المحتويات

المقدمة

معلومات أساسية

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

مكونات ملف الترخيص

مكونات إلزامية

مكون حزمة الترخيص (حزمة)

عنصر المقعد (المقاعد)

المنافذ المرخصة (إجمالي منافذ IVR)

مكونات إضافية (إضافة ONS)

تفاصيل ملف الترخيص

اسم المكون

تاريخ انتهاء الصلاحية

عدد

ترخيص MAC

التحقق من التراخيص

التحقق من التراخيص باستخدام صفحة إدارة UCCX

التحقق من التراخيص باستخدام CLI (واجهة سطر الأوامر)

حذف التراخيص

أفضل الممارسات

التحقق من محتويات ملف الترخيص

إزالة التراخيص غير الصالحة والمنتهية الصلاحية

أستكشاف أخطاء الترخيص وإصلاحها

يتعذر حذف الترخيص

الحل

عدد المقاعد غير صحيح

الحل

عدد منافذ IVR غير صحيح

للحصول على تراخيص متميزة

للحصول على تراخيص محسنة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية التحقق من التراخيص المثبتة حاليا على خادم Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

معلومات أساسية

كما يغطي المستند كيفية إزالة التراخيص وكيفية أستكشاف أخطاء الترخيص الأساسية وإصلاحها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية

- UCCX

- ترخيص UCCX

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى UCCX الإصدار 11.0(1)، ولكنها تنطبق على الإصدارات 8.x والإصدارات الأحدث.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

مكونات ملف الترخيص

مكونات إلزامية

مكون حزمة الترخيص (حزمة)

حزمة الترخيص الرئيسية للترخيص الذي تم شراؤه. على سبيل المثال، الإصدار Enhanced أو Premium. بدون هذا المكون في ملف الترخيص، سيعرض الخادم خطأ "بلا حزمة".

عنصر المقعد (المقاعد)

المكون الرئيسي الذي يحتوي على عنصر "مقاعد الوكيل". يتم إستخدام ترخيص مقعد الوكيل لتسجيل الدخول إلى وكيل إلى سطح المكتب Cisco Finesse. في ملف الترخيص، يحتوي على السلسلة "SEAT".

المنافذ المرخصة (إجمالي منافذ IVR)

- هذا المكون ليس مكونا منفصلا في ملف الترخيص.

- في الحزم المحسنة، يعتمد على تكوين OVA (100 أو 300 أو 400 منفذ IVR قياسي).

- في الحزم premium، يكون في النسبة مقعد واحد: منفذا IVR متقدمان.

- لا يوجد سطر محدد في ملف الترخيص الذي يحتوي على تفاصيل المنفذ.

مكونات إضافية (إضافة ONS)

يمكنك الحصول على وظائف إضافية في ملف الترخيص.

مكون التوافر العالي (HA)

هذا هو المكون الذي يمكنك من إضافة عقدة ثانية إلى نظام المجموعة.

مكون منافذ IVR الصادرة

هذا هو المكون الذي يوفر منافذ IVR الصادرة للحملات التقدمية والقائمة على المتصل الترددي.

مكون التسجيل

هذا هو المكون الذي يوفر جلسات التسجيل للتسجيل المستند إلى MediaSense.

مكون (مكونات) مقعد (مقاعد) مدير الجودة

يتم إستخدام هذه المقاعد عند التكامل مع إدارة الجودة من Cisco.

مكون (مكونات) مقعد (مقاعد) مدير الجودة المتقدمة

يتم إستخدام هذه المقاعد عند التكامل مع إدارة الجودة المتقدمة من Cisco.

مكون (مكونات) مقعد (مقاعد) مدير القوى العاملة (WFM)

يتم إستخدام هذه المقاعد عند التكامل مع إدارة القوى العاملة من Cisco.

مكون (مقاعد) تسجيل التوافق

يتم إستخدام هذه المقاعد مع ميزة تسجيل التوافق باستخدام إدارة جودة Cisco.

تفاصيل ملف الترخيص

عادة ما يحتوي ملف الترخيص الذي يتم الحصول عليه من ترخيص Cisco على الملحق (.lic)

E.g:  IPCC<unique characters>.lic

يمكنك فتح ملف .lic في أي محرر نص والتحقق من المكونات المختلفة في ملف الترخيص.

