المفاهيم الأساسية لنطاق تكامل Catalyst Center و ITSM

المقدمة

يوضح هذا المستند أن نطاق التكامل مخصص بشكل أساسي لمراقبة شبكة العميل الخاصة بمشكلات الضمان والصيانة.

معلومات أساسية

يراقب هذا وثيقة أيضا حدث أن يتطلب برمجية صورة تحديث للتوافق، التأمين، أو أي آخر من مشغلات التشغيل.

وبعد ذلك يتم نشر تفاصيل حول هذه المشكلات إلى نظام ITSM (ServiceNow) أو أي نقطة نهاية REST.

يتم تحقيق ذلك عبر حزم Catalyst Center التي هي حلول تم إنشاؤها مسبقا تتيح التكامل بين إمكانيات Cisco Catalyst Center ومجالات تقنية المعلومات المحددة. يمكن تكوين هذه الحزم واستخدامها:

• مزامنة ITSM الأساسية (ServiceNow) CMDB
• DNA Center REST API من Cisco
• إسترداد سمة نقطة النهاية باستخدام ITSM (ServiceNow)
• مراقبة مشاكل الشبكة وإثراء ITSM (ServiceNow)
• مارق و WIPS
• أحداث أتمتة مركز بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco ل ITSM (ServiceNow)

يغطي المستند جميع التفاصيل المتعلقة بالتكامل بدءا من المكونات المعنية والمتطلبات الأساسية وتكوينات الحزم وسيناريوهات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ملاحظة: يتم إعداد هذا المستند وفقا للإصدار 2.3.5.6 من مركز Catalyst والإصدار Washington من ServiceNow.

المكونات المعنية

مركز Cisco Catalyst (المعروف سابقا باسم DNAC)

منصة مركز Cisco Catalyst (DNACP) هي طبقة التكامل (أو التعرض أو الاستهلاك) من مركز Cisco Catalyst.  يوفر مركز Cisco Catalyst إمكانات متعددة، مثل إدارة شبكة عميل ومراقبتها وتحليلها.  لمساعدة العملاء على إستخدام هذه القدرات الخاصة بمركز Cisco Catalyst Center مع تطبيقاتهم وأنظمتهم الخاصة (مثل مثيل ITSM)، يوفر DNACP إمكانات التكامل.

من خلال دمجها مع أنظمة ITSM مثل ServiceNow، يعمل مركز Cisco Catalyst على توسيع نهجه البديهي في الاتصال بالشبكات إلى جزء إدارة خدمة تقنية المعلومات (ITSM) في سلسلة قيمة تقنية المعلومات.

خدمات مركز Catalyst المعنية:

• خدمة المجدول
• وقت تشغيل دنا-حدث
• dnacaap-runtime

تطبيق بنية الشبكة الرقمية من Cisco (مثبت على الثلج)

يستغل التطبيق معلومات مخطط شبكة Cisco Catalyst Center المادية من خلال وظيفة مجدولة أو مشغل بدأه المستخدم ثم يقوم بتعيين المعلومات ذات الصلة في جداول ServiceNow CMDB لإنشاء عرض متعدد المستويات لمكونات الشبكة الخاصة ب CMDB.

علاوة على ذلك، يعتمد التطبيق على رؤى Cisco Catalyst Center Assurance. بعد ذلك يتم الاستفادة من مشاكل الشبكة التي يتم مراقبتها ونشرها كأحداث ITSM بواسطة واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بنوايا Cisco Catalyst Center وتدفقات التكامل بواسطة التطبيق المخصص لتشغيل مهام سير العمل الخاصة بالمشكلة أو الحدث أو التغيير تلقائيا.

يمكن إستخدام أحداث إدارة صورة البرامج (SWIM) التي يتم مراقبتها ونشرها بواسطة Cisco Catalyst Center Automation، بواسطة التطبيق لتشغيل سير عمل تغيير لتحديث صورة البرنامج تلقائيا. وهذا يسمح بمعالجة الحلقة المغلقة من خلال ربط عمليات سير عمل Cisco Catalyst Center Automation مع الموافقات وتغيير معلومات النافذة من ServiceNow. وأخيرا، يتم إثراء تذاكر ITSM التي تم إنشاؤها في ServiceNow تلقائيا بمعلومات إضافية إذا لزم الأمر.

خادم ServiceNow MID (الإدارة والأجهزة والاكتشاف)

Mid Server هو تطبيق يعمل على نظامي التشغيل Windows و Linux وتتم إدارته بواسطة SNOW Instance الذي يسهل الاتصال وحركة البيانات بين نظام ServiceNow الأساسي وأي تطبيقات ومصادر بيانات وخدمات خارجية (في حالتك DNACP).

مطلوب إعداد الخادم الأوسط لأي رسائل واردة إلى DNACP من ServiceNow.

لم يتم توجيه الرسائل الصادرة من DNACP إلى ServiceNow إلى الخادم الأوسط.

