المحتويات

لاستخدام العميل / الشريك الخارجي فقط: يتم توفير هذه التعليمات لمساعدة العملاء / الشركاء على تنفيذ الإجراء بأنفسهم لحل المشكلة. إذا واجه العميل / الشريك مشكلات في الإرشادات، فيرجى تمكينه من فتح حالة باستخدام دعم الترخيص (https://www.cisco.com/go/scm) للمساعدة في حل هذه المشكلات. يرجى عدم تنفيذ هذه الإجراءات بنفسك إذا كنت أحد موارد Cisco الداخلية خارج فريق دعم الترخيص.

قبل البدء، تأكد من توفر ما يلي:

- حساب نشط على موقع Cisco.com.

- يجب أن يكون للمستخدم حق الوصول إلى الأمر في CCW

السيناريو رقم 1: البحث عن أمر تم تعيينك شخصيا له وربما تلقيت إخطار الوصول (OBA) المستند إلى أمر التسليم الإلكتروني/الطلب

الخطوة 1: انتقل إلى Cisco Software Central وسجل الدخول باستخدام بيانات اعتمادك على cisco.com

الخطوة 2: انقر فوق "Access MCE" ضمن قسم إدارة الاستحقاقات

الخطوة 3: إذا كنت مستخدما لأول مرة، فانقر فوق "المتابعة إلى البوابة بدون حساب ذكي"، ثم انتقل إلى الخطوة 3

الخطوة 4: انتقل إلى علامة التبويب "أوامر" في أعلى الصفحة

الخطوة 5: في البحث العمومي، ابحث باستخدام رقم أمر المبيعات/رقم أمر الويب، وستجد الأمر الذي تبحث عنه

السيناريو رقم 2: البحث عن طلب تم ربطه بحساب ذكي

الخطوة 1: انتقل إلى Cisco Software Central وسجل الدخول باستخدام بيانات اعتمادك على cisco.com

الخطوة 2: انقر فوق "Access MCE" ضمن قسم إدارة الاستحقاقات

الخطوة 3: انتقل إلى علامة التبويب "أوامر" في أعلى الصفحة ثم انقر فوق "عرض الحساب" من تبديل "عرض الأوامر حسب". يمكن للمستخدم أيضا النقر فوق "طريقة عرض المستخدم" من التبديل "عرض الأوامر بواسطة" لعرض جميع الأوامر المعينة للمستخدم من خلال إعلام الوصول المستند إلى الأمر (OBA).

الخطوة 4: حدد الحساب الذكي والحساب الظاهري المطلوب من محددات الحساب الذكي والحساب الظاهري في الزاوية العليا اليمنى

الخطوة 5: في البحث العمومي، ابحث باستخدام رقم أمر المبيعات/رقم أمر الويب، وستجد الأمر الذي تبحث عنه

ملاحظة: يجب على المستخدمين الداخليين فتح حالة مع فريق دعم الترخيص لحل مشكلة طريقة عرض العميل مع الأوامر في MCE. لا توجد فحوصات للمستخدمين الداخليين الذين لديهم دور دعم Cisco لتقييد أي حركات غير مصرح بها من علامة التبويب "الأوامر"

أستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. عندما أبحث في الطلب، لا أحصل على أي نتائج. الرجاء التحقق من تعيين الأوامر إلى حساب العميل النهائي. إذا كانت الأوامر تتألف من معرفات شخصية تقليدية، يرجى التحقق مما إذا كانت الأوامر معينة إلى ملف تعريف المستخدم cisco.com.

إذا واجهت مشكلة أثناء تعيين "الحساب الذكي"، فافتح حالة في مدير حالة الدعم (SCM).

للحصول على ملاحظات حول محتوى هذا المستند، يرجى الإرسال هنا.