في ملف الترخيص الذي تم الحصول عليه، يتم تعريف المكونات الرئيسية بعلامات فتح وإغلاق.

<count>COUNT OF THAT PARTICULAR COMPONENT</count>

<MAC>LICENSE MAC FOR THE ISSUED SERVER</MAC>

اسم المكون

سيكون اسم المكون المكون المكون الرئيسي المرخص له.

على سبيل المثال: يشير ملف الترخيص الدائم لمكون UCCX 11.0 للمقاعد الممتازة (100 مقعد) إلى "SEAT" نوع المقعد.

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

تاريخ انتهاء الصلاحية

تحتوي التراخيص الدائمة على سلسلة دائمة. تحتوي التراخيص المؤقتة على تاريخ انتهاء صلاحية الملف.

بعد تاريخ انتهاء الصلاحية، تعد هذه التراخيص المؤقتة غير صالحة، ويمنح النظام فترة سماح مدتها 30 يوما لتجديد التراخيص.

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

عدد

هو عدد الكيانات المرخصة.

مثال:

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=

100

<MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

يعني 100 مقعد مرخص لهذا المكون (مقاعد فاخرة).

ترخيص MAC

إنه المعرف الفريد لكل خادم UCCX. هو ليس العنوان طبيعي/MAC من الشبكة قارن من النادل.

للعثور على ملفاتك، انتقل إلى إدارة UCCXAplation > التراخيص > عرض الصفحة.

أو، باستخدام واجهة سطر الأوامر (CLI)، يمكنك تشغيل الأمر: show status

يتم حساب MAC للترخيص الخاص ب UCCX باستخدام هذه المعلمات الفريدة لكل خادم.

يمكن أن يؤدي أي تغيير في أي من هذه المعلمات إلى إبطال ترخيص MAC الخاص بالخادم، ويجب إعادة إستضافة التراخيص بواسطة ترخيص Cisco.

- المنطقة الزمنية

- خادم NTP 1 (أو "بلا")

- سرعة بطاقة واجهة الشبكة (NIC) (أو "تلقائي")

- اسم المضيف

- عنوان IP

- قناع IP

- عنوان البوابة

- DNS الأساسي

- خادم SMTP (أو "بلا")

- معلومات الشهادة (المنظمة، الوحدة، الموقع، الدولة، البلد)

مثال: هنا، هذا ترخيص تجريبي مع ترخيص MAC "ffffffffff"

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count>

FFFFFFFFFFFF

\

HOSTID=ANY \

التحقق من التراخيص

يوضح هذا القسم كيفية إستخدام إما صفحة إدارة UCCX أو CLI للتحقق من التراخيص المثبتة حاليا على خادم UCCX.

التحقق من التراخيص باستخدام صفحة إدارة UCCX

الخطوة 1. للتحقق من ميزات الترخيص المتوفرة على مجموعة UCCX، قم بتسجيل الدخول إلى صفحة إدارة UCCX وانتقل إلى نظام > معلومات الترخيص > عرض الترخيص (التراخيص) كما هو موضح في الصورة.

الصورة 1 صفحة ترخيص

الخطوة 2. انقر فوق القائمة المنسدلة لعرض التراخيص والميزات الفردية كما هو موضح في الصور.

الصورة 2: القائمة المنسدلة لمنح التراخيص

الصورة 3: محتويات الترخيص

الخطوة 3. عند عرض معلومات الترخيص، من الممارسات الجيدة التحقق من صحة الميزات الأساسية. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية التي يجب عليك التحقق منها في ملف ترخيص.

إدخال الترخيص

تمكين الميزة

زيادة CRS_PREICDSRVR Cisco 11.0

تم تمكين المعالج الأساسي للحزمة الفائقة للخادم

زيادة CRS_PRE_SEAT Cisco 11.0

توفير مقاعد لوكيل ممتاز

زيادة CRS_EXP_PRE_WARM_STBY Cisco 11.0

تمكين التوافر العالي

زيادة CRS_QM_SEAT Cisco 11.0

توفير مقاعد إدارة الجودة

زيادة CRS_ADV_QM_SEAT Cisco 11.0

توفير مقاعد إدارة الجودة

زيادة CRS_WFM_SEAT Cisco 11.0

توفير مقاعد إدارة الجودة

زيادة CRS_CR_SEAT Cisco 11.0

توفير مقاعد إدارة الجودة

زيادة CRS_OUTBOUND_IVR_Port Cisco 11.0

يوفر منافذ IVR الصادرة (التنبؤية والتقدمية فقط)

زيادة CRS_REC_Port Cisco 11.0

أحكام جلسات الاسترداد للإحساس بالاعلام

الجدول 1 أنواع ومزايا الحزم

مثال على ملف الترخيص مع تمكين كل المكونات:

INCREMENT CRS_PREICDSRVR cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>1</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_EXP_PRE_WARM_STBY cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>1</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_QM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_ADV_QM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_WFM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_CR_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_OUTBOUND_IVR_PORT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

.

.

INCREMENT CRS_REC_PORT cisco 11.0 permanent uncounted \

VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \

HOSTID=ANY \

التحقق من التراخيص باستخدام CLI (واجهة سطر الأوامر)

يمكنك أيضا التحقق من التراخيص المثبتة حاليا مع واجهة سطر الأوامر (CLI) من خلال جلسة عمل Secure Shell (SSH) مع خادم UCCX. للتحقق من الميزات والمقاعد الحالية، قم بتشغيل الأمر show uccx license:

عند تطبيق ملف الترخيص، يتم عرض هذه المعلمات.

admin:show uccx license

Configured Licenses:

Package: Cisco Unified CCX Premium

IVR Port(s): 200

Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 100

High Availability : Enabled

Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled

Cisco Unified CCX Quality Manager Seat(s): 100

Cisco Unified CCX Advanced Quality Manager Seat(s): 100

Cisco Unified CCX Workforce Manager Seat(s): 100

Cisco Unified CCX Compliance Recording Seat(s): 100

Cisco Unified CCX Maximum Agents: 400

Cisco Unified CCX Licensed Outbound IVR Port(s): 100

Cisco Unified CCX Licensed Outbound Agent Seat(s): 100

For dynamic content like the Inbound ports In Use and Outbound IVR Ports/Agent Seats

In Use please check the Cisco Unified CCX Administration.

لعرض جميع التراخيص المثبتة حاليا على خادم UCCX، قم بتشغيل أمر ترخيص قائمة uTILS uccx:

admin:utils uccx list license

The following licenses are uploaded in the system:

IPCC40LOCK201501231140273420.lic

IPCC40LOCK201501141051190750.lic

IPCC40LOCK201501231212597260.lic

Command successful.

حذف التراخيص

هناك نوعان من التراخيص على UCCX: مؤقتة ودائمة. يمكن إزالة التراخيص المؤقتة عبر واجهة المستخدم الرسومية، ولكن يمكن إزالة التراخيص الدائمة من واجهة سطر الأوامر فقط.

لإزالة التراخيص، قم بتشغيل الأمر utils uccx delete license <licenseName>، حيث يكون <licenseName> هو الاسم الكامل للترخيص.

ملاحظة: بعد تشغيل هذا الأمر، يجب إعادة تشغيل خادم UCCX. إذا كانت هناك عقدة ثانية، فيجب إدخال الأمر على كلا عقدتي، ويلزم إعادة التشغيل على كلا عقدتي.

فيما يلي مثال للمخرجات:

utils uccx delete license

admin:utils uccx delete license IPCC40LOCK201501231212597260.lic

Warning:

Deleting the license may have adverse effect on the working of the uccx system.

After deleting the license from all UCCX nodes, restart the UCCX nodes in the cluster.

Are you sure you want to run this command?

Continue (y/n)?

أفضل الممارسات

التحقق من محتويات ملف الترخيص

افتح ملف الترخيص وفحص محتوياته قبل أن تقوم بتطبيقه على خادم UCCX المعني.

- تحقق من صحة الإصدار.

- تحقق من صحة عدد المكونات.

- تحقق من عدم وجود أي مزيج من المكونات Premium و Enhanced المثبتة على نفس الخادم.

- تحقق من أن المكونات الإلزامية موجودة بالفعل على الخادم (الحزمة والمقاعد) أو موجودة في ملف الترخيص المتوفر.