الرجاء الرجوع إلى هذا الارتباط لتكوين SNOW و Mid-Server.  متجر ServiceNow

ServiceNow: جدول مجموعة الاستيراد

يتم انتقاء أحداث الشبكة التي تحدث في الشبكة ويتم إخطارها من مركز بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco ويتم دفعها إلى ServiceNow باستخدام واجهات برمجة تطبيقات مجموعة الاستيراد ServiceNow Import Set API أو واجهات برمجة تطبيقات REST المفتوحة المفتوحة أو نقاط النهاية العامة REST API في ServiceNow. هذا هو إستيراد مجموعة جداول ل ITSM إستعمال حالة:

مزامنة CMDB: x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det

مراقبة مشاكل الشبكة: x_caci_cisco_dna_create_workflow_for_eve

حدث الأتمتة (SWIM): x_caci_cisco_dna_create_workflow_for_Eve

ServiceNow: مؤشر سير العمل

يحتوي كل سجل أحداث من Catalyst Center على مؤشر سير عمل مقترن يحدد نوع سير العمل الذي يجب أن يمر به الحدث في ServiceNow.

ServiceNow: جدول خريطة التحويل

استنادا إلى قرار مؤشر سير العمل، يتم تنفيذ أحد خرائط التحويل ويتم تحليل البيانات الموجودة في جدول التشغيل المرحلي وتخطيطها إلى الجدول الهدف المناسب (الحدث/المشكلة أو التغيير).

متطلبات التكامل الأساسية Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)

التكوينات الجانبية ل ServiceNow

إضافة مستخدم ServiceNow Instance Admin

1. إدارة المستخدم > المستخدمون

              

2. حدد جديد وقم بملء تفاصيل المستخدم.

التحقق من خادم متوسط لمثيل SNOW

تزامن > تهيئة الخادم الأوسط > الخوادم المتوسطة

إضافة مركز Catalyst إلى مثيل SNOW

1. مركز بنية الشبكة الرقمية من Cisco > خصائص وحدة التحكم في الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco

                   

2. حدد جديد وأملأ في تفاصيل مركز Catalyst. حدد الخادم الأوسط الصحيح.

تبعيات ملحق مثيل الثلج

مثال: ملحق CMDB

تكوينات مركز Catalyst

إضافة مثيل ITSM إلى مركز Catalyst

1. نظام > إعدادات > وجهات > ITSM

2. انقر فوق إضافة وتقديم تفاصيل ITSM. تأكد من التحقق من الاتصال.

البنية المعمارية: تكامل Catalyst Center-ITSM

بدون تطبيق بنية الشبكة الرقمية من Cisco

في هذا السيناريو، لا يتم تثبيت تطبيق DNA على مثيل SNOW وبدلا من ذلك تستخدم جداول Staging و Event، تأكد من إختيار Post Device Inventory إلى جدول التشغيل المرحلي كنوع الوجهة أثناء تكوين حزمة ITSM.

بالإضافة إلى ذلك، يتم نشر تفاصيل مخزون الجهاز إلى نوع وجهة جدول التشغيل المرحلي الذي يرسل البيانات فقط إلى نقطة نهاية REST API. تحتاج إلى إنشاء برنامج نصي لتنفيذ أي إجراء إضافي على البيانات.

مع تطبيق بنية الشبكة الرقمية من Cisco

يدعم مركز Cisco Catalyst تطبيقا (Cisco DNA) يسهل التكامل مع ServiceNow. تم تصميم هذا التطبيق أو التطبيق ليعمل مع ServiceNow بدون المكون الإضافي لإدارة الأحداث.

تأكد من تثبيت تطبيق بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco داخل مثيل ServiceNow ويقوم بتنفيذ المهام التالية:

• جدولة المزامنة الأساسية في إتجاه واحد ل Cisco Catalyst Center التي اكتشفت الأجهزة في قاعدة بيانات إدارة تكوين ServiceNow (CMDB) باستخدام مخزون Cisco Catalyst Center كمصدر للحقيقة. يدعم تطبيق بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco مزامنة CMDB من Cisco Catalyst Center إلى ServiceNow.

• يقوم تلقائيا بتشغيل عمليات سير عمل المشاكل والحوادث والتغيير لأحداث الشبكة التي تم نشرها بواسطة Cisco Catalyst Center.

• يثري بطاقات ITSM بتفاصيل الشبكة من Cisco Catalyst Center. يقوم تطبيق بنية الشبكة الرقمية من Cisco باستدعاء REST API في مركز Cisco Catalyst لجلب معلومات الإثراء من أنواع مختلفة مثل الجهاز والإصدار والمستخدم والعميل للتذكرة التي قام المستخدم بإنشائها.

• يدعم تكامل النظام الأساسي Cisco Catalyst Center مع ServiceNow لطريقة مؤتمتة لإنشاء تذاكر طلب التغيير (CR) في ServiceNow لأحداث الشبكة.