المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

إنشاء فريق إعادة الإعمار وجمعه

خطوات الملخص

خطوات الإنشاء التفصيلية

خطوات التجميع التفصيلية

إجراء تجميع PRT لهاتف بروتوكول الإنترنت 8821

خطوات الإنشاء التفصيلية لهاتف بروتوكول الإنترنت 8821

خطوات التجميع التفصيلية لهاتف بروتوكول الإنترنت 8821

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية إنشاء وتجميع ملف أداة تقرير المشكلة (PRT) من نقاط النهاية من سلسلة Cisco 78XX/88XX.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- كيفية تمكين الوصول إلى الويب على تكوين نقطة النهاية

- اتصال بروتوكول الإنترنت (IP) بالهاتف للوصول إلى واجهة الويب للهاتف

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- الإصدار 10.3(1) من البرنامج الثابت لهاتف بروتوكول الإنترنت (IP) من Cisco والإصدارات الأحدث

- في هذه المقالة، يتم إستخدام هاتف Cisco 8845، ومع ذلك، فإن ميزة فريق إعادة البناء الإقليمي متوفرة على هذه الهواتف.

في أسفل هذه الصفحة، يمكنك أيضا جمع فريق إعادة الإعمار الإقليمي من البرنامج الثابت 11.0(4) 8821 وما بعده.

سلسلة 78xx من الهواتف مع دعم فريق إعادة الإعمار الإقليمي

- هاتف بروتوكول الإنترنت Cisco IP Phone 7811

- هاتف Cisco IP 7821

- هاتف Cisco IP 7841

- هاتف بروتوكول الإنترنت Cisco IP Phone 7861

سلسلة 88xx من الهواتف مع دعم فريق إعادة الإعمار

- هاتف Cisco IP 8811

- هاتف Cisco IP 8821

- هاتف Cisco IP 8841

- هاتف Cisco IP 8845

- هاتف Cisco IP 8851

- هاتف Cisco IP طراز 8851NR

- هاتف Cisco IP 8861

- هاتف Cisco IP 8865

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

تعرض واجهة مستخدم نقطة نهاية التعاون من Cisco المعلومات الأساسية. in order to تحريت تعقيد إصدار يجمع ال port مبرد. يرجى مراجعة قسم المعلومات ذات الصلة لمراجعة العملية المعروضة في هذا الفيديو - Unified Communications Manager - مجموعة أدوات تقارير المشاكل 7800 و 8800.

مع البرنامج الثابت 10.3(1) وفيما بعد تدعم نقاط النهاية للعمل الجماعي من السلسلتين 78xx و 88xx ميزة فريق إعادة الإعمار.

ملاحظة: يدعم المحول Cisco DX650 أيضا ميزة فريق إعادة البناء كما هو موضح في الأسئلة المتداولة حول الطراز DX650: كيف يمكنك إنشاء تقرير عن مشكلة؟. ومع ذلك، يتم التركيز في هذا المستند على نقاط النهاية للعمل الجماعي من السلسلة 78xx/88xx.

ملاحظة: يمكن أن يكون المستوى الافتراضي لنقطة نهاية التعاون لتسجيل وحدة التحكم كافيا للتحليل الأساسي. إذا كانت هناك حاجة إلى تصحيح أخطاء إضافي، فارجع إلى كيفية تسجيل الدخول إلى هاتف Cisco IP لتعيين مستوى تصحيح الأخطاء للحصول على مزيد من المعلومات.

تحذير: مطلوب التقاط الحزمة (PCAP) من نقطة النهاية للتحليل القاطع. يتم تغطية إجراء PCAP في تجميع التقاط حزمة من هاتف Cisco IP.

إنشاء فريق إعادة الإعمار وجمعه

خطوات الملخص

الخطوة 1. اضغط على زر الإعدادات على الهاتف.

الخطوة 2. انتقل إلى معلومات الهاتف.

الخطوة 3. اضغط مشكلة التقرير الأساسي.

الخطوة 4. حدد آخر في وصف المشكلة.

الخطوة 5. اضغط على المفتاح إرسال السهل على الهاتف.

الخطوة 6. استعرض إلى واجهة الويب للهاتف وحدد سجلات وحدة التحكم. بمجرد الوصول إلى موقع الويب الخاص بوحدة التحكم، قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة ولاحظ سجلات أداة تقرير المشكلة. قم بتنزيل ملف prt-xxxxxx.tar.gz.

ملاحظة: يعرض xxxxxxx في المثالاسم prt-xxxxxxxx.tar.gz تاريخ ووقت إنشاء ملف PRT. تبدو مشابهة لهذا: prt-20160721-163034-1C6a7AE05D37.tar.gz.

خطوات الإنشاء التفصيلية

ابدأ من الشاشة الرئيسية لنقطة النهاية.

من لوحة مفاتيح نقطة النهاية، اضغط على زر الإعدادات

في قائمة التطبيقات، اضغط على معلومات الهاتف كما هو موضح في الصورة.

