المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المشكلة

خطوات تحديد القضية

الحل

كيف يمكن حل المشكلة نهائيا ؟

القرار :

المقدمة

يصف هذا وثيقة كيف أن يتحرى النهاية رمز إصدار حيث القائمة المنسدلة أثناء إكمال العامل فارغ

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- مركز الاتصال من Cisco Webex

- سطح المكتب الوكيل من Cisco

المشكلة

عند إنشاء رموز الالتفاف أثناء حادث أو صيانة، هناك فرصة مرجحة جدا لرموز الالتفاف التي لم يتم حفظها في قاعدة البيانات الصحيحة، وسينتهي الأمر بالعملاء بدون رموز التفاف بعد الاستدعاء على الرغم من أن لوحة المعلومات تظهر رموز إضافية.

خطوات تحديد القضية

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى البوابة >> انقر فوق "سطح مكتب الوكيل" >> إجراء مكالمة إختبار وقطع الاتصال بنافذة الرمز "إنهاء" للظهور على الشاشة

الخطوة 2: تفحصت ملف تخصيص العامل ووجدت حوالي 80 رمز مختلف للطي، لكن لم يكن أي منها يعكس في القائمة عند إنهاء المكالمة

الحل

اكتب كود الالتفاف يدويا ، حدد كود الالتفاف المعني وأغلق المكالمة

كيف يمكن حل المشكلة نهائيا ؟

الخطوة 1: تجميع سجلات وحدة تحكم المستعرض ( السبب: أثناء تحميل "سطح المكتب الوكيل"، ستقوم سجلات وحدة تحكم المستعرض بتجميع كافة التفاصيل ذات الصلة مثل الرموز الخاملة ورموز التبديل وما إلى ذلك).

الخطوة 2: عند تحليل قائمة شفرة الالتفاف في سجلات مستعرض سطح المكتب للوكيل، تم العثور على dBID مفقود لأحد شفرات الالتفاف

<< الرسالة

الوجهة:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e

content-type:application/json؛charset=utf-8

الاشتراك:Sub-0

message-id:5dyn45ei-12450338

طول المحتوى:15603

{"البيانات":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\"،\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\"،\"entity\":[{\"isSystem\":false،

\"omniChannelAuxId\":\"\"،\"name\":\"Wrap-Up_Auto\"،\"id\":1004221}،{\"isSystem\":false،

\"omniChannelAuxId\":\"\"،\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Cant Resolve-FWD إلى SRT\"،\"id\":1006713}،{\"نظام\":false،

\"omniChannelAuxId\":\"\"،\"name\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD إلى SRep-Mktg\"،\"id\":1006703}،{\"نظام\":false،

\"omniChannelAuxId\":\"\"،\"name\":\"WCAN-AS - FWD إلى CE-Quote-Price-Track\"،\"id\":\"\"}،{\"IsSystem\":false،

\"omniChannelAuxId\":\"\"،\"name\":\"WCAN-AS-LEG-Access-CrossRef- FWD إلى SRep\"،\"id\":1006719}،{\"IsSystem\":false،

\"omniChannelAuxId\":\"\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib مساعدة Hyf-BiCapIII-KLS\"،\"id\":1004919}،{\"نظام\":false،

**قصاصة من ساعي البريد تؤكد فقدان dBID**

DB_ID مفقود

{

"id": "AW4kBal9nHp82ddFyQAD"،

"AssistantDataType" : "الموارد"،

"type" : "aux-code"،

"السمات" : {

"isSystemCode__i" : 0،

"_lmts__l": 1572562381181،

"name__s": "WCAN-AS - FWD إلى CE-Quote-Price-Track"،

"cstts": 1572562381181،

"description__s": "TPS كندا - AS - FWD لتجربة العميل - عرض الأسعار/المسار"،

"isDefault__i" : 0،

"status__i" : 1،

"_type__s": "aux-code"،

"tid": "1000198"،

"type__s": "الالتفاف"،

"workTypeId__s": "AWeeIORh_1uTFjV89CBG"

}

مقابل كود الانتهاء WCAN-AS - FWD إلى CE-Quote-Price-Track ، "ID" مفقود (افحص أكواد النهاية الأخرى مع معرف محدث)

بما أن المناقصة كانت مفقودة، فإن القائمة لم يتم ملؤها تلقائيا مع رموز الاختتام حيث تم عرقلة المعالجة

القرار :

قم بتحرير شفرة الإختتام ثم احفظها مرة أخرى (لماذا ؟ سيؤدي هذا إلى دفع التكوين مرة أخرى إلى قاعدة البيانات، وإنشاء dBID لحل المشكلة)

**تحديث سجلات المستعرض ل dBID**

<< الرسالة

الوجهة:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987

content-type:application/json؛charset=utf-8

الاشتراك:Sub-0

message-id:a4gxqn55-12473394

طول المحتوى:15606

{"البيانات":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\"،\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\"،\"entity\":[{\"isSystem\":false،

\"omniChannelAuxId\":\"\"،\"name\":\"Wrap-Up_Auto\"،\"id\":1004221}،{\"isSystem\":false،

\"omniChannelAuxId\":\"\"،\"name\":\"WCAN-AS-ESU TS-Cant Resolve-FWD إلى SRT\"،\"id\":1006713}،{\"نظام\":false،

\"omniChannelAuxId\":\"\"،\"name\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD إلى SRep-Mktg\"،\"id\":1006703}،{\"نظام\":false،

\"omniChannelAuxId\":\"\"،\"name\":\"WCAN-AS - FWD إلى CE-Quote-Price-Track\"،\"id\":1006714}،{\"IsSystem\":false،

\"omniChannelAuxId\":\"\"،\"name\":\"WCAN-AS-LEG-Access-CrossRef- FWD إلى SRep\"،\"id\":1006719}،{\"IsSystem\":false،

\"omniChannelAuxId\":\"\"name\":\"AS-ESU TS-PM-Calib مساعدة Hyf-BiCapIII-KLS\"،\"id\":1004919}،{\"نظام\":false،