إزالة التراخيص غير الصالحة والمنتهية الصلاحية

من الممارسات الجيدة إزالة ملفات الترخيص المكررة أو المنتهية صلاحيتها قبل تحميل ملفات جديدة:

- قم بإزالة ملفات الترخيص المؤقت القديمة التي تجاوزت تاريخ انتهاء الصلاحية من الخادم.

- قم بإعادة تمهيد UCCX بعد تنظيف الترخيص لجميع التغييرات التي ستدخل حيز التنفيذ.

أستكشاف أخطاء الترخيص وإصلاحها

يوضح هذا القسم كيفية أستكشاف أخطاء ثلاثة من أكثر المشاكل شيوعا فيما يتعلق بمشكلات ترخيص UCCX وإصلاحها.

يتعذر حذف الترخيص

يجب إزالة الترخيص من الخادم، ولكن يبدو أن الزر "حذف" قد تم سحبه.

الحل

إذا ظهر زر الحذف مسحوبا، فإنه يشير إلى أن الترخيص هو ترخيص دائم. لا يمكن حذف التراخيص الدائمة من صفحة إدارة UCCX ويجب حذفها من خلال CLI باستخدام أمر حذف ترخيص UCCX <licenseName>.

عدد المقاعد غير صحيح

لا يتطابق عدد التراخيص التي يتم عرضها في UCCX مع عدد التراخيص التي تم شراؤها.

الحل

تحقق من مقدار التراخيص على الخادم والمعلومات لكل ترخيص. إذا لم يتوافق هذا مع عدد التراخيص التي تم شراؤها، أو يتوافق مع ذلك، ولكن UCCX لا يعرض المبلغ الصحيح، فاتصل بمركز المساعدة الفنية (TAC) من Cisco من أجل إنشاء ترخيص واحد مدمج. أيضا، قم بإرسال أمر ترخيص قائمة uTILS uccx وانتظر الترخيص.

بعد تلقي الترخيص من TAC، قم بإضافته إلى الخادم وحذف جميع التراخيص الأخرى الدائمة والمؤقتة من خلال أمر حذف ترخيص UCCX <licenseName> (من كلا العقد، إن أمكن). قم بإعادة تشغيل الخادم بمجرد اكتماله.

عدد منافذ IVR غير صحيح

تشير صفحة ترخيص UCCX إلى أن الحد الأقصى لحجم منافذ الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) المرخصة أقل من الحد المسموح به من قبل الترخيص.

للحصول على تراخيص متميزة

عند إستخدام تراخيص Premium، تحدث هذه المشكلة عندما لا تكون قد قمت بحساب عدد المقاعد:نسبة المنافذ بشكل صحيح.

يتوافق كل مقعد تم شراؤه ليوفر لك منفذا IVR متقدمان.

مثال:

يمنحك ملف الترخيص الذي يحتوي على 20 مقعدا من المقاعد الممتازة 40 منفذ IVR متقدما (بالنسبة إلى 1:2).

ارجع إلى هذين القسمين من تصميم شبكة مرجع الحل الموحد لمركز الاتصال الموحد Cisco Unified Contact Center Express Solution Network Design، الإصدار 9.0(2) للحصول على معلومات إضافية:

- نظرة عامة على مركز الاتصال الموحد من Cisco وتعبئته - منافذ IVR

- سعات وحدود الخوادم

للحصول على تراخيص محسنة

تحدث هذه المشكلة عادة عند نشر UCCX على Open Virtual Appliance (OVA) الخطأ. يعتمد مقدار المنافذ التي يوفرها UCCX على OVA. ولتصحيح ذلك، يجب إعادة نشر UCCX على OVA مناسب.

ارجع إلى هذين القسمين من تصميم شبكة مرجع الحل الموحد لمركز الاتصال الموحد Cisco Unified Contact Center Express Solution Network Design، الإصدار 9.0(2) للحصول على معلومات إضافية:

- نظرة عامة على مركز الاتصال الموحد من Cisco وتعبئته - منافذ IVR

- سعات وحدود الخوادم

ملاحظة: يقتصر عدد منافذ IVR على الحد الأقصى للعدد الذي يتم دعمه لنظام خادم معين، كما هو موضح في قسم قدرات الخادم وحدوده. في سيناريو نشر افتراضي، يكون الحد الأقصى لعدد منافذ IVR محدودا بالحد الأقصى للعدد الذي يتم دعمه لقالب جهاز افتراضي معين.