يظهر الزر مشاكل التقرير في شريط أسود في أسفل الشاشة.

يتم عرض شاشة أداة الإبلاغ عن المشاكل على الهاتف. أدخل التاريخ والوقت الذي يشير إلى وقت حدوث المشكلة.

بمجرد إدخال تاريخ ووقت المشكلة، اضغط على وصف المشكلة

قم بعمل تحديد من قائمة وصف المشكلة. يوضح هذا المثال أنه تم تحديد فصل الهاتف أو إعادة التشغيل كوصف للمشكلة.

يتم فتح صفحة أداة تقرير المشاكل مع تنشيط زر إرسال.

تجميع السجلات المعروضة على الشاشة عند النقر فوق زر التسليم كما هو موضح في الصورة.

يظهر خطأ على شاشة الهاتف. تجاهل هذا الخطأ حيث أن الوصول إلى ملف PRT من واجهة هاتف الويب ممكن.

تلميح: لتجنب رسالة الخطأ هذه، ارجع إلى تحسين تحميل أداة تقرير المشكلة.

خطوات التجميع التفصيلية

للتنقل إلى واجهة الويب للهاتف أدخل عنوان IP للهاتف في مستعرض ويب.

ملاحظة: لتمكين الوصول إلى الويب، ارجع إلى تمكين الوصول إلى الويب على الهاتف .

ملاحظة: في إصدارات البرامج الأحدث، يشير الخطأ المعروض على شاشة الهاتف إلى أن المسار حيث يتم تخزين آخر فريق إعادة التوزيع، لا يظهر داخل هاتف بروتوكول الإنترنت. يمكن تجميع ملف فريق إعادة البناء الإقليمي مباشرة من هاتف بروتوكول الإنترنت بمجرد مراجعة اسم الملف في سجل الأحداث. يمكن إستخدام هذه الطريقة لهواتف IP غير المسجلة، مثل تلك الموجودة عبر MRA.

انقر فوق سجلات وحدة التحكم كما هو موضح في الصورة.

في أسفل سجلات وحدة التحكم، تجد الصفحة قسم أداة تقرير المشكلة يقوم بتسجيل الدخول كما هو موضح في الصورة.

انقر على فريق إعادة الإعمار الذي تريده. يظهر منبثق جديد لك لتنزيل ملف prt-xxxxxxx.tar.gz.

ملاحظة: يمكن تنزيل الملف تلقائيا استنادا إلى إعدادات المستعرض لديك.

إجراءات جمع فريق إعادة إعمار المقاطعات لهاتف بروتوكول الإنترنت 8821

الخطوة 1. اضغط على الزر "أسفل" لتحديد الإعدادات على الهاتف.

الخطوة 2. انتقل إلى معلومات الهاتف.

الخطوة 3. انتقل إلى مشكلة التقرير.

الخطوة 4. اضغط على المفتاح إرسال السهل على الهاتف.

الخطوة 5. استعرض إلى واجهة الويب للهاتف وحدد سجلات وحدة التحكم. عند تسجيل موقع وحدة التحكم على الويب، قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة ولاحظ سجلات أداة تقرير المشكلة. قم بتنزيل ملف prt-xxxxxx.tar.gz.

خطوات الإنشاء التفصيلية لهاتف بروتوكول الإنترنت 8821

ابدأ من الشاشة الرئيسية في الطراز 8821. ثم اضغط زر لأسفل على لوحة المفاتيح لتحديد الإعدادات.

حدد معلومات الهاتف كما هو موضح في هذه الصورة:

ثم حدد تقرير عن مشكلة كما هو موضح في هذه الصورة:

انقر على إرسال.

خطوات التجميع التفصيلية لهاتف بروتوكول الإنترنت 8821

قم بتسجيل الدخول إلى واجهة الويب 8821 وحدد سجلات وحدة التحكم.

بعد ذلك، حدد مشكلة تقرير أداة سجل كما هو موضح هنا in order to جلبت ال port مبرد.

معلومات ذات صلة

- تجميع سجلات وحدة التحكم من هاتف بروتوكول الإنترنت الموحد طراز 7900 Series من Cisco

- SSH الخاص بهاتف بروتوكول الإنترنت طراز 89xx و 99xx و USBto إرشادات تصحيح الأخطاء التسلسلية

- تجميع تصحيح الأخطاء من سلسلة 6900 من هواتف بروتوكول الإنترنت (IP)

- الأسئلة المتداولة حول الطراز DX650: كيف يمكنك إنشاء تقرير عن مشكلة؟

- كيفية تسجيل الدخول إلى هاتف Cisco IP لتعيين مستوى تصحيح الأخطاء

- تجميع التقاط حزمة من هاتف Cisco IP

- تمكين الوصول إلى الويب على الهاتف

- الدعم الفني والتنزيلات من Cisco