المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

المشكلة

الحل

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوفر هذا المستند معلومات حول كيفية أستكشاف أخطاء وقت البدء غير الصحيح وإصلاحها للمطالب في بيئة Cisco Unified Intelligent Contact Center Management (ICM) التي تستخدم خيار الصادر. يوفر هذا المستند قائمة تحقق من الأسباب الأكثر شيوعا لأوقات البدء غير الصحيحة، ويساعدك على حلها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco ICM

- خيار Cisco Outbound

- البرمجة النصية ل Cisco ICM

- الأداة المساعدة Cisco ICM Rttest.

راجع أداة Cisco ICM المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.

- بروتوكول وقت شبكة Microsoft Windows ووقت الشبكة (NTP)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات ICM 7.x والإصدارات الأقدم.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

المشكلة

نظرا لكثرة الأماكن التي تم تكوين وقت النظام وأوقات البدء/النهاية بها، فمن الشائع تكوين حملة لا تبدأ في الوقت المرغوب فيه.

الحل

أتمت هذا steps in order to حللت هذا إصدار:

1. تحقق من وقت نظام Windows على كافة مكونات ICM، مثل المسجل أو PG المثبت عليه المتصل. تحقق أيضا من إعدادات المنطقة الزمنية وعمليات التوفير في ضوء النهار على كل مكون.

2. أستخدم الأداة المساعدة الأحدث، ثم قم بتنفيذ الأمر status /skew. وهذا يوضح الوقت الذي تعتقد فيه كل مكونات ICM أنها كذلك والبعد عن بعضها البعض. في المثال في هذا الشكل، يمكنك أن ترى أن rtrA، rtrB، lgrA، و lgrB كلها محاطة بشكل كامل. وتنقطع أجهزة PG حوالي 4.5 دقيقة. عليك أن تحل هذه التناقضات. في بعض الحالات، إذا كانت أجهزة PG الخاصة بك موجودة فعليا في مناطق زمنية مختلفة، فيجب إيقاف تشغيلها بعدد مناسب من الساعات التي تكون فيها متباينة بدنيا.

3. من محطات عمل الإدارة الخاصة بك، أختر مدير التكوين > خيار الصادر > خيارات النظام، وتحقق من أن النطاق الزمني لطلب العميل صحيح. هذا متغير عمومي يؤثر على كافة إستدعاءات المتصل.

4. من محطة عمل المسؤول، أختر مدير التكوين > خيار الصادر > قاعدة الاستيراد، وحدد قاعدة الاستيراد المناسبة في الجزء الأيسر، ثم انقر فوق علامة التبويب جدولة في الجانب الأيمن. تحقق من تعيين الاستيراد على بدء الاستيراد عند وجود الملف أو جدولته بشكل صحيح.

5. من محطة عمل المسؤول، أختر مدير التكوين > خيار الصادر > حملة، واختر تحديد قاعدة الاستعلام في الجزء الأيمن، وتأكد من صحة أوقات البدء والنهاية لقاعدة الاستعلام.

6. انقر فوق علامة التبويب الاتصال بالهدف الموجودة في الجزء العلوي وتحقق من إعدادات المنطقة الزمنية ومن صحة أوقات البدء والنهاية للمنطقة 1 والمنطقة 2 إذا كنت تستخدمها.

7. تحقق من وجود عملاء في مجموعة المهارات الصحيحة التي تم تسجيل الدخول إليها في وقت بدء الحملة الدعائية المناسب. وهذا ليس ضروريا للحملات التي تعتمد على IVR.

8. أستخدم محرر برامج ICM النصية للتحقق من جدولة برنامج الإدارة النصي ذو الصلة ولتحديد عدد المرات التي يتم ضبطه على التشغيل. إن جدولة البرنامج النصي الخاص بالإدارة الذي يتحكم في الصادر كل 15 دقيقة هي أمر قياسي.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة بعد إكمال جميع هذه الخطوات، فافتح حالة باستخدام أداة طلب خدمة TAC (العملاء المسجلون فقط).

معلومات ذات صلة

- أداة Cisco ICM Rttest Utility

- التشغيل الأساسي لخدمة وقت Windows

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems