إختبار لمعرفة ما إذا كانت الإعلامات تترك Exchange وتصل إلى Unity Connection.

4. إذا لم يعالج هذا الأمر المشكلة، اتصل بمركز المساعدة التقنية (TAC) للحصول على مزيد من الإرشادات.